Alejandra A.
Pidiendo información bancaria por teléfono luego de haber pagado
Hice mi pedido pagado y autorizado por mi banco por medio de otp sin ningún problema y tenía una imagen de “pago seguro” pues como tres horas después me llaman diciéndome que necesitan verificar datos de tarjeta y que les diera datos del pedido. Me pareció muy sospechoso porque no había ningún problema con el pago entonces les dije que bajó ningún concepto iba a dar datos de mi tarjeta. Y me dijeron que entonces no sabían si me iban a poder completar el pedido. El pedido sí se completó sin problema y cuando me pidieron feedback se los comenté. Me contestaron que sí que habían sido ellos y que según lo hacen para “protegerse de estafas” no entiendo cómo alguien que paga y da todos sus datos bancarios y paga el pedido por adelantado, Estafaría ! Suena más como que venden cosas y aprovechan para robar datos bancarios también. Si clonan mi tarjeta ya sabré quién fue…
Response from Canastas de Regalo InternacionalesSep 23, 2026
Estimada Alejandra: Lamentamos no haber podido brindarle una experiencia completamente positiva. Si bien su regalo fue entregado exitosamente, entendemos que existen otros aspectos que también forman parte de la experiencia. En relación con sus comentarios, en algunas ocasiones realizamos este tipo de verificaciones con clientes que compran por primera vez con nosotros. Esta posibilidad se informa abiertamente en los correos de confirmación de compra, con la finalidad de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa frente a pedidos fraudulentos, especialmente cuando el sistema de pagos indica que los códigos de seguridad no han sido ingresados correctamente. Como parte de esta verificación, podríamos solicitar únicamente algunos detalles de la compra. Dicho esto, nunca le solicitaríamos el número completo de la tarjeta, el CVV, el PIN, contraseñas ni códigos enviados por su banco. Asimismo, confirmamos que no tenemos acceso a los datos completos de su método de pago y que esta información no se utiliza para ninguna otra finalidad. Por último, entendemos que no podemos enmendar por completo esta parte de la experiencia. Sin embargo, como parte de nuestro compromiso de corregir lo sucedido, le hemos ofrecido la posibilidad de enviar regalos de cortesía sin ningún costo para usted. El correo con esta información se encuentra en su bandeja de entrada, y estaríamos muy agradecidos si nos diera la oportunidad de hacerlo. Muchas gracias nuevamente por su tiempo y consideración. Extendemos nuestras disculpas por el inconveniente causado. El Equipo de CanastasdeRegalo