DELSEY PARIS (USA)Reviews of delsey.com

I ask to change the color lugg I received, and I am getting the run around, very unhappy

La maleta es de buena calidad, sobretodo resistente y sus interiores estan muy acertados con diferentes bolsillos. El problema son sus repuestos, no los encuentran. En mi caso la goma de las ruedas no duraron mucho y no tengo alternativas. Una lástima.

DELSEY Board Trolley in 08/2018 gekauft. 1) Nach Kauf durch Vergleich mit Produkt auf DELSEY Website festgestellt, dass Trolley unvollständig ist (Bügel, Adressanhänger fehlten). Zwei mal Kundenservice über das Formular auf DELSEY Website angeschrieben, Bestätigung erhalten. KEINE Antwort von DELSEY. 2) August 2015 - Reparaturanfrage innerhalb Garantie. Anfrage über Chat auf DELSEY website. Delsey fragt nach meiner email Adresse, diese übermittelt. Antwort: "Thank you! We have forwarded your inquiry to our customer support team. They will reach out to you as soon as possible by email." - bis heute keine Antwort erhalten 3) Oktober 2015 neuer Versuch über Anfrageformular delseyhelppro.zendesk. com/hc/de/requests/new Das Formular 7 die Seite ist leer, man kann KEINE Anfrage einreichen. Katastrophaler Kundenservice, Katastrophale User Experience - DELSEY ist definitiv nicht zu empfehlen!

Premier et dernier achat d'une valise Delsey. Achat d'une valise rigide (369,00 €) avec quatre roues. Une roue a été endommagée par le simple fait d'avoir passer une petite bosse d'un tapis. Absolument aucune solidité. Le magasin a contacté Delsey Paris, et ils ont refusés de prendre en charge soit une réparation soit un remplacement de la valise. Honteux. Merci au magasin où j'ai acheté cette valise qui LUI m'offre le remplacement et je de surcroit, je ne suis pas obligé de reprendre une Delsey.

I just received the bag I ordered and it looks fine even though I have not used it yet. However, my experi3nce with customer service is terrible. Clearly, Delsey does not want any repeat customers. They offered a 10% discount that was only valid for 48 hours after I made the purchase and I did not even receive or see the email until the 48 hours were up. How ridiculous is that. And when I sent a note complaining about this to customer service, I received nothing in return -not even an acknowledgement.

Delsey, c est fini en ce qui me concerne. J ai eu presque toutes les catégories de valise cabine de cette marque. La qualité décline. Dernièrement, la canne d une valise delsey offerte par mes collègues, s est cassé. Je demande la pièce à changer. Oui mais il y a 12 eur à payer pour la préparation. 12 euros pour mettre une canne dans une enveloppe. Ce 'n est pas exagéré ? S ajouté d autre frais.. On arrive à un devis de 42 euros. Et c est moi qui vais procéder à la réparation. Je vais donc jeter la valise et acheter une valise made in China à 40 euros! Sur une autre les coutures et la fermeture lâche. . Donc je les jette toutes et je passe à la concurence.

J'ai acheté une grande valise Delsey le 11 août 2025. Lors de mon retour de voyage,le 24 Août 2025,en voulant porter ma valise la poignée s'est cassée. ( même pas 15 jours après mon achat) !!!!! Je suis donc allée là où je l'avais achetée ( Auchan) le 30 août... où ils m'ont dit de remplir le formulaire de garantie Delsey... Et Delsey m'informe qu'ils ont conclu un accord avec les hypermarchés pour que eux seuls prennent en charge l'après vente... Bref.. je n'achèterai plus jamais une valise Delsey. Pour une marque telle que la vôtre, je suis extrêmement déçue. J'irai à l'avenir à Action, les valises sont plus solides et bien moins chères, j'en ai une petite cabine depuis 7 ans elle est nickel.

Achat d'une valise cabine en octobre 2024 pour 174,85 € — extrêmement déçu. Dès les premières utilisations, les roues se bloquent et la poignée reste coincée, rendant la valise inutilisable. À ce prix-là, c’est inacceptable : la qualité n’est clairement plus au rendez-vous. J’ai contacté le service client : réponse tardive, plusieurs semaines plus tard, pour finalement m’envoyer des pièces détachées… à moi de me débrouiller pour la réparation, alors que la valise est toujours sous garantie. J’ai l’impression qu’on fait traîner les choses volontairement pour dépasser la date limite de garantie, qui approche à grands pas. Je découvre en plus qu’un autre client, pour un problème de coutures sur une valise achetée en 2021, a eu droit à un remplacement complet. Pourquoi ce traitement inégal ? Mon problème est plus sérieux et la valise est encore sous garantie.