ScalewayReviews of scaleway.com

Unusable for serious work as support is too slow.

Sent some French debt collector after me for 5 euros they forgot to charge me for 4 years ago. Total morons. No customer service. Breaks UK and EU consumer laws. Avoid

J'ai été cliente de Scaleway pendant un certain temps, et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Voici quelques raisons principales pour lesquelles je ne recommande pas ce fournisseur. Déconnexion Intempestives sur les FTP: Depuis plus d'un mois, je rencontre des déconnexions fréquentes sur mon serveur FTP. Cela impacte considérablement mon workflow et ma productivité. Analyse Inefficace des Logs: J'ai envoyé des journaux d'activité complets dans l'espoir de résoudre ces problèmes, mais les réponses que j'ai reçues montrent une compréhension insuffisante de la situation. On me demande par exemple si ces déconnexions surviennent à des heures spécifiques, ce qui indique une incapacité à lire et interpréter correctement les logs que j'ai fournis. Restrictions de Connectivité Arbitraires: Depuis deux jours, ma connexion est systématiquement fermée à partir de minuit pour ne rouvrir qu'à 7h du matin. Ceci est totalement inacceptable pour quiconque a besoin d'un accès continu à ses ressources. Délais de Réponse du Service Client: La fréquence de réponse du service client varie entre trois et neuf jours. Lorsqu'une réponse est enfin reçue, elle s'avère souvent inutile ou hors de propos. Par exemple, on me dit que le serveur FTP est accessible en local, ce qui ne résout pas le problème soulevé et démontre un manque de rigueur dans le diagnostic. Contrat Initial avec Online: À noter que mon contrat initial était avec Online, et non avec Scaleway. Le niveau de service fourni depuis la transition n'est clairement pas à la hauteur de mes attentes initiales. En raison de ces problèmes persistants et de l'inefficacité du service client, j'ai décidé de migrer vers un autre fournisseur plus fiable. Je ne peux donc pas recommander Scaleway pour des services d'hébergement ou de gestion de serveur FTP. Je m'attendais à un niveau de professionnalisme et de service beaucoup plus élevé, et c'est avec regret que je dois exprimer mon mécontentement total envers Scaleway. Merci de votre attention.

My server has been terminated without a warning and reasonable proof of the violation. I suffered significant losses. I can’t get my data back from the server. The support has just been ignoring me for 2 weeks

extremly expensive, you can not even remove your credit cards, it feels a perfect environement for ripping of customers, even though they gave me 1000$ credits i was skeptical about the usage of it. very bad company

Un manque de communication et de professionnalisme a couper le souffle... TLDR: FUYEZ! - Désactivation de la feature de monitoring proactif sans notification -> incident -> pas de notif ... - Incident majeur dans leur DC -> pas de notif - Discussion avec le support : le résumé "Démerdez-vous pour monitorer vos serveurs vous-même" Je veux bien être bonne poire. Mais là c'est littéralement se payer ma tête version XXL. Les mecs ils désactivent une feature qui m'avait en partie fait venir chez eux : Le monitoring proactif (un petit ping régulier sur le serveur et quand il ping plus il me prévient par email). Aucune notification de cette désactivation de feature (sauf dans l'interface sur la page dédiée à cette surveillance précise, l'endroit où on va jamais...), aucun remplacement prévu, je m'en rend compte sur un incident, remonté par les utilisateurs qui n'arrivent plus a joindre le serveur en question. Toujours sur cet incident, j'apprend dans le ticket que je fais que c'est un incident connu par leurs services qui touche beaucoup de machines d'un même DC. Et donc vous comptez prévenir un jour ou pas ? La déjà c'est trop. Je demande donc au support, ce qu'ils comptent faire pour ne plus reproduire ces erreurs, la réponse en résumé : "Démerdez-vous pour monitorer vos serveurs par vous-même". Je note quand même que le support à mis 2 semaines à changer mon serveur qui ne pouvait plus redémarrer pour une raison obscure. Scaleway, plus JAMAIS.

ça vaut rien c'est de la m****. Pas sympa de voler quelqu'un en le faisant payer un nom de domaine après avoir vérifié son identité, tous les papiers puis ensuite refuser le nom de domaine et quand même faire payer.

I've been receiving phishing e-mails pretending to be Facebook - I checked the IP in whois which identified it as being an IP 'owned' by scaleway.com - I reported it via a very unhelpful 'reporting portal' only to be told "Good day, Your abuse request has been refused. Reason: the infringed content and/or the domain does not match the reported IP address. Please ensure that, prior to submit your abuse request, the reported IP is both the right one and matching all the infringed URLs and/or the domain. Regards." Well I copy/pasted the information from the message source data - are they saying that the whole programming of e-mail headers is wrong..?!