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Hallo zusammen, kurze Erläuterung meiner aktuelle Erfahrung mit dem Sony - Support, daher mal ein Protokoll der aktuellen Telefonate. Das Telefonat mit dem Support musste ich leider führen, da mein 6 Monate alter OLED - TV nach einem automatischen Firmeware Update nicht mehr richtig funktionierte. Die Fehler waren z.B.: das Bild ist eingeforen und der Ton lief weiter; es wurde angezeigt das kein Antennensignal vorhanden wäre, aber der Ton war trotzdem zu höhren; der Programmwechsel dauert bis zu 20 Sekunden etc..... Protokoll der Supportkontakte: 02.06.2020 Fall eröffnet und alle Punkte genannt die die freundliche Dame mit dem sehr schlechten Deutsch an der anderen Seite wissen wollte. Anschließend Email erhalten, in der ich auch nochmal alle die gleichen Punkte beantworten sollte, da frage ich mich, warum muss ich dann 10 Minuten alles herunterbeten inkl. Geräte ID und Co. Nun gut, dass kann ja vielleicht nur zur Sicherheit sein, damit nichts vergessen wird. 03.06.2020 Rückmeldung von Sony, mit dem Hinweis das Problem wird an die jeweilige Fachabteilung weitergeleitet und ich würde in 3 Tagen eine Antwort erhalten. 09.06.2020 Nachfrage meinerseits wie denn nun der Status wäre, Antwort vom Callcenter "es gebe noch keine weiteren Informationen von der Fachabteilung". Die Bitte meinerseits mir doch einen Techniker zu schicken, wurde verneint, da es ein Software-Problem wäre und dann dürfte kein Techniker rausgeschickt werden. Ich sollte mich nochmals 3 Tage gedulden, dann würde ich einen Anruf von der Fachabteilung bekommen. 12.06.2020 Nachfrage meinerseits, da noch kein Anruf von der Fachabteilung kam. Antwort vom Callcenter war die Gleiche wie am 09.06.2020. Ich bat darum mich mit einem Fachmann oder einer anderen fachlich qualifizierten Person zu verbinden, dieses wurde ignoriert, vielmehr wurde immer wieder folgender Satz von der sehr schlecht zu verstehenden Dame (schlechte deutsche Aussprache) wiederholt "Ich werde den Fall an die Fachabteilung weiterleiten; OKAY", aber bestimmt 10 mal und das auf jede Bitte und Frage meinerseits dazu. 15.06.2020 Erneute hilflose und verzweifelte Nachfrage nach dem Status, mit wieder der Gleichen Antwort vom 12.06. und immer mit der Betonung auf ein fragendes OKAY. Was ich natürlich verneint habe, aber das war der Callcenter - Dame auch egal. 22.06.2020 Wieder das gleiche Spiel. Ich glaube das Spiel spielt Sony extra mit ihren Kunden um Sie mürbe zu machen. Damit Sie aufgeben, aber nicht mit mir. 26.06.2020 Nun hatte ich einen sehr unfreundlichen Mann in der Leitung; das ist mal was anderes. Nach einigen hin und her und Problemen mit der Verständigung, da der gute Mann genauso wie die anderen Damen eigentlich auch nur das Wort OKAY in "Deutsch" gut formulieren konnte, teilte er mir mit, dass die Fachabteilung nun einige Videos zu den Fehlern benötigt. (und das nun nach fast einem Monat) 28.06.2020 Videos verschiedener Fehler und Situation in den letzten zwei Tagen erstellt und per Mail und Link zum Downloaden zum Support geschickt. Es ist schon atemberaubend welche Erfahrung ich mit einem Sony Produkt und dem jeweiligen Service mache. Ich glaube Sony hat vollkommen vergessen, dass zu einem guten Produkt auch ein guter Service gehört. Ich bin mal gespannt wie lange die Sache noch gehen wird. Viele Grüße und bis zum nächsten Status Markus

Unfähigkeit hat jetzt einen Namen: Sony customer support Schlechter geht es nicht !!!

You would think a big company like Sony would have a good customer service. Not so. Spentt 30 min on phone with someone with poor English so made the conversation very difficult.I was eventually told to take my tv to a repair centre miles away. As an 81 year old who is having to sheild from corona virus this is not an option. Would not touch Sony with a barge pole.

Cannot believe the poor customer service with Sony. I downloaded an update for my Playstation4 and my Playstation account was somehow deleted in the process. I had purchased over $400.00 in games and now I cannot access them unless I buy them again...No one available at their support line, or by the live chat that they are still promoting. Have tried everything to reactivate my account and it is gone. This is ridiculous! I understand the limitations during the Covid 19 concerns, but all other companies seem to have support staff available, even if working from home. Really poor example here with Sony, seems that they don't care at all.

They shut down the customer service! Other companies let people working from home but Sony has no more phone support! I would not buy Sony in the future.

Acquistato uno smart tv Bravia 5 anni fa, mai funzionato bene. Assistenza clienti pessima, mi ritrovo un tv da quasi 1000€ da utilizzare come tubo catodico. Peggior esperienza in assoluto, MAI PIÙ PRODOTTI SONY! VERGOGNA

So instead of hiring enough people to deal with the issues their product has. they completely shut down phone support... They have enough money to properly deal with the issue... and better service results in more costumers. But they take jobs away that can be done from home. Very unprofessional.. as if i was not rotted at my blue light of death as is... i don't like online chat. Its a waste of time and battery and only lengthens the time that the issue is resolved. It take longer to type then it do to speak.

Schade für die Marke Sony. Tja, da brauche ich nicht viel schreiben, das habe ich bereits mit dem s.g. Kundensupport von Sony gemacht. Deswegen einen Auszug aus einer E-Mail von mir und die dazugehörige Antwort von Sony Support. Wenn es nicht zum Weinen wäre, hätte ich vielleicht darüber gelacht. Es handelt sich um einen 65 Zoll Fernseher. "Sehr geehrtes Support, sehr geehrte Damen und Herren, ist das euren Ernst?! Habe ich mir einen SONY Fernseher eingelegt, um die hälfte der Optionen (die den Preis ausmachen) auszuschalten, um das Gerät als FERNSEHER zu verwenden? Ist das ihre Sicht und Weise für Qualität?? Finde ich eine Frechheit, dass sie von den Nutzer erwarten EURE Softwarefehler auszubügeln, indem sie Stundenlang welche Hinweise lesen, wie sie deren Geräten zum NORMALBETRIEB bringen können? Und wenn man einen gravierenden Fehler meldet, wird man mit Hinweisen zugeschüttet, was noch alles an Funktionen auszuschalten wäre, damit ein Fernseher als FERNSEHER funktioniert. Also, ich bitte sie!! Finden Sie bitte einen Weg, das von mir gekautes Gerät auf eine Kundenfreundlicher Art und Weise zum Laufen zu bringen. Ich bin trotzt allem die Hinweise nachgegangen. Das ERGEBNIS = 0!!! Jetzt verschwinden die Programme während das Gerät eingeschaltet ist, spurlos. Wartend auf eine angemessene und zeitnähere Lösung verbleibe ich" und die Antwort von Sony Support "Sehr geehrter Herr Aronov, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit den Fehlerbehebungsschritten nicht zufrieden sind. Wir sollen alle Schritte durchführen, die Ihren Fernseher zum Laufen besser machen. Das sind die Fehlerbehebungsschritte, die von unserer Fachabteilung empfohlen werden. Leider steht kein anderer Weg zur Verfügung. Wir bitten Sie, die Schritte, zu machen und uns über den Ausgang in Kenntnis zu setzen."