DELSEY PARIS (USA)Reviews of delsey.com

I called you and email you about an order you didn't and charge it yo my credit card without my permission that is a called a fraud. Bad customer service

very poor customer service/ warranty. we have 5 pieces of brown luggage. It was a wedding gift from my wife's grandfather to us. Four of the bags are wearing fine. We rarely travel. One bag is just totally falling apart and cannot even be used. I was told to bring the bag to one of their authorized repair shops for repair or replacement. It has been over three months and Delsey Paris customer service is refusing to replace the bag after I drove 90 minutes to their repair shop as requested. Stay away from Delsey Paris if you want good customer service.

J’ai commandé une première fois la valise modèle Benetton FABRICA, celle ci est arrivée endommagée avec visiblement un coup de cutter dans la fermeture sur le dessous de la valise. Le SAV de la plate-forme de vente m’a envoyé un bon de retour (dont j’attend toujours le remboursement). Accordent le bénéfice du doute à la marque et ayant besoin d’une valise rapidement j’ai RE passé commande le lendemain de la MÊME valise. Au 1er abord tout était ok à la livraison. Mais quelle fut ma surprise à l’utilisation!!!! Alors que je préparais mon départ (avec donc l’intention d’utiliser cette valise pour mon voyage) la sangle intérieur est déchirée!!!! C’est une blague?! 2 eme valise commandée, 2 eme fois article défectueux! Et IMPOSSIBLE de joindre Delsey, la ligne SAV est inactive jusqu’au 1er mai et la ligne mobile reste sans réponse. C’est inadmissible !!!!

j'ai acheté la valise Delsey Caumartin plus 76cm rouge. je viens de l'utiliser pour la 1ère fois pour des vacances de 15 jours avec des vols et des taxis . La valise est déjà toute rayée de partout. Zéro qualité. Le matériel extérieur n'est pas du tout adapté . A n' utiliser qu'avec son coffre de voiture et des couvertures en dessous pour éviter toutes les rayures. Scandaleux par rapport au prix payé.

Attention le service après vente de la marque delsey est lamentable. Valise achetée fin janvier 2025, le 2 février nous partons en vacances et constatons que les fermetures éclairs intérieures étaient défectueuses, nous nous rendons au magasin de Roubaix qui constate que cette valise neuve était défectueuse mais nous devons faire la demande de sav nous même sur le site delsey. Le sav est complètement incompétent, ce produit devait être échangé c'est évident. Face à autant de mauvaise volonté de la part du sav, nous restons avec cette valise d'une valeur de 400 euros qui est défectueuse. Je pense que la marque delsey est du made in china avec des pratiques de prix made in France, une honte absolue. Je complète mon avis en signalant que le SAV a enfin trouvé une solution à notre problème, nous avons enfin reçu une valise neuve en échange de notre valise défectueuse. Merci

Valise achetée sur site. je mets le prix parce que je considère que Dell est une bonne marque au deuxième usage, un coin complet de la valise, se casse. La réparation n’est pas prise en charge par Delsey puisque ce n’est pas eux qui ont vendu la valise, c’est bien la dernière fois que j’achète une valise de cette marque, il vous dise garantie de cinq ou 10 ans, mais en fait rien n’est garanti. Ce n’est pas de la qualité. Ce sont des valises bas de gamme.

We bought some expensive cases from Delsey just over 2 years (each case was over £400!) After about 18 months, one of the wheels broke and came off. We remembered that we had a 10 year guarantee, and still had the receipt, so we called them this week to get it fixed. We were told that they would not replace the broken wheel and we would have to pay for it! I’ve bought cheaper cases that lasted longer and I am shocked that they can refuse to repair it when it has a 10 year guarantee. I am going to look at taking this further and speaking to citizens advice, as this company are clearly fraudsters.

Valise St Tropez achetée en mai 2023. L'angle au dessus d'une des roues s'est fissuré puis ouvert complètement. Envoi de photos à leur demande SAV lamentable car après 10 usages la valise n'est plus utilisable et la garantie ne couvre pas cela !!! (mais alors que couvre la garantie ?) MERCI DELSEY et à leurs petits robots qui répondent