Mrs ALEJANDRA ARMIDA V.
Pesimo servicio
Hago publico el presente mensaje para que otras personas que pretendan contratar los servicios de Taketours tengan una idea del mal servicio que prestan y como se lavan las manos alegando que ellos solo son una agencia y que quienes dan los tours son otras empresas, lo que a continuación se describe son situaciones que otros turistas, mi esposa y yo vivimos en un tour a las cataratas del Niágara que partió el día 27 de Manhattan y regreso el día 28: 1. El personal de staff integrdo por el guía de turistas que responde al nombre de Benny en todo momento demostró poca tolerancia para con quiénes éramos hispanohablantes y nos acercamos en varías ocasiones a solicitarle ciertas aclaraciones respecto a sus indicaciones, demostrando gestos de poca paciencia e intolerancia a nosotros, incluso atreviéndome a pensar que esto fuera motivado por cuestiones raciales. 2.- En ningún momento ni antes ni después de contratar el tour a Niágara se me informo que sería bajado del camión en medio de condiciones climáticas adversas en caso de no adquirir el servicio extra consistente en un recorrido por las cataratas y el fuerte durante el segundo día del tour, esto es así ya que durante dicho segundo día del tour fuimos llevados temprano por la mañana a las inmediaciones de las cataratas del Niágara en donde por parte del mencionado Benny se nos conminó nuevamente a adquirir un suplemento de sus servicios consistente en un recorrido por las cataratas y su fuertes bajo advertencia de que en caso de no adquirirlo seríamos bajados del camión, amenaza que fue cumplida ya que efectivamente mi esposa y yo fuimos obligados a bajar del autobús en medio de una nevada y con temperaturas de -16 grados celsius, además de que al momento de que fuimos obligados a descender se nos exhibió frente a los demás pasajeros por medio de el sistema de sonido como personas que no queríamos pagar eso y que por ello nos dejarían ahí donde no había donde resguardarse. 3.- Durante el trayecto de regreso de Niágara a NY el conductor del autobús empezó a demostrar signos evidentes de cansancio ya que constantemente se tocaba los ojos, bostezaba, se golpeaba la nuca e incluso cabezeo en 4 o 5 ocasiones , situación por la cual yo de manera personal me acerque al gusto Benny, quien en ese momento me hizo saber que eso no era así y que el conductor se encontraba bien, sin embargo al continuar el trayecto otros pasajeros se percataron de dicha conducta y se lo hicieron saber, razón por la cual nuevamente me acerque para solicitarle a Benny que le dijera al conductor que se orillas si se encontraba cansado, a lo cual el con gritos me respondió que me sentara y me amenazó con bajarme del camión si no lo hacía, el conductor continuo su trayecto y nuevamente cabezeo, situación que fue observada por una pasajera ya mayor quien alertó al guía Benny, razón por la cual fuimos llevados a una estación de servicio a 1 hora y media de NY en donde dicho Guía me confronto de manera verbal y grosera afirmando que el conductor se encontraba bien y que tenía muchos años de experiencia con ellos, y que en ese momento no podiamos hacer nada, que si querianos nos podíamos quedar ahí en medio de la nada y llegar por nuestra cuenta a NY o subirnos al autobús y continuar el trayecto, desafortunadamente por encontrarnos en un lugar en donde no hay transporte a la ciudad de NY los otros pasajeros, mi esposa y yo nos vimos obligados a subir al camión nuevamente y continuar el trayecto, en el camión antes de iniciar el trayecto intenté platicar con el conductor para explicarle que todo lo sucedido no era nada personal, sin embargo lo que obtuve de respuesta por parte de el fueron gritos y un "fuck you" además de que de manera retadora se quitó la chamarra y se me planto en frente como retandome a los golpes.