Cedryck D.
SAV catastrophique
Autant le logiciel est correct , autant la gestion des problèmes est calamiteuse. il n y a pas de numéro de téléphone, tout se fait par mail , avec des délais de 24h au moins. les réponses ne prennent pas ou peu en compte votre message. je cherche juste a payer un abonnement annuel par SEPA après l expiration de la carte bancaire. Cette simple opération, effectué simplement partout ailleurs , devient un vrai parcours du combattant. c est affligeant. si vous cherchez quelque chose de simple et rapide, c est pas pour vous . c est vraiment dommage , car le logiciel a beaucoup de qualités EDIT : Après contact téléphonique, difficultés réglées en moins de 4H , Rien ne vaut le contact humain, merci
Response from AssoConnectSep 8, 2026
Bonjour Cedryck, Merci pour ce retour honnête, il nous a permis de creuser rapidement votre dossier. Nous sommes navrés que vous assimiliez votre expérience avec AssoConnect à un parcours du combattant, cela devrait être tout le contraire ! Vous avez raison sur un point : nous ne proposons pas de ligne téléphonique. Nous privilégions les échanges par écrit pour que chaque demande arrive directement à la bonne équipe, et pour garder un historique clair. Néanmoins, le délai de réponse que vous avez connu n'est n'est pas normal, encore moins pour une opération aussi simple que celle que vous décrivez. Aanisah, de notre équipe support, a pris contact avec vous et le sujet est heureusement résolu. Nous sommes ravis que l'échange se soit bien passé, et on espère que la suite sera aussi simple que celle que vous méritez. Merci d'avoir souligné les qualités de notre outil malgré votre frustration, ça nous motive à être aussi bons sur l'accompagnement que sur le logiciel. 💪 Belle continuation à votre association 💙