Anders B B.
Service en by i Rusland
Jeg holder meget af Sonys produkter. Kvaliteten er overbevisende og indtil for nylig har jeg været fan. Et køb af mobiltelefon Xperia 1 vii har ændret alt. Jeg modtog min telefon bestilt på hjemmesiden sony.dk d. 12. juni. Ved ibrugtagning viste det sig at den ikke kan holde kontakt til 5g eller telefonisk i det hele taget, mens wifi fungerede overbevisende. Det fejlmeldte jeg - fejlsøgning skulle ekstern leverandør Care1 forestå. De kunne ikke genskabe problemet, så jeg betalte for service. Telefonen virkede fortsat ikke. Jeg kontaktede igen Sony som efter lang ventetid kunne konstatere at der var en fejl på batchet og jeg skulle have en ny telefon. Det fik jeg oplyst midt i juli samt at jeg ville blive kontaktet. Kontakt lod vente på sig - så jeg rakte ud. Fik besked på at sende telefonen retur. Den nåede leverandøren 9. august ifølge DHL. Stadig modtog jeg ingen bekræftelse. Stadig mere frustreret over manglende agens fra Sony, rakte jeg gentagne gange ud. Jeg får at vide at den er kommer. Og at salæret jeg betalte til ekstern serviceleverandør refunderes. I skrivende stund er det ikke sket. At et produkt kan være defekt, det kan ske - det er her, kundeservice skal stå sin prøve. Den er fejlet helt grundlæggende. Ikke mere Sony som ikke er købt i fysisk butik - det her gør mig som kunde til grin.