Monika G.
Ho acquistato 2 paia di modello Tokyo(…
Ho acquistato 2 paia di modello Tokyo( nere e bordo).A quelle nere dopo poco si è rotto il tacco mentre ero in giro( creandomi un enorme disaggio e rischiando di farmi veramente male) Porto le scarpe con il tacco da più di 20 anni e una cosa del genere non è mai sucessa.(Il tacco si è rotto non per colpa mia, camminavo sull' asfalto e non ho preso nessun tombino come dicono loro che la causa poteva essere quella)Secondo paio bordo arrivato in due altezze diverse di scarpa e con la cerniera che faceva fatica a chiudersi( rimandate in dietro per sistemarle me le hanno rispedito in dietro uguale - dicendo che sono scarpe fatte a mano e poco di differenza ci sta) Ho le foto per chi mi vuole contattare.Una esperienza deludente
Response from Collezione AureaJan 14, 2024
Gentilissima sig.ra Grankowska, Siamo davvero dispiaciuti di leggere le sue parole, nonostante le abbiamo prontamente dato supporto. Lei ha acquistato un paio di scarpe ( Tokyo Bordeaux) e ci ha segnalato un difetto di 0,5 mm e una cerniera che si chiudeva ma era leggermente "difficoltosa". Le abbiamo ritirato la scarpa e provveduto in meno di 7 giorni lavorativi a consegnarle il nuovo paio di scarpe. Dopo averle offerto questo servizio, lei ha chiesto il reso e abbiamo provveduto in meno di 24 ore ad accettare la sua richiesta, rimborsandole l'intero importo da lei speso. Lavoriamo duramente ogni giorno per garantire alle nostre clienti un lavoro eccellente. Per il modello da lei citato. Ci spiace che lei insista su questo punto in quanto per trasparenza e fiducia le abbiamo anche proposto la riparazione per il modello da lei danneggiato e acquistato due mesi prima ma ci ha risposto in maniera negativa con gravose minacce ed estorsioni. Cordialmente Sara