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Comme les avis précédents mon téléphone sous garantie a été renvoyé à shujitec qui ne répond plus par la suite (mail ou téléphone). Rakuten me répond de voir avec le vendeur et qu'ils ne sont pas responsable. Je confirme que SIgnalConso a fait avancé les démarches, le lendemain Rakuten me crédite sur le porte monnaie Rakuten site le montant de mon téléphone. Pièces fournies : - Justificatifs d'achat (dispo sur Rakuten) - PDF des échanges par mail avec le vendeur - PDF des échanges avec le SAV Rakuten - Suivi du colis avec capture laposte de la livraison Le virement ensuite sur mon compte bancaire à été long, création du porte monnaie Rakuten pour pouvoir faire mon virement etc. leur a pris 15 jours. Merci au commentaire précédent & Signal Conso !

Comme les avis précédents mon téléphone sous garantie a été renvoyé à shujitec qui par la suite a fait le mort. Aucune réponse à mes mails. Rakuten, contacté me dit de voir avec le prestataire .....On tourne en rond Je fais alors un signalement à SIGNALCONSO site officiel emanant de DGCCRF signal.conso.gouv.fr. services-aux-particuliers Aussitôt les choses s'arrangent et Rakuten me rembourse dans les 10 jours.... A méditer ...et renouveler

SAV fantôme, garantie non respectée. À fuir en cas de problème. L'achat initial il y a 10 mois s'est bien passé. Cependant, l'écran est devenu défectueux il y a 2 mois (appareil toujours sous garantie). Au début de la réclamation, le vendeur a tout simplement fait le mort. Il a fallu d'innombrables relances pour qu'il daigne enfin me fournir son adresse de retour SAV. Le colis a été réceptionné par leur entrepôt il y a maintenant 30 jours, et depuis : plus aucune nouvelle, silence radio total. Je me retrouve aujourd'hui sans téléphone depuis 2 mois et sans remboursement. Boutique à éviter d'urgence si vous espérez un vrai service client.

J'ai envoyé mon tel en réparation suite à un défaut qui rentre dans la garantie et je n'ai plus de retour. Mon téléphone ne s'allumait plus j'ai donc du l'envoyer sans supprimer mes données et j'ai du communiquer mon code de déverrouillage... Depuis je n'ai plus aucune nouvelle du vendeur, j'ai envoyé plusieurs mails de relance pour savoir ce qu'il en est mais silence radio. Je ne vais pas laisser la situation comme ça et je vais contacter la société de consommateur ! Rakuten ne bouge pas non plus

FUYEZ... Reçu un téléphone neuf SAMSUNG en décembre 2025 qui est tombé en panne en juillet 2026. Impossible de faire retourner, échanger ou réparer le téléphone. Le vendeur ne répond jamais, il semble être basé en Chine alors qu'il déclare des adresses en France... Au passage l'immobilisme de Rakuten fait peur aussi... ils s'excusent de ne pouvoir rien faire (mais pas de prendre des abonnements pour que des vendeurs indélicats puissent utiliser leur plateforme) FUYEZZZZ

Comme les autres avis. Achat d'un téléphone en décembre 2025, une ligne blanche apparaît sur l'écran, je renvoie le téléphone encore sous garantie et après quelques relances, je n'ai plus de nouvelles. Je ne sais pas où est mon téléphone et personne ne me répond. J'ai contacté Rakuten "qui ne peut rien y faire"... Terriblement déçue

Idem que les autres avis. J'ai acheté un portable défectueux et dès que j'ai voulu le faire savoir au vendeur, je me suis aperçu qu'il avait supprimé son compte de Rakuten. Heureusement j'ai été réactif, j'ai tout de suite contacté le service client Rakuten et ils m'ont remboursé les 381€ du prix du portable. C'est le 10ème avis de cette sorte que je lis… Attention…

J'ai acheté mon téléphone Samsung chez ce vendeur il avait un défaut de caméra je l'ai donc renvoyé pendant la période de garantie et depuis aucune nouvelle je sais qu'ils l'ont reçu mais ni remboursement ni renvoie du téléphone ils m'ont carrément volé mon téléphone malgré de nombreuses relances je n'ai aucun retour ce jour. Même la mise en demeure est restée sans réponse je suis vraiment choquée.