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I just reserved and it was not what I wanted. now I need to communicate with you to cancel this reservation. where I can do it? Marianela Aguilar

Despegar.com me vendió dos pasajes del cual ellos tenían conocimiento que no se iba a realizar porque la aerolínea había cancelado sus vuelos. No reprogramaron mi vuelo, no me pagaron la movilidad de regreso al hotel y mucho menos la estadía y alimentos de cinco noches y seis días hasta mi próximo vuelo. Ahora me dicen que yo reclame a la aerolínea ellos no quieren reconocer nada, ni siquiera la devolución del importe de los dos tickets de vuelo de ida y vuelta. DESPEGAR.COM ME ARRUINO MIS VACACIONES..!

No encuentro mi recerva para mañana

Cuando compré el pasaje seleccioné la opción que me acomodaba sin revisar todos los detalles. El día de mi vuelo el asistente del counter me explicó que debía CAMBIAR de aeropuerto y que la conexión era imposible. Llamé a despegar para pedir ayuda y me dijeron que como el sistema decía que era una conexión factible no harían nada. ¿Como va a ser factible en 2hr 45 min recoger maletas e ir desde LGA a JFK? Uno contrata a la agencia para obtener un mejor servicio y finalmente NO RESPONDEN por NADA. Pésima experiencia, jamás viajo de nuevo con despegar ni lo recomiendo.

La opción original incluía desayuno y hasta después de pagar me comentan que solo incluye desayuno para 2 personas. Tampoco muestran el cargo extra del hotel de casi 34 usd por noche. Con estos cargos ocultos no pude tomar la mejor decisión de alojamiento que es a fin de cuentas lo que ofrece su sitio. Tampoco me dio la opción de pagar al llegar al hotel, pensé que sería por default. Probablemente cancele la reservación.

Incompetent fools. I purchased a ticket with the special price for seniors/disabled. Ok, so upon purchase the pop up requires you to send documentation within 3 hours. (send either gov. ID (Cédula), gov. Disabled ID, or Passport if foreigner) I sent my gov. issued ID 10 minutes after purchase. The next day, a young lady called and sent an e-mail requesting documentation. I re-sent the cédula. Then, an e-mail came requesting documentation for someone other than me. I responded that this must be an error. Even later, the same young lady called, and even recognized my voice, which flustered her, and she continued to ask that I send my ID. (which I did....for the 3rd time). The next day, I received an e-mail stating that the reservation was not made due to lack of documentation. ok, I get it, Despegar. com is incompetent...I will purchase the ticket elsewhere, and never return.

en esta ocasión la verdad fue una experiencia muy mala supuestamente tenía que empezar desde Tijuana a las 11 de la noche un viernes hoy es lunes a las seis de la mañana y todavía sigo en México en la Ciudad de México esperando mi vuelo para continuar a Oaxaca que parte a las 10 50 para llegar a las 12 del Medio día del lunes

Horrible horrible, the staff online and by phone have no purpose. They dont help you. My flight reservation has been on hold for more than 4days now. they suck!!!!! never again. Very unprofessional!!!!!!!!!