SuenaCubaReviews of suenacuba.com

Response from SuenaCubaAug 27, 2025

Dear Sebastiano, We are sorry to read your review and understand your frustration. However, it is important to clarify the facts. You purchased a different product than the one you actually needed (Nauta Plus, which requires activation on the www.nauta.cu portal), and not Nauta Hogar Plus. Your order was processed and delivered correctly, as we explained in multiple email exchanges. For that reason, a refund could not be issued for a service that was properly fulfilled. Despite this, you filed a claim with your bank and already received your money back. Therefore, stating that you paid for “something that doesn’t work” is misleading and not accurate. At SuenaCuba, we always strive to support our customers and provide clear guidance, but it is also important to be fair: a correctly delivered service should not be considered a fraud. Kind regards, SuenaCuba Team

Response from SuenaCubaJun 24, 2025

Estimado/a Dresdy, Gracias por escribirnos. Le informamos que hoy ETECSA enfrentó una situación atípica que causó una gran afectación en la acreditación de recargas, impactando a todos los distribuidores por igual. Nos han confirmado que lamentan profundamente los inconvenientes causados y que durante la noche de hoy y la mañana de mañana todas las recargas pendientes serán acreditadas. Su recarga con ID 2655999 fue procesada correctamente por nuestra parte, y solo resta que el operador complete la acreditación. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión ante esta situación excepcional. Atentamente, Equipo de SuenaCuba www.suenacuba.com

Response from SuenaCubaMay 26, 2025

Estimado Jorge, Gracias por su mensaje. Hemos revisado nuevamente y ya identificamos su caso. Recordamos claramente su contacto anterior a través de WhatsApp, donde lamentablemente recibimos ofensas y acusaciones sin fundamentos, a pesar de que la recarga sí fue aplicada correctamente al módem según confirmación oficial de ETECSA. En ningún momento se le ignoró ni se le “estafó”. Se le brindó atención, se realizó la validación técnica correspondiente con el proveedor, y se le explicó que la recarga se consumió normalmente, tal como ocurre con cualquier plan de datos. Aun así, usted decidió abrir una disputa bancaria sin aportar pruebas de lo contrario y ahora vuelve a contactarnos desde otro correo electrónico con nuevas acusaciones. Seguimos abiertos a ayudarlo si desea retomar la comunicación de forma respetuosa y constructiva. Le pedimos, por favor, que evite el uso de términos ofensivos y comentarios públicos infundados, ya que no benefician a nadie y no reflejan la realidad del caso. Quedamos atentos si desea que revisemos nuevamente algún detalle. Saludos cordiales, Equipo de SuenaCuba

Response from SuenaCubaApr 12, 2025

Estimado usuario, Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, debemos aclarar que su orden fue cancelada tras detectar múltiples intentos de compra desde más de diez cuentas distintas, todas vinculadas a la misma tarjeta y patrón de comportamiento, lo que representa un alto riesgo de fraude. Nuestro equipo de soporte, incluyendo el agente mencionado, actuó conforme a nuestros protocolos de seguridad. En estos casos, es prioritario proteger a nuestros clientes y a nuestra plataforma, incluso si eso implica limitar el acceso de ciertos usuarios. Invitamos a todos los usuarios a realizar sus compras de manera legítima y a evitar el uso de múltiples cuentas, ya que esto activa medidas automáticas de seguridad. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente

Response from SuenaCubaApr 12, 2025

Estimado usuario, Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, debemos aclarar que su orden fue cancelada tras detectar múltiples intentos de compra desde más de diez cuentas distintas, todas vinculadas a la misma tarjeta y patrón de comportamiento, lo que representa un alto riesgo de fraude. Nuestro equipo de soporte, incluyendo el agente mencionado, actuó conforme a nuestros protocolos de seguridad. En estos casos, es prioritario proteger a nuestros clientes y a nuestra plataforma, incluso si eso implica limitar el acceso de ciertos usuarios. Invitamos a todos los usuarios a realizar sus compras de manera legítima y a evitar el uso de múltiples cuentas, ya que esto activa medidas automáticas de seguridad. Actualizacion: Respecto a su comentario adicional, observamos que los perfiles mencionados también presentan coincidencias técnicas y operativas similares a las suyas. Entendemos que usted los conoce personalmente, lo cual refuerza aún más la evidencia de comportamiento coordinado desde un mismo origen. Agradecemos su comprensión y recordamos a todos los usuarios que deben realizar sus compras de manera transparente, utilizando una sola cuenta personal y sin compartir métodos de pago. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente

Response from SuenaCubaJan 2, 2025

Estimada Yoania, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Entendemos completamente su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Queremos informarle que este caso aún se encuentra en investigación con ETECSA. Estamos a la espera de una respuesta oficial por parte de ellos para determinar los próximos pasos. Tan pronto como recibamos una actualización y nos autoricen proceder, se realizará el reembolso correspondiente de manera inmediata. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver esta situación. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en escribirnos. Atentamente, Equipo de Soporte SuenaCuba