Aoolia dedicates to helping people all over the world to have a foresight vision. We provide fashionable, innovative, and top-grade quality eyewear. With our fast delivery system at an affordable price, we guarantee you an exceeding shopping experience.
Aoolia (aoolia.com) has 2,355 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.6 out of 5.
Also known as
aoolia.com
Website
aoolia.com
Category
Vision & Hearing
Location
La Puente, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 99% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
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Decue par leur service retours je me retrouve avec des lunettes sui ne vont pas😒
Response from AooliaDec 13, 2025
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de notre service de retour. Nous offrons une politique de retour de 30 jours, que vous pouvez consulter en détail sur notre site web. Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de nos clients et tenons donc absolument à vous aider à résoudre ce problème. Cependant, comme vous n'avez pas fourni les informations de commande ici, nous ne pouvons pas localiser votre dossier pour comprendre la situation. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre cas et vous apporter un accompagnement personnalisé. Votre satisfaction est très importante pour nous. Merci pour votre coopération et votre compréhension.
AB
alexandre barez P.
Es imposible hacer una devolución
Es imposible hacer una devolución. Pedí 4 pares de gafas . 2 vinieron bien pero dos tienen mal la prescripción y he pedido devolverlas. No contestan por email y tampoco se puede hacer por la web.
Response from AooliaDec 6, 2025
Lamentamos escuchar que ha tenido problemas con el proceso de devolución. Si nos envió un correo electrónico, definitivamente le respondemos; si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado. Ofrecemos una política de devolución de 30 días, cuyos detalles puede consultar en la parte inferior de nuestro sitio web.
Fabricamos las gafas según la prescripción que proporcionó al realizar el pedido y realizamos un control de calidad estricto antes del envío. Si las gafas recibidas tienen un problema con la prescripción, envíe su receta original a [email protected]. Compararemos la receta original con la que ingresó al ordenar para ayudarle a resolver el problema.
Dado que no ha proporcionado aquí su información de pedido, no podemos localizar su orden para comprender los detalles del problema. Proporcione su número de pedido para que podamos encontrar su orden y ofrecerle soporte personalizado. Su satisfacción es muy importante para nosotros y estamos ansiosos por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
SW
Shawntorria W.
Horrible company
This company did not send my glasses in a timely matter even though I paid for the 5-7 day express of $30. I disputed it and they provided false order information from an order that was not mine. The order they provided was for someone else in another country and order date was well before my purchase date. They refuse to provide a refund. Horrible company, you can't call them and email is impossible. Buyer beware!!!
Response from AooliaDec 1, 2025
We sincerely apologize for your unsatisfactory shopping experience. The delivery timeline consists of production time plus shipping time. Generally, customized orders require 5-12 business days for production before shipment. Shipping duration depends on the method you selected. We deeply regret any inconvenience caused by the delayed shipping time and are willing to refund any price difference accordingly.
Regarding your emails, our records show that we have responded to each one you sent. Please check your inbox or spam folder. We offer a 30-day return policy. According to our policy, for issues such as filling out an incorrect prescription, selecting an unsuitable size, or personal dislike of the glasses, you may return the products, but you are responsible for the return shipping cost. Please note that if you request a refund, the original shipping fee and any custom lens charges (if applicable) are non-refundable.
We truly value our customers' shopping experience, so please continue communicating with our support team so we can find a better solution for you. Thank you for your cooperation and understanding.
MM
Martin M.
ATTENTION
ATTENTION
Site particulièrement malhonnête.
Commande annulée 1 heure après l'avoir passée, plusieurs mail, personne ne répond.....suspicieux....je vais demander à l'établissement payeur de surseoir avant procédure puis j'ai envoyé une MISE EN DEMEURE au site. Bien sûr pas de réponse. PRATIQUES COMMERCIALES ILLÉGALE EN FRANCE.
Response from AooliaNov 26, 2025
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été satisfaisante. Soyez assuré que nous n'annulons jamais les commandes de manière arbitraire. Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions localiser votre dossier et vous apporter une assistance personnalisée ? Nous tenons à résoudre ce problème pour vous, car votre satisfaction reste notre priorité. Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.
NT
Nancy Tichacek W.
