AooliaReviews of aoolia.com

Response from AooliaMay 27, 2026

We’re truly sorry to hear you’re having trouble with your glasses and couldn’t get in touch with support. We will look into your issue right away and follow up with you promptly to resolve this problem.

Response from AooliaMay 22, 2026

Madame, nous sommes profondément désolés de constater votre mauvaise expérience et tous les désagréments rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre réclamation concernant la commande AOFR441512, les défauts des verres progressifs et le souci de la monture. Nous regrettons vivement que notre service client n’ait pas pu vous apporter une solution satisfaisante rapidement. Nous allons examiner attentivement votre cas et vous contacter prochainement pour trouver une résolution adaptée à votre problème.

Response from AooliaMay 18, 2026

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre offene Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unseren Rückgabebedingungen nicht zufrieden sind. Wir werden unsere Informationen künftig klarer gestalten und unsere Richtlinien optimieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Response from AooliaMay 5, 2026

We’re truly sorry for the frustrating and disappointing return experience you’ve had with us. We sincerely apologize for the confusion around our return process—especially the unexpected requirement to send returns to California instead of Aoolia UK, which has cost you £20 in return postage. It’s completely understandable that this leaves you feeling we’ve made returning items unnecessarily difficult and discouraging, and we deeply regret letting you down in this way. We take your feedback very seriously. The lack of clear upfront information about return shipping location and costs is unacceptable, and we will urgently review and improve our return policy details to be fully transparent for all UK customers moving forward. Please reach out to our customer support team at **[email protected]** to share your order details, and we will look into your case properly and do our best to make this right for you. Again, we are truly sorry for the hassle and disappointment we’ve caused you.

Response from AooliaApr 27, 2026

We’re truly sorry to hear about your frustrating and disappointing experience, and we take your complaint very seriously. We deeply regret the trouble with returns and the unreasonable postage issue, as well as your dissatisfaction with the frames. This is absolutely not the experience we want any customer to have, and we understand how upsetting it is to spend money on products you cannot use and cannot return affordably. Your feedback will be sent directly to our customer service and operations team to review our return policy, return address arrangements and overall customer protection rules urgently. We aim to make our return process fair, accessible and cost-effective for all buyers. We sincerely apologize for letting you down.

Response from AooliaApr 20, 2026

Nous sommes profondément désolés pour cette expérience catastrophique et pour le manque de clarté sur votre livraison — ce n’est pas acceptable du tout, et nous comprenons parfaitement votre colère et votre méfiance. Ce qui se passe très souvent dans ce cas : Le numéro de suivi indiqué est encore non enregistré par le transporteur (même si le colis est bien parti) Le lien de suivi n’est pas encore activé, même plusieurs jours après l’expédition Mais cela ne justifie pas de vous laisser dans le doute sans réponse claire. Ce que nous vous demandons de faire pour résoudre ça AU PLUS VITE : Renvoyez exactement le numéro de commande et le numéro de suivi que vous avez reçu Indiquez l’email utilisé lors de la commande Notre équipe va intervenir directement auprès du transporteur, vous donner une information véridique et fiable, et si le colis est perdu ou bloqué, nous procédons immédiatement à un remboursement complet ou à une réexpédition gratuite, selon votre choix. Encore toutes nos excuses pour cette situation inacceptable. Nous ne prenons pas nos clients pour des fous et nous allons corriger cela sérieusement.

Response from AooliaApr 20, 2026

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons parfaitement votre inquiétude. Veuillez nous contacter directement notre service client avec votre numéro de commande, l'email utilisé lors de la commande et la preuve de paiement. Nous allons vérifier immédiatement votre transaction et procéder au remboursement dans les meilleurs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Response from AooliaApr 13, 2026

Siamo profondamente dispiaciuti per questa esperienza terribile e per l’inconveniente causato dal prodotto rotto e dai problemi con il rimborso. Prendiamo molto seriamente questo reclamo e vogliamo risolvere la situazione nel modo più equo possibile. Ti preghiamo di inviare il numero del tuo ordine al nostro servizio clienti: verificheremo immediatamente il caso, organizzeremo il reso o il rimborso e ti risponderemo al più presto. Ci scusiamo ancora per il disagio e la frustrazione che hai subito.