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The child Eyeshadow palette came broken

I ordered the Colour Me Pretty creme gel liner vault for my daughter for Christmas. They arrived and were rattling around in the package, so I opened them to make sure they were ok before wrapping them as a gift. Several of the jars' lids were very loose, and the some of the cremes were dried out. One in particular was so dried that it fell out of the jar in one hard lump. A few others were very tacky and difficult to apply, looking patchy. Some were just ok, and there were only a few that were in perfect condition. This is an expensive pack (currently says $77 on the website but sold out). I emailed customer service and sent pics, but they wanted MORE pics. So I sent those and had to dip in and swatch everything. And in response all I received was a coupon for $21. Enough to only replace 3 of the 15 jars...problem being that the colors aren't sold individually. Also, you can't use that coupon on any sales. It's very limited. So that's like a slap in the face....as in, "we don't care about quality control or that you received a faulty product but here's a COUPON (not a credit, a replacement or a refund) for a small portion of the amount you paid...so you can't replace the product but you can get something else entirely for way less value." Not impressed.

Esperienza assolutamente disastrosa. Premetto di essere stata loro cliente per diversi anni, e fino all'ultimo ordine non ho mai avuto problemi. Intorno alla fine di ottobre ho ordinato uno dei set a tema Hocus Pocus completo di palette, rossetti, specchio e candela ispirata a quella del film. Ad un certo punto mi arriva una mail da Colourpop che mi comunica che la candela verrà spedita con un ordine separato per via di alcuni problemi che hanno avuto con la produzione. Ripeto, problemi che hanno avuto LORO. Questa informazione sarà importante per dopo. Dopo qualche tempo mi arriva la prima parte dell'ordine, 99€ circa di valore, e i canonici 25€ circa di oneri doganali. Fin qui tutto bene, sono consapevole dei dazi per acquistare da fuori zona EU. Il problema sorge quando molto tempo dopo mi arriva la spedizione con solamente la candela (valore 11€ circa totale) segnata DI NUOVO come 99€!! Ma siamo impazziti?? Insomma, ho dovuto pagare un'altra volta i 25€ di dogana... più del prezzo della candela stessa! Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti, inutile come pochi, che ha continuato a ripetermi le stesse frasi copia-incollate e totalmente impersonali e mi ha trattata letteralmente da imbecille. Hanno continuato a ripetermi che gli oneri doganali sono a carico del cliente, che non dipendono da loro e bla bla bla. Ho risposto più volte che sono consapevole di come funzionino queste cose, ma niente, mi sono trovata davanti un muro, altroché. Quando alla fine ho chiesto in parole povere per quale motivo la seconda spedizione avesse un valore dichiarato identico alla prima quando invece conteneva un solo oggetto, hanno smesso di rispondermi. Complimenti per la correttezza!! Non è possibile che nel 2021/2022 esista un servizio clienti così SCADENTE, e so di per certo di non essere la prima a lamentarmene. Inutile dire che non ho visto un soldo di rimborso, e che non comprerò mai più da loro.

Ho effettuato ordine 25 novembre ad oggi ancora nulla...dal tracking risulta processato il 16 dicembre in Germania dopodiché più nulla..ho scritto a Dhl che mi ha risposto che solo Colourpop può avviare un indagine di ricerca...Colourpop dice di contattare l'Ufficio Postale...e oggi è il 13 gennaio...ormai ho perso le speranze!!!!!

My daughter asked for a Colourpop Eyeliner Set for Christmas. With shipping, I paid 93.00! My daughter developed very red eyes the day after using this product that required doctor's intervention and prescriptive medication treatment. This was not a standard "allergic reaction" more of a toxic sensitivity. I sent photos and my problem and requested a refund. I got a standard "we do not provide refunds" reply. I replied asking for a manager to intervene given this special situation and never heard back. Shop with a more reputable company.

Horrible. I bought the big set of eyeliners for my daughter for Christmas. When she opened it the color she bought it for that matches her scrubs was dried out. I asked for a replacement and they said they would not only a credit. Wow. So I still have to pay shipping on your faulty product. Wow. They don’t even sell it. I will never buy from them again. Horrible customer service

My order haven't arrived yet is been more than a month.

I still have not received my order since Nov 30th when i ordered today being Jan 12th. After i didnt get it the first time i asked for a refund because it took about 2 weeks to send it and i had left the country. They insisted that will resend because no refunds. They sent again, via DHL and tracking said delivered just like the first one, my sister even had to ask the neighbours, we never found it. Now they tell us to contact our local post. Worst service I have ever received. I will never order from them again.