Unethical Company & Cheap Glasses
I ordered two pair of glasses and immediately wanted to return do to the quality which is cheap, flimsy and thin plastic. Upon request of return, I'm am told I would receive 14% of the amount of the glasses. It took me 5 emails to obtain the return address. I am to have 30 days to return the glasses but was told I had 7 days to return after they finally emailed the address. I had told them I would be out of the country. So not only are the glasses cheap, they company is unethical.
Response from AooliaNov 24, 2025
We are sorry to hear about your unpleasant shopping experience. We offer a 30-day return policy. For any unexpected issues caused by the customer—such as providing an incorrect prescription, selecting an inappropriate size, or simply not liking the glasses—you may return the product, but you will need to bear the return shipping costs.
If you are returning the item for a refund, please note that the original shipping fee and any custom lens charges paid at the time of order will not be refunded. You can find the full details of our return policy at the bottom of our website. Specifically, if you purchased custom-made lenses (which are crafted based on your exact prescription or specific requirements), the cost of these custom lenses is non-refundable even if you return the product.
In the event that you received glasses with quality defects, please provide relevant photos to our customer service team, and we will assist you in resolving the issue promptly. Once we send you the return instructions, you are required to ship the product back within 7 days. You may contact our customer service team to explain your situation and submit a return request within the 30-day window.
Unfortunately, since you have not provided your order information here, we are unable to locate your order or understand the specific details of your case. Please provide us with your order number so that we can retrieve your order, assess your situation, and offer personalized support tailored to your needs.
Thank you for your cooperation and understanding. Your satisfaction is of great importance to us, and we are committed to helping you resolve this issue effectively.
SY
Sylvia
Rücksendung von Brillen
Ich bestellte Brillen bei diesem Onlineshop mit der Erwartung, dass eine einfache Rücksendung möglich ist, falls mir das Produkt nicht gefällt. Leider war der Prozess von Anfang an unklar: Mir wurde mitgeteilt, die Rücksendung in die USA sei kompliziert bzw. nicht einfach, und auf meine Bitte um Rücksendung gab es widersprüchliche bzw. ungenaue Anweisungen. Die Frist von 7 Tagen für eine Rückgabe wurde offensichtlich nicht zuverlässig eingehalten, und eine offene Zusatzfrage meinerseits (Rückfrage innerhalb von 6 Wochen) wurde bisher nicht beantwortet. Dadurch blieb mir kaum eine faire Chance, die Brillen ordnungsgemäß zurückzusenden, weshalb ich gezwungen war, die Brillen zu behalten.
Aus meiner Sicht fehlt es an klarer Kommunikation, konkreten Rücksende-Optionen (Adresse, Etikett, Kostenübernahme, Abholung) und einer zeitnahen Beantwortung von Kundenanfragen. Insgesamt wirkt der Kundenservice wenig kundenfreundlich und erschwert eine einfache Rückabwicklung.
Response from AooliaNov 11, 2025
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabepolitik an – Sie können auf diesen Link klicken, um Details zu unserer Rückgabebedingungen zu erfahren: https://www.aoolia.com/Return-Refund. Da Sie uns keine Bestellinformationen zur Verfügung gestellt haben, können wir Ihre genaue Situation nicht nachvollziehen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir die Details ermitteln und Ihnen umfassendere Unterstützung anbieten können. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.
ST
Stinksauer
Betrifft Rücksendungsprobleme
Betrifft Rücksendungen: Heute 19.10.25 Via E-Mail Info erhalten, das Rücksendelager befindet sich in den USA. Rücksendung also sehr teuer. Adresse des Zentrums erhalte ich erst, wenn ich Fotos geschickt habe -Annahme nur bei ungetragenen + ohne Schäden. Vor Kauf AGB lesen!! Einzige Kontaktaufnahme via Telefon = Anruf in den USA o . Mail!! keine andere Möglichkeit. FINGER WEG von dieser Firma.
Meine Vermutung: Die Brille kostete 79,95€, soviel wie vermutlich die Rücksendung.
