Michel
numéro d'appel surtaxé
Difficulté à les contacter. Surprise d'avoir un numéro de téléphone surtaxé alors que j'avais pris un abonnement illimité auprès de mon opérateur téléphonique : 21.90€ pour 7mn de communication dont deux répondeurs. Cher le service de la conciergerie !
Response from WewestOct 12, 2026
Bonjour Michel, Merci pour votre retour. Il est important de préciser que notre numéro de contact est un numéro nord-américain standard et qu’il n’a jamais été surtaxé. Les frais que vous avez constatés relèvent des conditions d’itinérance et d’appels internationaux de votre opérateur, qu’il est recommandé de vérifier avant de partir. Pour éviter tout frais, nous proposons aussi de nous joindre par appel ou message WhatsApp, ainsi que par e-mail. Notre équipe est joignable 7j/7 de 8h à 20h, et il peut arriver qu’elle soit en intervention auprès d’autres voyageurs lors d’un appel, particulièrement en haute saison, comme ce fut le lors de votre séjour. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et restons à votre disposition.