Natalie
Gute Plattform aber organisatorische Mängel
Sehr geehrtes EduWW-Team, unsere Kinder lernen nun seit drei Jahren mit EduWW. Während wir zu Beginn sehr zufrieden waren, hat sich unsere Wahrnehmung in letzter Zeit deutlich gewandelt. Wir haben den Eindruck, dass die Schule zu schnell expandiert ist, was zulasten der Betreuungsqualität und der personellen Kapazitäten geht. Gerne möchten wir Ihnen die Gründe für unsere aktuelle Unzufriedenheit und unsere Kündigung detailliert erläutern: 1. Buchungsaufwand und technische Hürden (Gruppenunterricht) Obwohl der Gruppenunterricht jede Woche zur selben Zeit stattfindet, müssen wir jeden Termin einzeln über Calendly buchen. Bei mehreren Kindern summiert sich das auf 20 bis 30 Buchungen pro Woche, was mich ca. 1 bis 2 Stunden Zeit kostet. Problem: Calendly wertet die schnellen Buchungsfolgen oft als Spam und sperrt den Zugang, sodass wir das Gerät jedesmal wechseln müssen. Lösungsvorschlag: Feststehende Links für das gesamte Schuljahr. Da der Unterricht ohnehin stattfindet, ist der manuelle Buchungsaufwand für Eltern nicht nachvollziehbar und extrem belastend. 2. Kapazitätsengpässe beim individuellen Unterricht Früher hatten unsere Kinder Unterricht bei Teacher Igor, was hervorragend funktionierte. Später war es jedoch fast unmöglich, Termine bei ihm zu bekommen, da sein Kalender völlig überbucht war. Wenn man Flexibilität benötigt, steht man oft vor leeren Zeitfenstern, da nicht genügend Lehrkräfte für die Anzahl der Schüler zur Verfügung stehen. 3. Große Qualitätsunterschiede bei den Tutoren Die Qualität der Betreuung hängt massiv vom jeweiligen Tutor ab: Positiv: Die Tutorin unserer Tochter (Eve, aktuell in Elternzeit) und ihre jetzige Nachfolgerin leisten hervorragende Arbeit und schicken regelmäßig Berichte. Negativ: Bei unserem Sohn sieht es anders aus. In fünf Monaten erhielten wir nur einen einzigen Bericht. Zudem fanden zahlreiche gebuchte und bezahlte Stunden unentschuldigt nicht statt. Unser Sohn konnte seit September nur die Hälfte des bezahlten Unterrichts wahrnehmen, da die Tutorin trotz mehrfacher Nachfrage keinen persönlichen Link geschickt hat und reguläre Termine kaum verfügbar sind. 4. Mangelnde Kommunikation (Clubs) Die freiwilligen Clubs sind eine tolle Idee, müssen aber ebenfalls jedes Mal extra gebucht werden. Trotz Anfrage haben wir seit September keine Links zum aktuellen Angebot erhalten. Fazit: Wir schätzen die interessanten Inhalte und die intuitiv gestaltete Plattform, die es den Kindern ermöglicht, weitgehend selbstständig zu arbeiten. Preislich ist die Schule mit anderenn Anbietern vergleichbar. Die organisatorischen Mängel und der enorme zeitliche Aufwand für die Verwaltung der Termine haben uns jedoch nun zur Kündigung bewegt. Wir wünschen uns eine deutliche Vereinfachung der Prozesse und eine verlässlichere Kommunikation. Sollten diese Punkte optimiert werden, könnten wir uns eine Rückkehr zu EduWW in der Zukunft vorstellen, da wir ursprünglich sehr gerne bei Ihnen waren.




