American TouristerReviews of americantourister.com

Très chers pour la qualité du produit, à fuir si vous devez en faire une utilisation régulière... elle s'abime très vite, fermeture cassé rapidement ...!!! je n'en rachèterai pas

De handvaten zijn waardeloos, na korte tijd degenereren en breken ze door. Niet normaal dat dit na relatief kortere tijd gebeurt. Slechte materie en zeker niet geschikt voor valiezen. ( binnen de twee j. na aankoop en slechts vier keer gebruikt)

The Service Center of American Tourister in Kuwait is not a service center at all. It’s incapable of fixing bad scratches.

I bought an American Tourister suitcase in Rymans Reagents Street (London) six months ago. After having used the product twice, the telescopic handle got stuck in the same position and it was not possible to move it anymore. I have always carried the suitcase into the cabin with me, so nobody else could have damaged it. Even though I have 1-year-warranty from Rymans and American Tourister, Rymans response is that the product is out of stock therefore I should be contacting American Tourister (Samsonite). I have contacted them several times, and they have confirmed a pick up time for the luggage but they never came to collect it. I contacted them again, confirmed another day to pick up the suitcase and never showed up. They do not respond to my emails. I would have expected that if they sell a faulty product, they would replace it automatically for a new one. I am extremely disappointed with Samsonite, not only for the terrible customer service but also for the poor quality of the products they sell.

Koffer gekocht maar nog even op zolder gelaten voor eerste gebruik. De koffer uiteindelijk 2 x een week zorgvuldig gebruikt in de hoop er lang plezier van te kunnen hebben waarbij de ristkartels in de hoek afgebroken zijn en het lipje eruit gelopen is. Spanbanden voor de terugreis moeten kopen om de bagage mee terug te kunnen nemen. De kwaliteit van de rits blijkt ronduit slecht. Acties uitgevoerd zoals mevrouw aan de telefoon mij gevraagd had. Account aangemaakt, foto's verstuurd om een standaard antwoord terug te krijgen: valt buiten de garantie en is niet te repareren. Na nogmaals bellen verteld een zogenaamd aardige dame moeite voor mij te gaan doen want aan de foto's is duidelijk te zien dat de koffer zelf in uitstekende staat is. Zij beloofd mij zeker terug te bellen of te mailen. 2 weken later is het stil gebleven waarna ik zelf maar weer contact opneem. Men is lunchen. Weer wordt mij beloofd dat ik terug gebeld wordt wat weer niet gebeurd. Uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen die mij aangeeft echt niet van de garantie periode af te kunnen wijken want als ze het voor mij moet doen, dan moet dat ook voor alle anderen. Meermaals aangegeven dat de kwaliteit ronduit slecht is en dat coulance daarom op zijn plaats zou zijn. En dat die kwaliteit slecht is wordt ook absoluut niet weergesproken. Ze weten dat het zo is en laten de klant de dupe zijn. Ze kon mij tegemoet komen met een voucher voor 20% korting op een nieuwe koffer. Geen cent van mij die ook nog maar uitgegeven gaat worden aan American Tourister of Samsonite. Een koffer met een waarde van 155,- waar nog geen 2 weken normaal gebruik van gemaakt kon worden. Ik benijd die dame van de klantenservice niet want wat een rotbaan moet dat zijn om de rotzooi van dat bedrijf almaar op te moeten vangen. Bedenk goed wanneer u een koffer koopt. Mijn review staat niet op zich. American Tourister is part of Samsonite. Bought a suitcase but left it in the attic for first use. Ultimately, the suitcase was used carefully twice for a week in the hope of enjoying it for a long time, but the zipper serrations in the corner broke off and the tab came out. Have to buy lashing straps for the return trip to be able to take the luggage back with me. The quality of the zipper appears to be downright poor. Actions carried out as the lady on the phone asked me to do. Created an account, sent photos to get a standard response: it is out of warranty and cannot be repaired. After calling again, a supposedly nice lady told me to make an effort because the photos clearly show that the suitcase itself is in excellent condition. She promises to call or email me back. 2 weeks later it remained quiet, after which I contacted them again. People are having lunch. Once again I am promised that I will be called back, which again does not happen. Finally I got someone on the phone who told me that she really cannot deviate from the warranty period because if she has to do it for me, then she has to do it for everyone else. It has been stated several times that the quality is downright poor and that leniency would therefore be appropriate. And there is absolutely no dispute that the quality is poor. They know it is so and let the customer suffer. She was able to accommodate me with a voucher for a 20% discount on a new suitcase. Not a cent of mine will be spent on American Tourister or Samsonite. A suitcase with a value of €155 that could not be used normally for less than 2 weeks. I don't envy that customer service lady because what a rotten job that must be to have to deal with the mess from that company all the time. Think carefully when buying a suitcase. My review does not stand alone. American tourister is onderdeel van Samsonite.

First trip the handle broke… and now the second trip the retractable handle won’t extend… they suck… off to the Chinese garbage pile!!!

Valise dont la fermeture éclair a cassé au bout de 2 utilisations, à la troisième utilisation il y a trou dans la coque. À fuir

After two trips, 3 of the wheels stopped swiveling and 2 of them were shredded. Contacted them for replacement wheels, went back and forth a few times over email where they wanted more details, measurements and more pictures. I did everything they asked and in the end, they just said the parts needed aren't available. The standard wheels!? If they cannot replace standard wheels (the component most likely to need replacing), then what is the warranty for. And why the back and forth, I gave them the model number in the first email. They're just shielding the fact that the warranty/repair service is just a farce.