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Ich habe im März 2026 ein custom IATO um 906 USD bei Tozando bestellt. Im Juni wurde es geliefert. Leider wies es eine unsachgemässe Verarbeitung zwischen habaki und Schneide-Ansatz auf. Ich habe den Fehler reklamiert. Erst wollte man mir erklären, dass dies eine übliche Verarbeitung ist. Ich habe es nicht akzeptiert und nach Befragung der Werkstatt wurde dieser Mangel auch für eine berechtigte Retoure anerkannt. Tozando hatte mir die UPS Papiere für den Rückversand vorbereitet, aber leider hing das Schwert 14 Tage im Lager in Osaka. Es wurde von UPS (warum auch immer) eine 2. Sendungsnummer generiert und man wollte von mir rund EUR 88 für den Import nach Japan?? Die tatsächlichen Importkosten nach Österreich hatte ich längst beglichen. Ich habe dieses zweite Forderung abgelehnt und mich an UPS und Tozando zur Klärung gewandt. Nachdem Tozando endlich das IATO zur Reparatur hatte, vergingen wieder Wochen ohne konkretes Lieferdatum. Irgendwann nach mehrmaligen dringlichen Anfragen meinerseits wurde mir ein Datum genannt. Nachdem die 1/2 Jahres Frist bei PayPal verstrichen war, habe ich zuvor einen Fall eröffnet. Letzen Freitag wurde das daito dann zugestellt und ich war mega happy. Zuvor gab es erneut Komplikationen bei der Verzollung wegen Klärung des tatsächlichen Waren Wertes. Heute drei Tage später habe ich beim Trainieren festgestellt, dass ein Lederriemen, der durch die Tsukagashira läuft (Musashi-Ring) einen tiefen Einriss aufweist. Auch der 2 Riemen sieht aus, als würde er bald ein(ab?)reissen. Ich habe Tozando davon verständigt. Wohlgemerkt, es geht um ein nagelneues gekauftes Schwert, das gerade von der Reparatur zurück kommt. Leider hatte ich im guten Vertrauen, dass mit der Retoure alles in Ordnung ist den PayPal Fall geschlossen. Warum nur habe ich das dumpfe Gefühl, dass diese Leder Wicklung nicht solange halten wird??? Ich kann es nicht glauben welche qualitativ mangelhafte Verarbeitung, Tozando hier nach einer Retoure!!!!! abliefert. Die Habaki wurde zwar toll angepasst, aber nun ist halt dieses Problem aufgetaucht. Sieht für mich aus, als wäre es als Folge der Reparatur entstanden. Leider habe ich auch ein shoto (daisho set) bestellt, das ebenfalls seit 19.08. überfällig ist. Ich überlege nun beide Verträge zu stornieren und alle angefallenen Importkosten zurückzufordern. Das kann doch nicht der heutige Qualität-Standard bei einem custom IATO um rund 1.000 EUR (mit Einfuhrkosten) EUR sein?

Catastrophic customer orientation and complaint management. Ordered a tailored Hakama which was much too big and heard only poor excuses event after I had to send photos wearing it as a proof. Just playing with the customer and no ability to take over responsibility. A shame for a Japanese shop.

I ordered 6 months ago an iaito. Still no update nor news. Customer service does not answer emails

I ordered a custom Iaito and still no news for the delivery. Customer service does not answer my emails.

Package marked as delivered by UPS, I paid for taxes all of it, UPS either delivered to another address or the driver kept the item to himself.

I have bought aikido equipment and attire from Tozando for many years - it's a beautiful shop in Kyoto - and have enjoyed those products. However, I recently tried to order cloth and leather tabi to be shipped to Australia. I followed the instructions to measure my footlength for sizing but the tabi arrived and are too short and cannot close (the measurement pertains to the outside of the tabi, not the size of the foot). I have tried writing to them several times both through their internal site review and through their email and have had no response at all. These are expensive items (approx 80USD) and they have a responsibility to advertise the sizing properly and to respond to customer concerns. I want to return them (as new) and receive the right size for training with an injured foot, but they are not answering.

I ordered an AG500 Dogi from Tozando. It was supposed to arrive by the 24th of last month. Today, nearly two months later, I still haven't received it—and no confirmed delivery date has been given. All I hear are vague comments like "end of the month." This is unacceptable from a company with such heritage and reputation. I feel completely ignored and disrespected. I cannot recommend Tozando at this point.

Don’t buy Tozando. They are poor quality. Purchased a top of the line Minisoka. Poorly balanced with a saya that scapes. Not worth $1300 usd