iVision C.
Se avete bisogno di assistenza, scappate a gambe levate!
Siamo un'agenzia di comunicazione e ci serviamo di tutta la suite Adobe e del servizio di Adobe Stock per l'acquisto di foto e grafiche (aggiungo, pagando profumatamente). Recentemente, abbiamo avuto un problema riguardante una foto da noi acquistata e per risolverlo avevamo bisogno di un documento ufficiale che attestasse che avevamo regolarmente acquistato l'immagine. Abbiamo provato a contattare l'assistenza in chat: il primo operatore italiano ci ha rimandato a un altro operatore che parlava solo inglese, il quale ci ha a sua volta rimandato a un altro operatore che parlava solo inglese. A parte il disagio di dover cambiare operatore per ben tre volte, abbiamo dovuto spiegare il nostro problema più volte perché l'operatore ha frainteso più di una volta, non capendo di cosa avessimo bisogno anche se spiegato a parole semplici. Gli abbiamo chiesto se disponesse di un'e-mail per l'assistenza in cui potergli mandare degli screenshot che lo aiutassero a capire il nostro problema, ma ci ha detto che non disponeva di un indirizzo e-mail per il supporto. Dopo ben un'ora di chat, non solo non è riuscito a risolvere il nostro problema, ma ci ha anche rimandato al suo superiore, che ci richiamerà fra ben 4 ore con cui avremo altri problemi di comunicazione (avevamo già provato a contattarli in passato per lo stesso problema ma per telefono è davvero impossibile capire cosa dicono)*. Per noi è davvero inconcepibile che nel 2021 non esista un'assistenza in italiano e soprattutto valida! Parliamo inglese, certo, ma abbiamo dovuto spiegare il problema più volte perché veniva frainteso (il che ci fa pensare che forse anche gli operatori non sono madrelingua inglese). Assistenza veramente pessima! * Edit: dopo ben 3 giorni di attesa, non ci hanno ancora chiamati, come avevano promesso. Veramente di parola!