AooliaReviews of aoolia.com

J’ai commandé deux paires de lunettes. Une fois reçues (envoyées de Chine), impossible de les porter car la correction était mal centrée alors que toutes les mesures correctes avaient été transmises. J’ai contacté directement le service client par mail afin de pouvoir les leur renvoyer et me faire rembourser. Ils m’ont répondu qu’il fallait que je vérifie mon ordonnance, celle-ci était toute récente et correcte, ce que je leur ai transmis. Ils m’ont à nouveau écrit en disant qu’il fallait que j’aille refaire un contrôle de ma vue alors qu’il venait d’être fait. J’ai redemandé le remboursement ainsi qu’une adresse de renvoi qu’ils ne m’ont pas transmise mais à la place ils m’ont à nouveau demandé d’aller chez un opticien afin de leur demander de contrôler mon ordonnance ainsi que la correction des verres et de leur demander de faire un papier écrit confirmant que ça n’allait pas. Je suis allée faire ces contrôles, ils ont confirmé que la correction était exacte mais mal placée sur les verres. Ils ne m’ont cependant pas fait de papier car les opticiens ne le font pas par éthique et par respect envers qqn du même métier. J’arrive à la fin du mois de retour possible car ils ont fait traîner les choses et n’ont selon moi aucune intention de rembourser quoi que ce soit alors que c’est un droit noté dans leur site. J’attends leur dernière réponse. Ils répondent rapidement mais font clairement traîner les choses sans nous donner les infos de retour. Si ça devait se conclure différemment je reviendrai mettre un commentaire. Je ne conseil pas ce site actuellement.

Habe schon das 4. E-Mail an das Kundenservice und die antworten nicht!Eine Frechheit!

Je me suis commandée une paire de lunettes aoolia après avoir visionné des vidéos d'influenceuses qui prétendaient qu'elles n'avaient aucun problème que c'était génial etc etc.. j'ai donc franchi le pas et j'ai commandé une seconde paire de lunettes qui devaient servir à mon travail et rester à mon travail.. je viens de les recevoir donc plusieurs gros problèmes, d'abord pour voir de près je suis obligée de regarder en haut car sinon c'est flou.. pour voir de loin pareil je dois bien baisser les yeux sinon c'est flou.. j'ai l'impression que ce ne sont pas des lunettes de vue.. juste des verres ou l'on a ajusté des loupes d'ailleurs quand je regarde les verres je vois les ronds dans les verres qui devraient correspondre à ma vue.. ce n'est pas le cas .. bref c'est 85 euros mis à la poubelle, impossible de voir avec ca ... de plus les branches sont tellement fines que la première nuit ou je vais les oublier elles vont se casser .. elles ne sont pas non plus à la même hauteur donc les lunettes ne sont pas droites sur mon visage et dernier point les petits plastiques sur le nez sont posés bien trop bas ... bref je vous conseille de fuir si vous ne voulez pas comme moi mettre 85 euros à la poubelle ... je n'écouterais plus jamais une influenceuse .. ah oui dernier point... comme je ne savais pas trop comment remplir l'ordonnance, j'ai rempli comme je pouvais et j'ai transmis mon ordonnance au service client qui m'a indiqué par mail que j'avais tout bien rempli... donc ce n'est pas une erreur de ma part les problèmes sur les verres mais bien un problème de conception

I would never recommend buying prescription glasses from Aoolia. From the very beginning, the whole process was stressful and frustrating. My order took months to arrive. During that time, my payment was refunded and then charged again, creating unnecessary confusion. When the package was finally delivered, it was sent to the wrong address because of an issue with the postcode. Despite my name and company details being on the parcel, it was left at someone else’s property, and I had to travel a considerable distance to retrieve it myself. The biggest disappointment came when I received the glasses. The lenses caused blurry peripheral vision and dizziness, making them uncomfortable and unsafe to wear. After contacting customer service, I was told the issue was due to an incorrect PD (pupillary distance). Although I later obtained my correct PD from my optician, they refused to accept responsibility and declined a refund because they considered it my mistake. Instead, I was asked to pay an additional fee to have the lenses remade. After months of delays, delivery problems, and glasses that I couldn’t wear, I have completely lost confidence in this company. The amount of time, effort, and frustration this order has caused simply isn’t worth it. I will not be purchasing from Aoolia again, and I cannot recommend them to anyone looking to buy prescription glasses online.

I ordered glasses. They didn’t work for I couldn’t see clearly they were just off. Asked how do I get a refund and send the glasses back. Instead of getting answers to my questions I get nope send us a picture of how they sit on your face. They are too high please go get them adjusted. After 2 hours with my optician they got them better but still not so that I can wear the glasses without getting a headache and hurting my nose. Can you take more pictures of your eyes in the glasses. I do that and send the pictures. No customer satisfaction like they claim to give. They are hell bent on making these glasses work and not just refund me. Customer service would not address my questions as to how to send the glasses back and get a refund and how much would they refund me. Nope. Ignored my request completely. Apparently they are processing a new pair. Is this pair going to be good. I highly doubt it and have little faith that this company knows what it is doing. I have learned my lesson. I will Never order online glasses again, not when I have a progressive lens prescription because they are not getting it So very frustrated. I would stay away from this company if you wear progressives

Ordered from them based on the reviews on trustpilot. Spent over £100. Courier lost my order. Contacted them to send out an urgent replacement. Can’t get hold of customer service by any of their advertised means and over £100 out of pocket and no sign of any contact from any member of staff despite repeated attempts to contact by chat, mail and phone. Avoid at all costs.

I would like to start by saying this company AOOLIA customer service department does not exist. I order a pair of prescription glasses for 138.00 and I can see perfect from my right eye but my left eye is blurry it has no prescription, I can not wear them it does not help my vision. I have tried numerous times calling the 1866 number at the time stated on the website and no matter what time I call they are busy and cant answer my call and to submit a ticket which I have and NO ONE has reached out too me. I want to get this this corrected send me the same glasses with the correct prescription for BOTH EYES and don't refund the money BUT if you can not send me a new pair of correct prescription glasses then give me a refund. I did not mix up the order your company did. If AOOLIA reads this give me a number that a human will answer and not a machine other than that this company is HORRIBLE DO NOT BUY ANYTHING FROM THEM they will take youre money and never help you if you have a problem or a question. I would love to see what they have to say now since I had to come here to have my voice heard. I hope this Trust pilot steps in because I went to this website to see if this website was safe to buy from and it gave it four stars or the customers did and yet I have no solution to my problem and out 138.00

Wenn alles rund läuft, empfehle ich Aoolias Brillen gerne. Doch in Sachen Kundenservice kann ich maximal einen Stern vergeben. Meine Brillen hängen im Zoll fest und ich bekomme keine Antwort von Aoolia. Telefonisch in den USA nicht erreichbar oder für immense Extrakosten. Per Email kommt über die unterschiedlichen Kanäle keine Reaktion und die KI ist noch sehr ausbaufähig und momentan unbrauchbar. Eine Antwort sollte bis 06.07.26 kommen, mittlerweile ist der 08.07.26 und noch nichts ausser gähnende Leere von Aoolia im Postfach. Meine Brillen werden somit wieder zurückgeschickt und keiner zeigt sich verantwortlich. Bekomme ich hier eine Antwort? Gerne menschlicher Natur und mit der Idee, dass alle Unterlagen für den Zoll geschickt werden, um die Rücksendung doch noch zu vermeiden.