Daniel K.
Unnützes Bonus-System
Die Marketing-Aktionen klingen gut, sind in der Praxis aber ein bürokratischer Albtraum. Wenn eine Gutschrift aufgrund von IT-Fehlern der ausgebenden Bank fehlschlägt, wird man wegen Cent-Beträgen (in meinem Fall 1,11 €) durch eine endlose Kaskade von Support-Mails gejagt. Trotz vorliegender Transaktionsdaten, Daten-Exporte und genauer Angaben fordert der Support immer wieder neue Nachweise und Kaufbelege an – selbst für monatliche Standard-Abos. Wer sehen möchte, wie reibungslose Kulanz und echter Kundenservice bei Kreditkarten funktionieren, sollte sich ein Beispiel an American Express nehmen. Das Bonussystem von Visa ist in dieser Form schlicht nicht kundenfreundlich.