Hola, equipo de VillaHosting LLC
Quiero empezar felicitándolos por el excelente servicio que ofrecen. El servidor ha sido increíblemente eficiente y estable, y estoy muy satisfecho con la personalización que permite, tanto para mods como para plugins y datapacks. Sin duda, es una solución que recomendaría a otros usuarios.
Sin embargo, durante los últimos cuatro días, hemos tenido problemas para conectarnos al servidor, ya que parece estar completamente caído. Además, hemos intentado buscar soporte sin éxito, ya que:
Los tickets en la plataforma no funcionan.
Los correos enviados al soporte no reciben respuesta.
El enlace al servidor de Discord parece estar caído o ya no es válido.
Por favor, ¿podrían revisar la situación y proporcionarnos un nuevo enlace al servidor de Discord? Quiero que tú, el miembro del staff que lee esto, me mandes un nuevo link al server de Discord, no reenviar el que ya esta caido. Esto sería de gran ayuda para resolver el problema.
Quedamos atentos a su pronta respuesta.
Gracias de antemano por su atención.
Saludos cordiales,
Daniel Forero
santiagoforero202 (añadir @gmail.com porque Trustpilot no lo permite)
DP
Daniel Pastor P.
Decepcionado
Fui la cara visible de esta empresa y como creador de contenido que soy,no la puedo recomendar.
Lleve varias personas contrataron servicios y a sido la peor experiencia que e visto.
Y lo siento por el CEO de la empresa,pero es la verdad
JJ
Jesus Jose Cambo O.
Mal soporte, sistema de pago horrible.
El soporte es lento en responder y en ocasiones no llegan a entender tus problemas (pueda que incluya la barrera del idioma).
Mi porblema es por el cobro indebido de un servicio:
Pague el plan de 2GB el 25 de junio que tendria que durar hasta el 25 de julio el primer mes. El segundo mes por no pagar se deshabilito el uso, eso quiere decir que el 26 de julio no pudo usar el servidor, sin embargo el autopagado del sistema me cobró ese segundo mes como una deuda, en ese caso como es posible que me puedan cobrar un segundo mes como deuda si ese nunca se habilitó por usar.
nota: El pago del segundo mes no se pagó por no tener fondos suficientes en la tarjeta y no se podía cancelar manualmente. Me contacté con el soporte pero nunca me llegaron a entender y me dijeron que me cobraron ese segundo mes por una deuda y porque no sabían ellos si lo usé o no, no me podrían hacer una devolución de dinero que me cobraron luego.
Response from Villahosting LLCSep 4, 2024
Based on the screenshot of the invoice and the numerous “Credit Card Payment Failed” notifications, it appears that our system attempted multiple times to process the payment for the second month of service. These repeated payment attempts indicate that the service was not successfully renewed due to insufficient funds at the time.
To clarify:
• The initial payment covered the period from June 25th to July 25th, which aligns with the first month of service.
• The system attempted to charge for the second month starting on July 26th. However, due to failed payment attempts, the service was temporarily disabled.
• The invoice shows that the payment was eventually processed on September 1st, 2024, to cover the outstanding balance, which was seen as a debt for the second month.
As stated in our terms of service, it is the customer’s responsibility to ensure that payments are made on time to maintain active service. In the event that the service is no longer needed, it is also the customer’s responsibility to cancel the service manually to avoid automatic charges.
From our records, it appears that multiple attempts were made to process the payment for the second month of service, which were unsuccessful due to insufficient funds. Despite the service being disabled temporarily, the outstanding balance remained as the system recognized the missed payment as a debt. When the payment was finally processed on September 1st, it covered this outstanding balance.
If you no longer needed the service after the first month, it was necessary to cancel it to prevent further charges. Unfortunately, since the cancellation did not occur, the system continued to attempt to collect payment for the second month, as per our automated billing process.
Sorry for any inconvenience this may have caused. If you'd like for the future we could speak about a gift card of $3 to cover what you lost.
TF
The F.
EL PEOR HOSTING DE MINECRAFT
El peor de hosting de todos
Sobrevenden sus dedicados, te quedas sin espacio y se corrompen archivos, no dan respuestas, todo el equipo està con problemas personales y por eso no atienden a ningun cliente, y tienen una sola ejecutiva que no tiene idea de la empresa. En resumen, nadie da soluciones de nada ni se hace responsable de los daños causados, ahora supuestamente dicen que està todo normal y es uno quien debe pagar y costear la reparación de todos los daños... sinceramente una experiencia muy lamentable.
ME ARREPIENTO DE HABER CONTRATADO A ESTE HOSTING.
Response from Villahosting LLCSep 2, 2024
Lamentamos mucho tu experiencia y entendemos tu frustración. Estamos tomando medidas para mejorar nuestros servicios y asegurar que no vuelva a ocurrir. Por favor, contáctanos directamente en [correo electrónico de soporte] para resolver tu situación de inmediato. Apreciamos tus comentarios y estamos comprometidos a mejorar.
MA
MIGUEL ANGEL PARRA T.
PÉSIMO HOSTING
Es un servicio muy malo te hacen esperar más de 24h para cuando se cae su hosting y no cuenta con gente para que ayude a solucionar cosas ya que si en OWNER no está el hosting está apagado le no puede uno hacer backup por esta llegó se me perdieron todo los epc de mi spawn y las excrates se me borró todo es como empezar de 0 es mejor buscar uno bueno que estar con esta basura de hosting... 😡
Response from Villahosting LLCAug 31, 2024
Lamentamos profundamente escuchar sobre tu experiencia y ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los problemas que has enfrentado. Entendemos lo crítico que es tener un soporte rápido y confiable, especialmente cuando se trata de la integridad de tus datos y el tiempo de respuesta del servicio. Estamos tomando medidas inmediatas para mejorar nuestro soporte técnico, asegurando que siempre haya personal disponible para atender cualquier incidencia. Valoramos tus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios, ya que nuestro objetivo es brindar una experiencia de hosting confiable y de calidad. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver estos problemas.
DP
Daniel P.
La peor experiencia
La peor experiencia
Llenan su dedicado y te quedas sin espacio y pierdes tu servidor porque se corrompe todo. No dan soluciones y no tienen el personal necesario para dar un buen servicio.
Response from Villahosting LLCAug 31, 2024
Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia y te pedimos disculpas sinceras por los problemas que has enfrentado. Reconocemos la gravedad de la situación cuando se llena el espacio en un servidor y el impacto que esto puede tener. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestra gestión de recursos y asegurar que haya suficiente capacidad disponible para todos nuestros clientes. También estamos reforzando nuestro equipo de soporte para poder ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Apreciamos tus comentarios y nos comprometemos a hacer todo lo posible para mejorar la calidad de nuestro servicio. Gracias por tu paciencia y comprensión.
