𝑨𝒃𝒐𝒖𝒕 𝑫𝒐𝒘𝒊𝒏𝒙 Dowinx is a leading brand in the gaming chair industry, dedicated to blending ergonomic comfort with stylish, cutting-edge design. With a strong presence in the United States, Europe, and Japan, we aim to deliver premium seating experiences for gamers, creators, and professionals alike.🎯 𝑶𝒖𝒓 𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏To empower gamers and remote professionals with comfort, performance, and durability — redefining what a gaming chair can be.💬 𝑪𝒖𝒔𝒕𝒐𝒎𝒆𝒓 𝑭𝒊𝒓𝒔𝒕We take pride in our fast customer service, multi-language support, and a growing user community. Our Trustpilot page is where we connect with our customers — to listen, improve, and grow. If you have feedback, we’re here to help.🛡️ 𝑾𝒆𝒃𝒔𝒊𝒕𝒆: www.dowinx.com𝑺𝒖𝒑𝒑𝒐𝒓𝒕: [email protected]𝑺𝒐𝒄𝒊𝒂𝒍 𝑴𝒆𝒅𝒊𝒂: @dowinxeu | @dowinx_us | @dowinx_jp
Dowinx (dowinx.com) has 173 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.9 out of 5.
Also known as
dowinx.com
Website
dowinx.com
Category
Furniture Stores
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 52% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
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AVOID!! Faulty chair which was reported same day as it was delivered. Sent all pictures to evidence as requested and asked them to arrange replacement and collect the faulty chair, they have gone from offering me a 30% refund which I declined to now just ignoring my emails completely. FIND SOMEONE ELSE TO BUY FROM
Response from DowinxAug 25, 2026
Hi Ian Warner,
We’re sorry to hear that your experience with our product did not meet your expectations.
At Dowinx, we take product quality seriously, and we truly appreciate you bringing this issue to our attention. Your feedback has been shared with our team as we continue to improve our products and customer experience.
We also sincerely apologize for the frustration you experienced with our customer service.
We understand how important timely and helpful support is, especially when you need assistance with your order. Your feedback is valuable, and we are already working to improve our support‑processes and response times.
We would welcome the opportunity to look into your case and provide you with proper assistance. Should you have any further‑related problems, please reach out to us at [email protected], include your order information and mention your Trustpilot review. A dedicated member of our team will prioritize your request and get back to you as soon as possible.
Thank you for giving us the opportunity to make things right.
Best regards,
Dowinx Customer Support
OA
Oyindamola A.
Approved my return then made it impossible to complete
Bought a gaming chair that was uncomfortable. Contacted them within their own 30-day return window. First response tried to talk me out of returning, warning me about fees and telling me to disassemble and deliver it to a carrier myself. All of this directly contradicts their published return policy, which promises free door-to-door collection with a prepaid label.
After pushing back, they approved the return, then told me to contact DPD myself instead of arranging it as their policy requires. I did. DPD came on the wrong day with no return label because Dowinx never created a valid booking. When I contacted Dowinx again they told me to call DPD again. DPD told me the parcel number doesn't exist on their system and to contact the sender.
I have been bounced between them for weeks. My return window has now expired, entirely due to their delays and logistics failures, not anything on my end.
Currently disputing the charge with my bank. Would not buy from this company again under any circumstances.
Response from DowinxAug 28, 2026
Dear Oyindamola Akinleye:
We sincerely apologize for the issues you encountered during your order and return process.
We understand that you are understandably disappointed when your purchase doesn't go as planned. Whether the problem involves shipping, delivery, or after-sales support, we want every customer to receive the assistance they need. We are deeply sorry for the communication breakdowns and logistical issues you experienced during your return process, which led to back-and-forth between us and the courier company, ultimately resulting in the return deadline expiring.
We would like to assist in resolving this dispute and verifying your order details. Please send an email to [email protected], mentioning this Trustpilot review. Our customer service team is ready to assist you and do our best to provide a quick solution.
Thank you for providing feedback and for giving us the opportunity to improve.
Sincerely,
The Dowinx Customer Service Team
AW
Adele W.
Avoid !!
Avoid !!! Absolutely disgusting service. Took money for a chair would not honour advertised price. Then advised all colours out of stock despite still selling them . Held my money . Avoid.
Response from DowinxAug 28, 2026
Dear Adele Wellings:
We sincerely apologize for the issues you encountered with your order.
We understand that timely and effective support is crucial. Your feedback is invaluable, and we are constantly working to optimize our customer service processes and improve our response times. We sincerely apologize for the negative experience caused by issues with pricing, inventory status, and payment.
We would like to assist in resolving this issue and review your order details. Please send an email to [email protected] and mention this Trustpilot review. Our customer service team is ready to assist you and will do our best to provide a prompt resolution.
