e-villeReviews of e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för din recension. Vi ser allvarligt på det du beskriver och vill gärna förtydliga situationen. Din retur mottogs hos oss strax innan jul- och nyårshelgerna, vilket tyvärr kan innebära något längre hanteringstider från vårt returcenter. Återbetalningen genomfördes den 31/12-2025. Vi beklagar om detta inte kommunicerats tydligt och att du upplevt processen som frustrerande. Det är självklart inte vår intention att skapa den typen av upplevelse. Om du fortfarande har några frågor eller funderingar kring ditt ärende är du varmt välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare. Med Vänliga Hälsningar, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hei, Kiitos arvostelustasi. Haluamme selventää, että kuvaamasi tilanne ei valitettavasti vastaa sitä, miten järjestelmämme toimivat. Meiltä ei ole mahdollista lähettää tilausta ilman, että asiakas on ensin tehnyt tilauksen ja maksanut sen. Haluamme kuitenkin mielellämme selvittää, mitä tässä tapauksessa on voinut tapahtua, sillä kyse voi olla väärinkäsityksestä tai siitä, että tilaus on tehty jonkun muun toimesta tai toiselta laitteelta. Palautusprosessin osalta pahoittelemme, jos ohjeet ovat olleet epäselviä. Haluamme varmistaa, että saat oikeanlaista apua ja että asia ratkaistaan asianmukaisesti. Pyydämme sinua ottamaan meihin suoraan yhteyttä ja toimittamaan lisätietoja (esim. nimi, osoite tai mahdolliset tilaustiedot), jotta voimme selvittää asian tarkemmin. Ystävällisin terveisin, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för din recension. Vi beklagar att din upplevelse kändes så frustrerande – det är inte den service vi vill ge. Vi vill gärna förtydliga att din beställning lämnade vårt lager den 14/12-2025, vilket innebar en mindre försening från vår sida. Detta var under årets mest intensiva period, vilket kan påverka både hanteringstider. Enligt våra uppgifter levererades din beställning den 18/12-2025, och spårningen var aktiv och uppdaterades under hela leveransen. Vi förstår att väntan ändå kan upplevas som lång, särskilt under denna period, och vi tar till oss av din feedback. Har du några frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss.

Response from e-villeDec 10, 2025

Hej og tak for din feedback! 🙏 Vi beklager meget, at produktet ankom beskadiget, og at oplevelsen ikke levede op til forventningerne. Sagen blev oprettet hos os den 23/10-2025, men varen blev først returneret den 19/11-2025, altså næsten en måned senere. Da returneringen skete så sent og lige op til Black Week, kan sagsbehandlingstiden desværre blive noget længere end normalt – og det burde vi naturligvis have informeret tydeligere om. Vi kan dog bekræfte, at vi nu har modtaget returpakken, og at vi allerede har gennemført tilbagebetalingen til CDON. Selve udbetalingen til dig håndteres af CDON, og i nogle tilfælde kan det tage lidt ekstra tid hos dem. Vi sætter pris på, at du deler din oplevelse, og vi tager din feedback seriøst. Hvis du fortsat mangler refunderingen, anbefaler vi, at du kontakter CDONs kundeservice – vi hjælper selvfølgelig gerne, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side. Vi ønsker dig en rigtig god dag 🌟

Response from e-villeNov 28, 2025

Hej Sakir, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att processen inte motsvarat dina förväntningar. Vi vill för tydlighetens skull förklara hur ditt ärende har hanterats. TV:n har genomgått två separata tekniska kontroller – först vid vårt servicecenter och därefter hos en auktoriserad verkstad. Båda parter har testat enheten enligt gällande metoder och rutiner och kunde inte konstatera något fel som avviker från specifikationerna. När en produkt bedöms som felfri kan vi enligt våra rutiner inte erbjuda utbyte eller återköp. Under dialogen uttryckte du att du önskade ett omedelbart beslut om ny TV eller full återbetalning, och att du i annat fall skulle ta ärendet vidare till ARN. Vi respekterar ditt ställningstagande och följer därför den ordinarie processen via ARN, som är den instans som avgör tvister mellan kund och återförsäljare. Vi kommer naturligtvis att svara på deras frågor och följa det beslut som fattas. Vi uppskattar att du kontaktat oss och att du delar din feedback. Med Vänliga Hälsningar, Teamet på e-ville.com

Response from e-villeNov 11, 2025

Hej, Tack för att du delade din feedback. Vi beklagar situationen men kan bekräfta att en full återbetalning utfärdades, även utan att vi mottog produkten i retur. Vi rekommenderar alltid att returer skickas med spårning för att undvika liknande situationer. Vänliga hälsningar, Teamet på e-ville.com

Response from e-villeNov 11, 2025

Hej, Tack för att du delade din feedback. Vi bad om mer information den 11/07–2025 men fick tyvärr ingen återkoppling därefter. Du är varmt välkommen att kontakta oss igen på bjö[email protected] om du fortfarande upplever problem med TV:n, så hjälper vi dig gärna vidare. Vänliga hälsningar, Teamet på e-ville.com