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Hola sres despegar.Respecto a la respuesta que me hicieron de mis dos reservas a NW 758257118700 y 40785111770 supongo que lo que dicen que la opción del cupón del 85 por ciento solo es válida antes del Check in se refiere a antes del 22 de mayo. Pero ya les expliqué en mi consulta anterior que lo trato de hacer todo el tiempo aceptando los términos de condiciones y todo el tiempo me da procesando pero no me.lo permite hacer. Por favor les pido que chequen porque no me deja hacerlo( da todo el tiempo procesando y no me lo permite hacer) Por favor porque va a llegar el tiempo de la reserva y voy a perder todo. Aguardo su pronta respuesta por favor

Despegar es de lo peor. Yo tenía una reserva para el hotel Hampton by Hilton Amsterdam/ Arena Boulevard del 29 al 31 de marzo. Les he hablado miles de veces, he ido a sus oficinas y no me recibieron. La cancelación se hizo desde el 12 de marzo. El hotel me informó que ellos ya hicieron el reembolso a Despegar y mi dinero lo tienen ellos. ¿Cómo es posible que no den la cara y se queden ellos con ese dinero?? Me han hecho devoluciones de otros establecimientos y no tardan más de 3 días. En esta página, al igual que en Twitter, Facebook e Instagram, contestan a todos con el mismo texto, como si fueran bots. ¿Podrán decirme dónde está mi dinero, ya que no se dignan a contestar ni el teléfono, ni mails ni mensajes?

El PEOR servicio al cliente. No responden en la línea de atención, cuando si responden los asesores lo dejan en Mute o cuelgan. Cuando el asesor si responde, dura una hora con uno "solucionando" el inconveniente y luego cuelga. No solucionan ni dan respuesta. He llamado muchas veces para que cambien mi vuelo con Avianca y me enviaron hasta un correo "Estamos trabajando en el pedido de cambio de tu vuelo" pero cuando llamo y por fin responden, me dicen que tengo que llamar a Avianca. En Avianca me dicen que ellos no pueden hacer nada hasta que despegar no haga el cambio. HORAS Y HORAS sin atención. Si es tanta la demanda, contraten mas personal a su contact center.

Siendo una empresa de servicios debería tener una atención al cliente y posventa acorde. Sin embargo, es notoria la poca importancia que le dan a la misma. Lastima, es sabido que ninguna empresa sobrevive si no atiende a sus clientes correctamente. Si no cambian esto, tardará, pero llegará el día en que nadie los contratará.

En momentos de crisis lo único que hace está empresa es copiar la misma respuesta en todas la gestiones que vengo cargando por la página. Impresentables. Nunca más Despegar. Están lucrando con la crisis, cuando deberían cancelar las reservas por fuerza mayor.

Despegar es una empresa que ofrece un servicio de venta competitivo. Sin duda hay ofertas y es muy fácil comprar y reservar viajes con ellos. Aunque es cierto que si te tomas el tiempo de ir a los sitios de las aerolíneas, ahorras mas dinero. El problema empieza con el servicio post-venta. Despegar no es una empresa que cuide a sus clientes. Le interesa mas jugar con las reglas de las aerolíneas y hoteles con los que hace negocios. Entonces, los clientes toman un segundo lugar en su lista de prioridades. No recomiendo comprar con ellos.

Quisiera saber cuál es el porcentaje que cobra DESPEGAR por sus servicios. Nunca resulta claro como tampoco al momento de contratar, después vienen las sorpresas.

pegar y pegar al cliente donde más le duele, en el bolsillo e incumplimiento de servicios. nada que ver con la empresa que hasta un año atrás si algún servicio fallaba buscaba la forma de resarcirse por daños y perjuicios ocasionados. Hoy llevo dias esperando resolución por traslado que empresa intermediaria que no cumplió y sólo me pudieron decir que me devolverán lo que pagué, pero nada dicen del taxi que tuve que pagar o de la desagradable situación de estar a medianoche sola en un aeropuerto con mendigos y el absoluto silencio u frío invernal. ADEMAS aun no me devolvieron dinero completo x cancelación que hice en NOVIEMBRE, porque PEGAR AL CLIENTE por maniobras especulativas que superan mi conocimiento y buena fe, se niega hacerlo por el canal de pago que fue en mi caso VISA. CONSEJO: cuesta mucho viajar , si deciden hacer esa inversión (el mejor regalo que nos podemos hacer en la vida), apelen a empresas SERIAS QUE RESPETEN AL CLIENTE y no a PEGAR (ex despegar) que lo único que DESPEGA es tu dinero y paciencia.