Thank you for bringing this matter to our attention, for your feedback, and for giving us the opportunity to improve.
Sincerely,
The Dowinx Customer Service Team
MB
max B.
So I’ve ordered a chair twice and…
So I’ve ordered a chair twice and cancelled one of the orders and I’ve received an email saying I got sent a refund I check my banking app it says pending but now I check today (a day after) and it’s not there anymore and I haven’t received a refund I’m now essentially getting charged twice for one chair trying to get in contact about a follow up.
Response from DowinxAug 28, 2026
Dear Max Brown:
We understand that timely and effective support is crucial. Your feedback is invaluable, and we are constantly striving to optimize our customer service processes and improve response efficiency. We sincerely apologize for the confusion caused by the missing refund record and your concerns about double charging.
We would like to assist in resolving this dispute and verifying your order details. Please send an email to [email protected], mentioning this Trustpilot review. Our customer service team is ready to assist you and do our best to provide a quick solution.
Thank you for your feedback and for giving us the opportunity to improve.
Sincerely,
The Dowinx Customer Service Team
TV
Thuy-vy
Customer service said my chair is out of stock but did not respond to further queries
I already paid for this chair, but got an email that my delivery was late because the chair was out of stock. They asked me to pick a different colour but then when I replied I got no response. I then tried to cancel to get a refund, also no response. This is quite disappointing because I have done research to pick this chair but the customer service so far has been very poor.
Response from DowinxAug 28, 2026
Dear Thuy-vy:
We sincerely apologize for the frustration you experienced while using our customer service.
We understand that timely and effective support is crucial, especially when you receive a notification that an item is out of stock and require order assistance. Your feedback is invaluable, and we are constantly striving to optimize our customer service processes and improve response efficiency. We are deeply sorry that we did not receive a response after you requested a color change and subsequently submitted your order cancellation and refund requests.
We would very much like to investigate your situation and provide you with appropriate assistance. Please send an email to [email protected], attaching your order information and this Trustpilot review. Our dedicated staff will follow up on your issue as soon as possible.
Thank you for sharing your feedback, and thank you for giving us the opportunity to improve.
Sincerely,
The Dowinx Customer Service Team
GM
Giacomo M.
SCAM - order #DLZ35895
SCAM:
Non rispettano le loro stesse policy di reso.
Response from DowinxAug 28, 2026
Gentile Giacomo Mitsuya,
ci scusiamo sinceramente per il problema riscontrato con il suo ordine.
Comprendiamo quanto possa essere deludente quando un acquisto non soddisfa le aspettative. Che si tratti di spedizione, consegna o assistenza post-vendita, desideriamo che ogni cliente riceva l'assistenza di cui ha bisogno. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla nostra politica di reso.
Vorremmo aiutarla a risolvere questo problema e a verificare i dettagli del suo ordine. La preghiamo di inviare un'e-mail a [email protected], menzionando questa recensione su Trustpilot. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad assisterla e farà del suo meglio per fornirle una soluzione rapida.
Grazie per averci segnalato questo problema. Apprezziamo il suo feedback e l'opportunità che ci offre di migliorare.
Cordiali saluti,
Il team di assistenza clienti di Dowinx
KU
Kunde
kein support oder Garantie, Gewährleistung
kauf da nix..
Response from DowinxAug 28, 2026
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Nutzung unseres Kundenservice entstanden sind.
Wir wissen, wie wichtig schnelle und effektive Unterstützung ist, insbesondere bei Garantiefragen. Wir stehen zu unseren Produkten und bieten Garantieleistungen für alle Qualitätsmängel. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kundenserviceprozesse zu optimieren und unsere Reaktionszeiten zu verbessern.
Wir möchten Ihre Situation gerne untersuchen und Ihnen die passende Unterstützung anbieten. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestellinformationen und dieser Trustpilot-Bewertung. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit zur Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx-Kundenservice-Team
HO
Hollywood
Nie wieder! Katastrophale Kommunikation. Absichtliches Hinauszögern der Prozesse. Kunden werden unter Druck gesetzt.
Garantie und Rücknahmegarantie? Fehlanzeige. Schlechter Service, Beleidigungen und Erpressung scheinen hier an der Tagesordnung zu sein!
Ich hatte einen Stuhl bei dieser Firma gekauft. Schon beim Zusammenbau merkte ich, dass die Qualität mangelhaft ist! Die Schrauben passen hier und da nicht in die schlecht geschnittenen Gewinde und die Massagefunktion ist eher ein schwaches Brummen im Rücken. Mein Smartphone in der Jackentasche vibriert stärker als dieser Stuhl! Zudem quietscht und knackt der Stuhl an allen Ecken. „Gut“, dachte ich mir, „kauf ein besseres Modell bei Dowinx.“ Was ich auch tat – im Nachhinein keine gute Idee!