Antwortmail von Aoolia
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Falls es irgendwelche Unannehmlichkeiten oder Unzufriedenheit gibt, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir hoffen, Sie können verstehen, dass es vor der Annahme Ihrer Rücksendung ein notwendiger und angemessener Schritt ist, den Produktzustand zu überprüfen. Daher bitten wir Sie herzlich, Fotos des Produkts bereitzustellen. Wir haben die Rücksendeadresse nicht absichtlich verborgen oder die Verantwortung verschoben. Bezüglich der Rückgaberegeln und Verantwortlichkeiten haben wir auf unserer Website detaillierte Erklärungen bereitgestellt. Sie können den folgenden Link aufrufen und sich näher informieren: Link zu Aoolia
Bewertung nur ohne Link möglich
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Falls es irgendwelche Unannehmlichkeiten oder Unzufriedenheit gibt, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir hoffen, Sie können verstehen, dass es vor der Annahme Ihrer Rücksendung ein notwendiger und angemessener Schritt ist, den Produktzustand zu überprüfen. Daher bitten wir Sie herzlich, Fotos des Produkts bereitzustellen. Wir haben die Rücksendeadresse nicht absichtlich verborgen oder die Verantwortung verschoben. Bezüglich der Rückgaberegeln und Verantwortlichkeiten haben wir auf unserer Website detaillierte Erklärungen bereitgestellt. Sie können den folgenden Link aufrufen und sich näher informieren:
Wenn Sie frühzeitig Informationen zur Adresse erhalten möchten, um die Versandkosten zu klären, beachten Sie bitte folgende Informationen:
Verpacken Sie Ihr/Ihre Artikel sicher in den ursprünglichen Verpackungsmaterialien. Bei Erhalt des Pakets werden die Artikel auf Gebrauchsspuren oder Beschädigungen geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Wir können Ihre Rückerstattungsanfrage nicht bearbeiten, ohne die Originalprodukte erhalten zu haben.
Wichtige Hinweise:
1. Legen Sie die Bestellnummer dem Paket bei;
2. Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Kosten für den Rückversand trägt, und denken Sie daran, uns nach dem Rückversand die Sendungsnummer zu übermitteln.
3. Für Kunden außerhalb der USA: Um unerwartete Zollgebühren zu vermeiden, verwenden Sie bitte keine Expressdienste (DHL, UPS, FedEx usw.) für Rücksendungen. Werden diese Dienste genutzt, gehen anfallende Zollgebühren und Steuern zu Lasten des Kunden.
Rücksendeadresse:
(Kontaktname): Howard + Aoolia
(Adresse): 236 S. 5th Ave
(Stadt): La Puente
(Bundesstaat): CA (CALIFORNIA)
(Land): USA
(Postleitzahl): 91746
WICHTIG: Sobald wir Ihnen eine Rückgabe-/Reparaturanweisung senden, haben Sie 7 Tage (Werktage, Wochenenden und Feiertage eingeschlossen), um den Artikel an uns zu senden. Wenn Sie die Rücksendung nicht umgehend vornehmen, gehen wir davon aus, dass Sie die Rücksendung/Reparatur nicht mehr wünschen und werden Ihre Rücksendung/Reparatur stornieren. Sie befinden sich dann nicht mehr in Ihrer Rückgabe-/Garantiezeit.
Response from AooliaOct 20, 2025
Wir bedauern, von Ihrer unzufriedenstellenden Einkaufserfahrung zu hören.
Gemäß unserer Rückgabebestimmungen:
"Bei unerwarteten Problemen, die durch Kunden verursacht werden – wie falsch ausgefüllte Sehstärkenwerte, unpassende Größen oder persönliche Nichtgefalle – ist eine Rücksendung möglich, jedoch tragen Sie die Rücksendekosten."
Die vollständigen Richtlinien können Sie auf unserer Website einsehen. Für Rücksendungen ist unser Lager in Kalifornien (USA) der einzige von uns akzeptierte Rücksendeort.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Situation nachvollziehen und Sie bestmöglich unterstützen können. Wir möchten dieses Problem unbedingt für Sie lösen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
MV
Martin V.
Die Gläser waren falsch geschliffen
Die Gläser waren falsch geschliffen, so falsch das man gar nichts sieht.
Ich habe mehrmals reklamiert und habe nicht mal eine Antwort bekommen.
Reinster Betrug. Keine Garantie, kein Umtausch, kein Geld zurück!!!
Nicht darauf eingehen.
Response from AooliaOct 9, 2025
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Gläser unzufrieden sind. Grundsätzlich unterliegen alle unsere Produkte vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen.
Wir konnten leider keine Bestellung unter Ihrem Namen finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis. Wir möchten dieses Problem gerne für Sie lösen.
