e-villeReviews of e-ville.com

Response from e-villeJul 29, 2024

Hej Carsten, Tack för att ditt omdöme. Jag beklagar att ni upplever problem med er beställning. Varför har ni inte kontaktat oss tidigare? Skulle du kunna återkomma till mig med ordernumret på [email protected] så ska jag hjälpa er vidare. Med Vänliga hälsningar, Björn, e-ville.com

Response from e-villeJul 1, 2024

Hej Anders, Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Jag beklagar om du tycker att informationen som framkommer gällande vilken leveranspartner vi använder om man beställer ifrån oss via CDON är bristfällig. Jag har tagit detta vidare med dem som är ansvariga och min förhoppning är att det ska bli tydligare i framtiden. Det är självklart olyckligt att försändelsen är på väg till ett ombud som ligger 6km från dig. Då vi redan är i kontakt per e-mail hoppas jag att vi kan finna någon lösning som passar dig. Med Vänliga Hälsningar, Björn, e-ville.com

Response from e-villeJun 25, 2024

Hej Jessica, Tack för ditt omdöme. Jag vill börja med att beklaga att din order inte kunde skickas ut i tid. Dessvärre var det storleken på produkten som ställde till det i detta fallet och det är självklart något vi får se över i framtiden. Däremot kan jag se att vi har svarat alla dina hänvändelser inom 24 timmar. Då du skickat flera hänvändelser i olika konversationer har vi däremot slagit ihop dem för att kunna svara på alla dina frågor samtidigt. När du bad oss annullera din beställning så ordnade vi detta direkt. Med Vänliga Hälsningar, Björn

Response from e-villeJun 3, 2024

Hej, Tack för ditt omdöme. Jag beklagar att du inte blev nöjd med resultatet från din kontakt med oss. Vi besvarade alla dina hänvändelser inom 48 timmar. Anledningen till att det tog längre tid än vanligt var för att vi väntade besked från tillverkaren. Enligt instruktionerna för produkten så ska bilen endast köras på platta och hårda underlag vilket gräs inte är. Är gräset dessutom blött så finns det stora risker för att skador uppkommer. Vi tog ärendet vidare med tillverkaren för att se om vi kunde få igenom skadorna som ett garantiärende men fick tyvärr ett negativt svar. Garantin omfattar originella fel på produkten som funnits där innan köpet har gjorts. Jag kommer kolla vidare i ärendet och återkopplar till dig direkt om vi kan hitta någon annan typ av lösning. Med Vänliga Hälsningar, Björn, e-Ville.com

Response from e-villeJun 3, 2024

Hej Dennis, Tack för ditt omdöme. Vi har varit i direkt kontakt gällande detta ärendet och jag beklagar verkligen situationen. Jag beklagar också om du tycker att våra svar i ärendet har varit oklara. I ditt fall var TV:n dessvärre helt slut på vårat huvudlager och vi var tvungna att beställa en ny TV från ett annat lager vilket vi informerade dig om. Varför det tog så lång tid för TV:n att anlända till huvudlagret kan jag tyvärr inte svara på. Jag försökt dock erbjuda dig alternativa lösningar så som att välja en annan modell. Du fick även kompensation i ärendet eftersom att leveransen drog ut på tiden. Med Vänliga Hälsningar, Björn, e-Ville.com

Response from e-villeMay 14, 2024

Hej Jenny, Vi har redan svarat på din hänvändelse som du skickade direkt till oss tidigare idag. Jag beklagar verkligen situationen. Som jag skrev i mitt svar direkt till dig så hade din beställning blivit markerad för återbetalning redan i Mars. I detta fallet så hade det dessvärre uppstått ett problem med kreditnotan vilket lett till att återbetalningen inte kunde slutföras. Din återbetalning är hanterad redan innan du lämnade ditt omdöme här. Med Vänliga Hälsningar, Björn, e-Ville.com

Response from e-villeMay 9, 2024

Hej Ingemar, Vad tråkigt att du är missnöjd med din produkt. Jag ser att du har köpt en Philips TV från oss och du ska absolut kunna ladda ner de applikationerna du önskar att använda. Om du kontaktar mig direkt på [email protected] så kan jag hjälpa dig få ordning på din TV! Mvh Björn, e-Ville

Response from e-villeMar 19, 2024

Hej Michael, Jeg er ked af at høre, at du ikke er tilfreds med vores service. Du har været i kontakt med os flere gange angående de problemer, du oplevede med din telefon., Vi har også svaret på alle dine forespørgsler. Vores serviceafdeling har besluttet at sende dig en anden telefon, som er i ny stand., Vi har ikke sagt noget om, at du har en kortere garanti på denne telefon. Din garantiaftale er selvfølgelig gyldig, som hvis du havde den originale telefon. Du har bedt om fuld refusion, hvilket vi desværre ikke kan acceptere i dette tilfælde, da produktet er seks måneder gammelt. Hvis du stadig ønsker at returnere den nye telefon, vi sendte, kan du kontakte mig på [email protected], så kan vi vende tilbage til dig med et forslag til en reduceret refusion. Med venlig hilsen, Bjørn