CLAEReviews of clae.com

Response from CLAEFeb 12, 2024

Bonjour Souad, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous tenons à souligner que nous avons déployé tous les efforts possibles pour assurer la livraison de votre colis. Malheureusement, cela était hors de notre contrôle et dépendait de Chronopost. Après les avoir contactés mercredi, ouvert une enquête, et les avoir relancés vendredi, puis ce matin, nous sommes ravis de vous avoir appelé ce matin et d'apprendre que votre colis a finalement été livré. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer.

Response from CLAEJan 15, 2024

Bonjour Flo, Merci pour vos retours ! Avez-vous eu l'occasion de contacter notre service client via [email protected] ? Concernant nos matières Vegan, nous souhaitons mettre en avant notre engagement en faveur de l'utilisation de matières recyclées ou organiques. Les matières Vegan que nous utilisons sont composées à 70% de fibres recyclées, et elles sont certifiées Global Recycle Standard. De plus, nos matières Vegan organiques, élaborées à partir de Cactus ou de Pommes, sont certifiées et considérées comme durables. Nous nous efforçons d'innover chaque saison pour proposer des matières Vegan durables, innovantes et en accord avec notre engagement environnemental. Si toutefois, vous avez rencontré une expérience décevante, nous vous encourageons vivement à nous contacter par e-mail. Cela nous permettra de prendre en compte vos retours et de résoudre tout problème éventuel. Nous vous remercions de votre compréhension, et nous sommes à votre disposition pour toute assistance.

Response from CLAEJan 15, 2024

We apologize to hear about your disappointing experience with the CLAE boots purchased from John Lewis. It's indeed frustrating to encounter quality issues, especially within such a short timeframe. As you mentioned, since the purchase was made at John Lewis, we recommend reaching out directly to John Lewis customer service to provide a detailed explanation of the situation. By offering information about the problem and the purchase, they may be able to assist you or guide you toward potential solutions. If you need further assistance, contact our UK customer service at [email protected]

Response from CLAEJan 15, 2024

Bonjour Romuald, Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que la paire de remplacement taille trop grand. Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de courriel de votre part pour organiser un nouvel échange de taille... Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 09 51 25 23 44. Nous vous remercions de votre compréhension.

Response from CLAEJan 15, 2024

Bonjour Sibylle, Merci de nous avoir contacté. Suite à votre commentaire, nous avons vérifié, et il semble que vous avez dû recevoir un e-mail le 07 décembre de la part de notre service client. Cet e-mail vous a été envoyé, vous fournissant la procédure de retour et vous proposant un remboursement intégral. Nous restons à votre disposition par email à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 09 51 25 23 44.

Response from CLAEJan 15, 2024

Dear Customer, We apologize for any inconvenience, but unfortunately, we are unable to upload VAT numbers on invoices for BtoC orders. This feature is exclusively available for our BtoB accounts. Additionally, once an invoice has been sent, we are unable to modify it. Thank you for your understanding in this matter. If you have any further questions or if there's anything else we can assist you with, please feel free to reach out.

Response from CLAEJan 15, 2024

Bonjour Sandrine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec les œillets des lacets de votre paire après seulement 4 mois. Après vérification, nous avons constaté que votre paire a été échangée, ce qui est une procédure standard en cas de problème. Nous espérons que cette mesure a pu rétablir votre confiance envers notre marque et nos produits. Néanmoins, si vous avez d'autres préoccupations ou si nous pouvons vous assister d'une manière quelconque, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Encore une fois, toutes nos excuses pour tout inconvénient, et nous apprécions votre compréhension.

Response from CLAEJan 15, 2024

Hello Marta, We're sorry to hear about your issue and bad experience. We genuinely value customer feedback, and we appreciate you bringing these concerns to our attention. To address your issues and improve our products and services, we would like to gather more details about your purchase. Could you please provide your order number and any additional information about the specific pair of shoes you bought on our website via email? EU: [email protected] US: [email protected] UK: [email protected] This will help us investigate the matter and work towards a resolution.