Giuliano
Sistema di prenotazione fatto molto male in alcune occasioni
Con un gruppo di amici ho provato a prenotare una cena per 9 persone. Il sistema però - legittimamente - consentiva di prenotare solo un posto alla volta. Il problema è che il sistema stesso non indicava il numero di posti ancora disponibili. Alla fine non siamo riusciti a prenotare perché c'era un solo posto, cosa che abbiamo scoperto solo quando il primo di noi aveva già speso i suoi soldi, e il secondo non è riuscito a prenotare. Sarebbe bastato indicare questo dato dei poti disponibili, anche in tempo reale, anche in modo approssimativo, per evitare questa recensione negativa. Nella circostanza specifica, la limitazione di un posto massimo prenotabile, con annessa l'impossibilità del rimborso del denaro speso se non in forma di voucher, ancorchè chiaramente indicato nella policy, ha creato solo frustrazione in chi ha provato a fare la prenotazione. Il fatto che la politica sia chiaramente indicata - cosa richiesta per legge - è indipendente, fattualmente, dall'inefficienza del sistema di prenotazione, che va rivisto. Diversamente, devo pensare che la customer experience e l'efficienza di un buon sistema non siano la priorità.