SF
Servizio clienti inesistente, mancanza di trasparenza.
Credo che Scalefast sia il partner commerciale di Oral-B, e responsabile della gestione del loro shop online (almeno, Scalefast è indicato come partner nella mail, e le mail di reclamo – rimaste inascoltate – vengono indirizzate a un dominio collegato a loro). La mia esperienza: ho acquistato uno spazzolino elettrico dal sito ufficiale di Oral-B. Dopo tre giorni, nessuna notizia dell'ordine, a parte la conferma iniziale e il rapido addebito dell'importo. Ho provato a contattarli tramite mail, ma nessuna risposta. Telefonando al servizio clienti di Oral-B, mi hanno detto: "Non gestiamo direttamente le vendite, ci affidiamo a un partner commerciale – come indicato nelle mail di acquisto." Tuttavia, non mi hanno fornito alcun contatto utile per Scalefast: niente sito, niente numero di telefono. Anche nelle mail di conferma ordine non c'è alcuna indicazione utile. Ho fatto ricerche autonome e, purtroppo, Scalefast (che redirige a esw.com/ come indicato dal servizio clienti) non offre alcuna opzione di customer care accessibile ai consumatori. Trovo questa gestione gravemente carente: zero trasparenza, nessuna assistenza clienti. Sia Scalefast che Oral-B dimostrano una preoccupante mancanza di attenzione nei confronti dei clienti. AGGIORNAMENTO: ho ottenuto annullamento dell'ordine e rimborso, per cui cambio questa recensione da 1 a 3 stelle per la risoluzione