Ich wollte von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen und schrieb Dowinx an. Es vergingen mehrere Tage und mehrere Mails, aber Dowinx reagierte nicht! Also habe ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet. Auf einmal konnte Dowinx reagieren. Sie wollten mir erklären, es läge an der Zeitverschiebung, warum auf die Mails nicht geantwortet wurde (ja klar – zwei Wochen lang!). Zudem forderte man mich auf, den Fall bei PayPal zu schließen; erst dann würde man eine Rücknahme einleiten! Wow. Mein einziges Druckmittel, das Dowinx überhaupt zur Kommunikation bewegt hat, sollte ich jetzt auch noch aufgeben? VORSICHT: Wenn man das tut, reagieren sie nicht mehr auf Mails, und man kann den Fall bei PayPal kein zweites Mal öffnen!
Ich gab dann einen Termin durch, wann der Stuhl abgeholt werden kann. Es erfolgte jedoch keine Abholung!
Zwischenzeitlich hat der zweite (vermeintlich bessere) Stuhl ein lautes Knackgeräusch von sich gegeben: Eine Schraube der Rückenlehne ist durchgebrochen und steckt nun fest. (Dass die Massagefunktion bei diesem Stuhl ebenfalls ein Witz ist, muss ich wohl nicht extra erwähnen.) Ich sendete Fotos von dem Defekt und bat um Nachbesserung. KEINE REAKTION von Dowinx!
Dann teilte mir Dowinx mit, dass der Kurier nächste Woche käme. (Übrigens: Es sind mittlerweile vier Wochen vergangen, seit ich Dowinx zum ersten Mal bezüglich des Rückgaberechts angeschrieben habe!) Der zweite Termin fand ebenfalls nicht statt. DPD behauptete, man hätte mich nicht angetroffen. Meine Klingelanlage von RING beweist das Gegenteil. Das ist eine weitere Geschichte, die noch obendrauf kommt. Wieder einen Tag lang umsonst zu Hause gesessen und gewartet.
Meine Geduld war am Ende, und ich schrieb Dowinx, dass ich mich über eine Entschädigung für die vier Wochen Wartezeit freuen würde, da mich die Sache nur Geld, Zeit und Ärger gekostet hat. Daraufhin kam von Dowinx die Antwort, dass man solche Kunden wie mich nicht tolerieren möchte! WOW! WAS?
Dann wurde mir auf Bestellungen geantwortet, die ich gar nicht getätigt hatte. Dort ging es um die Lieferung eines Stuhls nach Florida, der angeblich nicht angekommen sei. Ich erhielt Fotos von einem Paket vor einer Tür, die ich nicht kenne, und in der Mail stand, der Stuhl sei doch angekommen – wo also das Problem liege? Wo das Problem liegt? Der ganze Laden ist von vorne bis hinten ein Problem, dort herrscht nur Chaos!
Es vergingen weitere Tage mit Mails, die einen nicht weiterbringen. Vier Wochen nach meinem ersten Kontakt zu Dowinx musste ich es über PayPal eskalieren lassen. Ebenso war DPD mehrmals nicht in der Lage, bei mir zu klingeln, obwohl ich nachweislich zu Hause war. Ich habe das 20 kg schwere Paket schließlich selbst zum DPD-Shop bringen müssen (eine weitere Geschichte, die ebenfalls zur Eskalation führte).
Letztendlich kam das Paket durch meine Eigenleistung bei irgendeinem Spediteur an, und zeitgleich sprach mir PayPal mein Recht zu und überwies mir die Summe zurück.
Kurz und knapp: Nie wieder! Katastrophale Kommunikation. Absichtliches Hinauszögern der Prozesse. Kunden unter Druck setzen. Ohne den PayPal-Käuferschutz hätte ich wohl keine Chance gehabt!
Response from DowinxAug 28, 2026
Sehr geehrte Damen und Herren von Hollywood,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Kundenservice entstanden sind.
Wir wissen, wie wichtig schnelle und effektive Unterstützung ist, insbesondere bei Produktmängeln, Garantiefragen oder Problemen mit Rücksendungen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten stetig daran, unsere Kundenserviceprozesse zu optimieren und unsere Reaktionszeiten zu verbessern. Wir bedauern die langen Kommunikationsverzögerungen, die fehlgeschlagene Abholung durch den Kurierdienst und Ihre insgesamt unbefriedigende Einkaufserfahrung.
Wir möchten Ihren Fall gerne untersuchen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldaten und dieser Trustpilot-Bewertung. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit zur Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx-Kundenservice-Team
