DELSEY PARIS (USA)Reviews of delsey.com

Nous avons acheté un "Delsey PEUGEOT VOYAGES XL Trunk" à un prix très avantageux de 795 € sur delsey.com le 21 mai 2023. Le XL Trunk a été livré le 31 mai 2023. Nous avons constaté que le cadenas TSA droit ne s'ouvre pas et ne se règle pas. Le cadenas ne peut être ouvert qu'avec une clé TSA n° 7. Nous avons contacté le service client et avons expliqué le problème. Ensuite, on nous a demandé de fournir des photos, puis une vidéo, ce que nous avons immédiatement fait parvenir. Le 4 août 2023, on nous a informé que: (Bien sûr, voici la citation) "Customer Services (Delsey) Aug 4, 2023, 15:03 GMT+3 Dear J..., Thank you for providing the videos and photos required. We have escalated this inquiry to the appropriate department. Please be assured that we will get back to you very soon. Best regards, A... Delsey Customer Service Team" Depuis lors, nous n'avons plus eu de nouvelles de Delsey. Nous avons investi 795 € dans un produit inutilisable. Notre recommandation: Évitez-le, le service client de Delsey ne vaut rien!

J'ai acheté une (chère) valise noire garantie 5 ans. Une roulette se casse et l'on m'envoie une roulette grise parce qu'il n'y a plus de roulettes noires. Et je devrais me satisfaire de ce mouton à trois pattes. C'est indigne d'une marque comme Delsey à laquelle j'étais pourtant fidèle. Je ne réitèrerai pas l'expérience.

Achat d’une valise cabine 280€ en mai 2023. Après 3 utilisations la poignée rétractable se casse. Je me suis déplacé en boutique qui a refusé de prendre en charge le SAV, il doit se faire uniquement par internet. Première Suprise. Deuxième surprise on m’expédie une nouvelle poignée, en gros c’est à moi de faire le changement de pièces détachées. Je ne suis pas équipé pour cela. Troisième surprise j’ai reçu une poignée grise car il n’y a plus de noire !! Dans les conditions il est bien precisé que les pièces peuvent être de tous les coloris. Donc ma valise noire est desormais avec une poignee grise claire. je ne renouvellerai pas l'experience Delsay Paris.

Purchased a 29" spinner luggage from Delsey just before Covid hit. We went on our trip this year and found that the straps are NOT adjustable to fit the amount of clothes in the case. When I opened it up all of my clothes and accessories were all over the place. Nothing was where it should have been. It was like someone rifled through my case. When talking to Delsey they said they don't make adjustable straps an to send back the product UNUSED etc for them to look at. Well considering it would cost $100 to send back I decided not to do anything but suffer with this expensive luggage. Customer service is not there at all. Don't buy this product unless it has adjustable straps.

I purchased delsey luggage through macy’s store back in December 2021. I finally went on a trip first time use. From Las Vegas to Orlando received luggage at Mco airport cracked. good 10” inch damaged to it. Didn’t hold up on first use,Stay away from this product. I ended up putting duct tape finishing off my trip with it.

I bought two luggages, but it got arrived late so I bought another set of luggage and without opening the shipping package I returned the luggages to Delsey return department. It’s been more than 2 months I am following up with them to refund but I just got one of luggages refunded. Horrible customer service!! You have to pay for the return shipment if you wanna return and they won’t return the money regardless of multiple time of follow ups, emails and submitting the feedback form from their website. But no refund yet. Very frustrating

Bonjour, J'essaye de commander sur le site delsey.com pendant la période promotion French Days. Problème : il n'est pas possible de cumuler cette promotion et le fait de payer avec un voucher Wedoogift alors que Wedoogift annonce sur son site que ses vouchers sont compatibles avec les autres offres promotionnelles. Et bien sûr le service client ne répond pas pour proposer une solution (ou répondra une fois que l'offre promotionnelle sera terminée).

After 6 attempts to contact Delsey regarding my PAID, but NOT SHIPPED order DWUS0000219674 I still have no reply. I have contacted UPS regarding the tracking number 1Z9Y922F030037 and was informed that the shipper (YOU) have never provided package for shipping to UPS after creating label. Delsey charged me and never shipped the bag. User's recommendation: don't buy from Delsey website.