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Ordino i pannolini per mio figlio, dopo 10 giorni non arrivano, chiamo per informazioni e nessuno sa nulla, dopo varie problematiche mi comunicano che non hanno i pannolini ma io intanto già ho pagato, chiedo il rimborso e rispondono una sola volta a settimana chiaramente temporeggiando, chiedono anche se ho pagato con bonifico o PayPal ( o abbiamo a che fare con l’ amministrazione più scarsa del mondo, così come il magazzino, o ci vedo cattiva fede)dopo un mese arrivano i pannolini dopo esserci accordati per il reso. Ad oggi ovviamente voglio il rimborso ma nessuno più si degna di risponderci. Pessimi in tutto

Pensavo di aver avuto solo io una esperienza negativa ma vedo che non è così. Ho scritto al servizio clienti lamentando un problema con il nuovo modello di Serenity pants uomo, che compro con i miei soldi, e mi hanno risposto di contattare la ASL. Senza parole

Abbiamo acquisto sul sito web della serenity per errore 2 scatoloni di pannolini assorbenti piuttosto che pannoloni per anziani pagando contrassegno. Come indicato sulla bolla di accompagnamento abbiqmo esercitato la facoltà di recesso e abbiamo chiamato la serenity che ci hanno mandato un corriere a ritirare la merce e che avrebbero restituito l importo tramite bonifico. Sono passati oramai 20 giorni e del rimborso nessuna traccia. Al telefono dicono che passeranno il messaggio all ufficio competente e continuano a inviare email dicendo che il bonifico è stato effettuato e che richiede tempo, abbiamo chiesto il CRO del bonifico ma non ci viene fornito. MA NON VI VERGOGNATE AD APPROFITTARVI DI UN ANZIANA FRAGILE CHE VIVE DI MODESTA PENSIONE? FATE SCHIFO! VI AUGURO CHE LA SERENITY FALLISCA E VI RITROVIATE PER STRADA E I VOSTRI FIGLI PATISCANO LA FAME.... FATE GLI STRATOSFOTTENTI PERCHÉ AVETE L APPALTO CON L ASL....MA BASTA UN NIENTE....

Segnalo un servizio gravemente insufficiente, caratterizzato da disservizi, ritardi inaccettabili e totale mancanza di attenzione verso l’utente. Sono ormai a 120 giorni di attesa e la consegna a domicilio non è ancora stata effettuata. Nel frattempo, sono stato costretto per l’ennesima volta ad acquistare autonomamente le scorte necessarie, con tutti i disagi che questo comporta. Ho contattato più volte il servizio clienti per sollecitare, ma la risposta è sempre la stessa: “abbiamo segnalato l’urgenza, deve aspettare”. Il tutto con un atteggiamento spesso poco disponibile, quasi infastidito dalle mie ripetute chiamate. Alla mia comunicazione che mi sarei rivolto all’ASL per segnalare formalmente questi disservizi, mi è stato risposto di andarci pure. Un atteggiamento che considero grave e indicativo di scarso interesse verso le difficoltà reali delle persone che dipendono da questo servizio. Mi auguro sinceramente che l’appalto o la convenzione con l’ASL non venga rinnovata, perché un servizio pubblico, soprattutto quando riguarda persone con bisogni concreti, dovrebbe mettere al centro serietà, rispetto, puntualità e attenzione. Per chi ha possibilità di scelta, sconsiglio vivamente di affidarsi a questo servizio.Auspico che chi di competenza intervenga al più presto e mandi un segnale forte, perché situazioni del genere non possono essere considerate normali.

SE POTESSI METTERE 0 LO FAREI. SERVIZIO PESSIMO, OGNI VOLTA VENGONO SENZA ORARI. C'E' SCRITTO SULLA BOLLA CHE SONO DA CONSEGNARE I PANNI TASSATIVAMENTE AL PIANO E FANNO QUELLO CHE VOGLIONO. AL DIRETTORE O RESPONSABILE PER IL CAMION N. 99, SE NON HANNO VOGLIA DI LAVORARE LASCIATELI A CASA, PERCHE' NON AVETE IDEA DEL DISAGIO CHE PROVOCANO, NON IMPORTA SE PIOVE, GRANDINA, C'E' VENTO O SOLE, TUTTO E' LANCIATO COME SE NON CI FOSSE UN DOMANI. NON E' LA PRIMA VOLTA CHE TROVO TUTTO SPARSO E NON RIESCO A PORTARLI IN CASA. SE NON SE NE SONO ACCORTI, CI SONO LE TELECAMERE E FOTO A DIMOSTRAZIONE. VERGOGNATEVI!!!

Esperienza Pessima!!! Pannoloni che NON assorbono…., assolutamente NON adatti per gli incontinenti. L’ASL fornisce questa marca perché è economica! Ma non valgono niente…, devo acquistare quelli della LINES, e’ un ottimo marchio!

Per due consegne consecutive, i fattorini pongono in strada la merce sprovvista di bolla, senza provvedere al contatto citofonico con il destinatario per attuare la consegna al piano. Sono presenti riprese audiovisive dal valore di prova legale per quanto sopra. Nell'eventualità del ripetersi di tale circostanza, verranno intraprese azioni atte a perseguire tale inadempienza.

Segnalo anch'io gravi disservizi e ritardi con conseguente disagio per l'utente della fornitura di ausili assorbenti che è costretto ad acquistrarseli per scorta esaurita. Inoltre la modalità esclusiva di chiamata con voce registrata per fissare data di consegna si rivela comportare situazione di grave disagio e attesa, ore perse a sollecitare inutilmente al servizio assistenza la consegna in notevole ritardo : rispondono sempre che occorre aspettare la loro chiamata per fissare la sospirata data di consegna! L'ASL dovrebbe tener conto del fatto che questa ditta Serenity calpesta sistematicamente il diritto dell'utenza ad avere la fornitura dei pannoloni in base alla tempistica prevista, mentre non si premura minimamente di provvedere al rispetto di un diritto dell'utente. Viene da chiedersi perché sia confermato l 'appalto ad una ditta così inadempiente!