Sam EdelmanReviews of samedelman.com

I had ordered shoes from this website and haven't heard from them in spite of sending many emails and I haven't received the product. Watch out. It's absolute scam.

Ich habe zwei Paar Schuhe bei Sam Edelman bestellt und bin insgesamt extrem unzufrieden mit dem gesamten Ablauf. Das erste Paar kam nach 10–14 Tagen an, das zweite Paar befand sich jedoch nicht im Paket. Das gelieferte Paar war zudem viel zu eng. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass auch das zweite Paar nicht passen würde, und wollte beide gemeinsam zurückschicken, um nur einmal Rücksendekosten zahlen zu müssen – denn die muss man hier selbst tragen, was ich vorher leider nicht wusste. Ich wartete also weiter auf das zweite Paar. Nach drei Wochen ohne Lieferung fragte ich direkt bei Sam Edelman nach und bekam die Information, dass das Paket wohl verloren gegangen sei und ich eine Rückerstattung erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich jedoch bereits über PayPal mit der Option „in 30 Tagen zahlen“ bestellt. Da sich die Kommunikation mit Sam Edelman hinzog, waren die 30 Tage schon abgelaufen, und PayPal forderte mich zur Zahlung auf. Diese habe ich geleistet, allerdings sofort darauf hingewiesen, dass ein Teil meiner Bestellung fehlte. Als ich Sam Edelman erneut kontaktierte und mitteilte, dass ich bereits bezahlt hatte, wollten sie plötzlich meine privaten Kontodaten für die Rückerstattung. Ich erklärte, dass die Zahlung über PayPal erfolgt sei und sie das dort klären müssten. Am Ende bekam ich lediglich eine Teilrückzahlung von 80 € für das erste Paar, das ich zurückgeschickt hatte. Die restlichen 120 € – für das verlorene Paar – wurden mir bis heute nicht erstattet. Von Sam Edelman kam keinerlei Rückmeldung mehr, es wurde schlichtweg totgeschwiegen. Selbst PayPal hat sich im Verlauf noch quer gestellt, obwohl ich dort ebenfalls alles erklärt hatte. Fazit: Ich bleibe auf 120 € sitzen. Der Kundenservice von Sam Edelman war langsam, unzuverlässig und ist überhaupt nicht auf meine Situation eingegangen. Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder bestellen.

This website is an absolute scam, I ordered over 3 weeks ago and I have had zero communication from the brand on where my order is. I have emailed and their email bounces back, I have called them and it goes straight to voicemail. This place needs to be shut DOWN.

I ordered a jacket and it’s beautiful but sizing is way off! Too small and they make you pay for shipping. You also have to send them pictures and it has to be in the original packaging. You have to send them proof of purchase. It’s ridiculous. Not worth it.

This place is an absolute scam. Placed an order,item went out of stock, they called to choose a replacement which I did which was way more expensive as well. Agreed to pay the difference. Item not delivered going onto 3 weeks now, I keep getting backa nd forth emails that they will send query to the team. DO NOT BUY HERE

I made a purchase from your company on October 10 and have not received any updates since. I’ve sent three follow-up emails and have yet to get a single response. At this point, I just want my money back. This has been the worst customer experience I’ve ever had — extremely disappointing and unprofessional. Do not buy from this company!!!

Terrible customer service. Totally incompetent. Won’t buy from them again. Disappointing since they are lovely shoes!

I am extremely disappointed with my recent experience purchasing the Sam Edelman Popy Lace Up Sneaker (Olive Branch Suede, size 7.5 M). After spending $110 on what I thought would be a quality product, the sneaker split open with a significant cut after fewer than ten uses. For a brand at this price point, this is completely unacceptable. What made the experience even worse was the utter lack of response from Sam Edelman’s customer service. I reached out via email with all my order details and a clear explanation of the defect. It’s now been over five days and I have not received a single acknowledgment, reply, or direction about a refund or exchange. The product failed completely, and the company apparently has no interest in standing behind what they sell or assisting their customers when something goes wrong. This ordeal has cost me not only the price of the sneaker, but also my time and trust in the brand. I’m left without functional shoes and forced to chase down an answer for an issue that should have been handled immediately. If this is how Sam Edelman treats their customers, I won’t be shopping here again, and I’d advise others to do the same.