Box ExpressReviews of box-express.com

Dando uma estrela porque nao consigo dar menos. Serviço inicialmente bom, mas são cheios de clausulas de contrato que depois te ferram. Enviei minhas caixas junho e o prometido era que chegassem em agosto, agora é novembro e ainda não chegou, motivo: Ficaram presas na alfandega. Eu sinceramente não recomendo, aguardo ansiosamente que chegue minhas caixas pra eu ver se chegou tudo certo.

Tive uma experiência extremamente negativa com a Box Express (também chamada de Geração Solene). A empresa demonstra falta de transparência, descuido e desrespeito no atendimento. O responsável se apresenta como “Alexandre”, mas há divergências entre as informações passadas aos clientes e o que aparece nos registros oficiais em Portugal, o que gera desconfiança e insegurança. Diversos clientes relatam situações parecidas: documentos assinados sem total clareza, caixas violadas, pertences danificados e ausência de resposta quando surgem problemas. Quando questionados, os representantes da empresa costumam agir de forma agressiva ou simplesmente deixar de responder. Outro ponto de atenção: basta pesquisar o que significa “bagagem desacompanhada” para entender que o procedimento adotado pela empresa não segue a legislação brasileira prevista, que é a INDIVIDUALIZAÇÃO DO BILL OF LANDING. Essa falta de conformidade pode expor o cliente a transtornos sérios. Se a receita federal faz fiscalização, o contêiner é retido porque possui bens de terceiros (unitizado no nome de uma única pessoa FÍSICA - lembrando que um contêiner é enviado com cerca de 14 toneladas e é irracional uma pessoa física enviar esse volume em caixas, assim sendo, é condizente a receita encontrar irregularidade. A Box Express, no entanto, esconde qualquer informação sobre o contêiner e alega aos clientes que a apreensão foi culpa destes, os quais enviaram “itens para comércio”, o que não é o real motivo da apreensão. Há também relatos de clientes que, ao tentar buscar seus direitos, ouviram da empresa que “não há vínculo” — o que costuma ocorrer porque os contratos não são claros nem formalizados de forma adequada. Por tudo isso, recomendo que quem pensa em contratar pesquise muito antes de confiar seus pertences a essa empresa. O volume de relatos semelhantes mostra que não se trata de casos isolados. Leia tudo com atenção, busque informações independentes e desconfie de promessas fáceis. Evite passar pelo mesmo tipo de experiência. Se informe com um advogado aduaneiro ou despachante, antes de confiar somente em experiências positivas de pessoas desconhecidas.

Venho compartilhar algo muito sério. Fiz envios através da empresa Box Express, e meus pertences ficaram retidos/apreendidos sem nenhuma explicação clara. Já entrei em contato diversas vezes, mas não obtive retorno nem solução. É lamentável ver uma empresa tratar com tanto descaso o que é fruto do nosso esforço e confiança. Espero que tomem as devidas providências e que mais pessoas fiquem atentas para não passarem pelo mesmo problema. Transparência e respeito com o cliente não são opcionais — são o mínimo.

Empresa desorganizada pessima prestadora de serviço envie uma caixa para o Brasil em março e agora eles me deu a notícia que a carga está presa por qual motivo não faço a mínima ideia se é verdade não sabemos cuidado não caia nesse tipo de empresa para te vender São muito atenciosos depois que está pago o serviço é de 🤢 te mandam entra em contato pelo e-mail e não respondem total descaso com os clientes não tem prova nenhuma que minha encomenda está presa falarei com meu advogado e tomar todas as decisões precisas muito prejuízo e ninguém da empresa parece se importa se o cliente está no prejuízo ou não descaso pessima desorganizado não joguem o dinheiro de vcs no lixo não confie nessa

Enviei 8 caixas com a Box Express de Portugal → Brasil. – Coleta/embalagem: agendada com Vanessa, que foi até minha casa e preparou as caixas. – Embarque: 06/05. – Chegada à alfândega: 21/05. – Status em 09/09: não entregues. Durante todo esse período, não recebi informações claras sobre o andamento, liberação aduaneira ou previsão de entrega. Os contatos feitos com a empresa resultaram em respostas imprecisas e contraditórias. Considero um descaso. Conclusão: Não recomendo a Box Espress Sugiro que avaliem muito bem antes de contratar, especialmente para envios internacionais que exigem transparência .tem contêiner parado no Porto Paranaguá -Pr , só tomem cuidado pq contrato que eles passam depois que recolhe as caixas em casa , não tem informação da empresa e muito menos da pessoa e o container que eles mandam vai em nome de uma 3 pessoa , não vai nada no nosso nome , só por isso vcs podem ver a honestidade da empresa.

Péssima experiência, contratei o serviço da mesma para o envio de uma caixa com meus pertences, todos os itens eram usados e inclusive alguns com muito valor sentimental agregado. A minha caixa foi montada e tudo embalado por funcionários da empresa em 14 de Abril de 2025. O contrato com cláusulas extremamente abusivas, que favorecem apenas a Box Express , só me foi enviado após a retirada da caixa da minha residência, com a desculpa que é o setor financeiro e de faturação que nos envia toda documentação. Começa aí toda falta de transparência com o cliente. Seis meses após o fato e a empresa se nega a passar informações concretas, não te informam o registro da caixa, do container e o real motivo pela retenção do mesmo. Nos impedindo completamente de reaver nossos itens. Tratam com descaso e tiram toda responsabilidade que à eles cabem. Fora o tom de ameaça por registros nas redes sociais. Se informem muito antes de confiar os seus pertences. Não indico.

Estamos esperando 1 caixa de Campinas que deveria ser entregue em outubro de 2024?!? Você não tem o direito de ligar para uma empresa de logística com esse atraso. Vanessa Abreu e Claudio Souza não estão atendendo nossas ligações em Portugal. A menos que as comunicações sejam feitas nas próximas 24 horas, isso será escalado. We have been waiting for 1box from Campinas that was supposed to be delivered in October 2024?!? You have no right to call you a logistics firm with this delay. Vanessa Abreu and Claudio Souza are not answering our calls in Portugal. Unless communications are made in the next 24 hrs this will be escalated.

Enviei uma mala com itens pessoais meus (roupas e sapatos) todos usados e nada novo de volta para minha casa no Brasil, Alexandra que trabalha na box express me falou que o contêiner iria chegar ao Brasil em abril no fim a mala chegou na minha casa no mês de agosto e faltando itens. Sendo que o colaborador Jonathan me afirmou que nada foi apreendido da minha mala, no fim veio faltando um saco a vácuo que continham casacos e calças minhas e do meu marido e dois sapatos veio apenas um pé. Inclusive não veio a caixa do aparelho Invisalign do meu marido, usado mas ok não me importei tanto. Pior foi mandar um email para o centro de reclamação deles e me falarem que não podem fazer nada por que provavelmente foi misturado com o de outras pessoas e me darem um voucher de 100 euros para enviar outras coisas, estão loucos que vou utilizar a empresa de vocês novamente?