Muriel E.
EXTREMEMENT MECONTENTE!!!!
Bonjour, J'ai toutes les correspondances avec le service j'ai du écrire à plusieurs reprises afin que vous me répondiez enfin!!! Je suis restée 3 jours sans pouvoir utiliser le service car le lien n'était pas actif!!! AU bout du 3eme jours le lien renvoyé fonctionnait mais je ne l'ai pas utilisé car comme je l'ai expliqué mon besoin était immédiat donc j'ai du payer une autre société pour faire un EBOOK!!! Donc oui en effet je suis extrêmement déçu!! du service après vente. Vous avez omis de préciser que vous m'avez envoyé un email ou vous me demandez de retirer mon avis!!! Je n'aime pas du tout votre façon de faire!!!
Response from Sonicbook™Feb 1, 2025
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et comprenons votre frustration. Permettez-nous d'apporter quelques précisions importantes : Nous confirmons avoir bien traité votre demande dans le délai annoncé de 48h, comme indiqué dans nos emails automatiques de confirmation. Votre ticket a été ouvert et résolu le vendredi suivant. Concernant le lien d'accès qui n'a pas fonctionné initialement, nous vous avions fourni un nouveau lien fonctionnel. Nous regrettons sincèrement ce désagrément technique. À propos de l'email mentionné concernant le retrait d'avis, nous souhaitons clarifier que notre objectif est toujours d'améliorer nos services et non de masquer les retours de nos clients. Vos commentaires nous sont précieux pour progresser.




