Xavier F.
Liseuse pas fiable et SAV de mauvaise foi. À fuir.
J’ai acheté une liseuse Vivlio One en décembre 2025 en pensant faire confiance à une marque sérieuse. Quelle déception. En seulement 7 mois, c’est un enchaînement de pannes : d'abord des blocages de téléchargements, puis deux retours successifs en SAV au printemps, et aujourd’hui de nouveaux bugs qui m'empêchent de lire les mangas achetés directement sur leur boutique officielle. Le produit n'est clairement pas abouti et accumule les défauts. Face à ces pannes répétées et non résolues, j'ai demandé le remboursement de l'appareil, comme la loi m'y autorise. La réponse du SAV est tout simplement aberrante : on me refuse le remboursement sous prétexte que "le délai de rétractation de 14 jours est dépassé". Soit ce service client est totalement incompétent, soit il est d'une profonde mauvaise foi. La loi française est pourtant claire : la garantie légale de conformité dure 2 ans, et l'article L. 217-14 du Code de la consommation impose le remboursement si le produit reste défaillant après des tentatives de réparation. Vivlio préfère ignorer les lois pour éviter de rembourser ses clients et propose à la place des bons d'achat inutilisables sur une liseuse en panne. Je voulais acheter français .. Je vais me tourner vers Kobo ou Kindle finalement ...