RowentaReviews of rowenta.com

Impossible à joindre et lorsque j’appelle à 9 heure pile en position 1 plus de 40mn d’attente sans réponse.malgré divers appel.

après achats compliqués à cause des délais de 200€ de ventilateurs, ils me proposent 10 jours après 20% de remise ! plus jamais

À TOUTES LES PERSONNES QUI ATTENDENT UN REMBOURSEMENT OU UN ARTICLE, CONTACTER LA DGCCRF. UN SIGNALEMENT EN MASSE EST IMPORTANT ! Ne surtout pas commander. Un article a 150€ acheté fin du mois de Juin, nous sommes le 24 juillet, j’ai fais une demande de rétractation LE LENDEMAIN de la commande, un mail est arrivé pour me dire l’expédition puis un mail est arrivé 3 jours après pour me dire qu’ils sont désoler que le colis est déjà parti, que je devais refuser le colis. Chose faites depuis le 4 juillet, nous sommes le 24, le colis est toujours en transaction sur les plateformes de La Poste. J’appelle, 1h20 d’attente pour que l’ont me répondent alors que je suis en position 2 de la fil d’attente. Je tombe sur une personne dont je comprends walou à ce qu’il dit, la seule chose que j’ai compris c’est que, la première fois que j’appelle mon colis est à l’entrepôt et l’entrepôt a 15 jours pour me rembourser.. 2e appel idem à part que la date de remboursement maximum est allongé. Le 3e appel je tombe sur quelqu’un qui me dit que le colis n’est pas à l’entrepôt. 150€. Bien entendu, le signalement à la DGCCIF est faites. ROWENTA sont juste des voleurs qui ne rendent pas l’argent. SEB devraient intervenir car, apparement je ne suis pas le seul dans ce cas. J’ai tout les screenshots et conversation d’appel téléphonique. C’est peut être que 150 euros pour eux les gros voleurs mais pour un client c’est quelque chose. J’hésite à tout envoyer sur internet parce qu’une société aussi grosse qui arnaque ses clients ce n’est vraiment pas normal. Au moins beaucoup seront au courant. 57 minutes que je suis en position 2 actuellement. Une dinguerie

Ne pas acheter sur leur site. Le pire service que j'aie jamais rencontré en 15 ans. Fuyez !! Dans mon cas : achat en ligne (130 €), suivi d'une annulation dans les 12 h (le même produit moins cher chez Darty, un comble...). Réponse le lendemain : « Oups, le colis est déjà envoyé, mais refusez-le, tout ira bien... » Un mois plus tard : colis retourné (d'après Colissimo), toujours aucun remboursement, une demande au service client en attente de réponse depuis deux semaines, et là, j'attends depuis 30 minutes au numéro du service client...

Appareil en panne sous garantie(robot aspirateur) parti en SAV, aucun retour où l'engagement du constructeur est de 21 jours. Aucun suivi, du SAV ni de retour, informé de rien. Nul, soit disant marque Français, à fuir !!

Fidèle à la marque Dyson, j'ai voulu essayé Rowenta. Après quelques semaines suivant mon achat, j'ai été contactée par la marque pour un changement de batterie. Il m'a été conseillé de ne pas utiliser l’aspirateur pendant ce temps (plus de deux mois). Bon passons ce problème. Ce qui me fait rediger cet avis est surtout une ALERTE pour les personnes qui voudraient acheter cette marque. Figurez-vous que ce qui relie les éléments du manche c'est une petite vis qui va fatalement céder à l'utilisation de l’aspirateur. Cela bien sûr n’est pas pris en charge dans la garantie. Vous vous retrouvez donc avec un aspirateur avec un manche branlant car pour le changer il faut passer par leur site (aucune possibilité de contact par téléphone ou mail). C'est un système bien rodé et bien verrouillé qui vous oblige à gentiment commander votre pièce. En gros vous pensez acheter une super marque et vous vous faites avoir par une toute petite vis qui vous obligera à payer encore plus cher. 700 euros pour un an d’utilisation. Rowenta je vais détruire votre marque sur jnternet, mes amis etc. A fuir !

épilateur « neuf » avec des poiles quand on ouvre le carton sur l’épilatoire qui a déjà servi, sûrement un retour produit c’est franchement scandaleux.

J'ai passé une commande chez eux le 24 juin (2026), nous sommes le 20 juillet et mon colis est soit disant toujours dans l'entrepôt de UPS depuis le 25 juin. Je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai tenté de joindre le SAV (service client) de Rowenta à plusieurs reprises par email, je n'ai jamais reçu de réponse de leur part. Le temps d'attente pour les avoir par téléphone est astronomique (plus d'une heure et demie, peu importe quand vous appelez). Une fois que vous réussissez par miracle de les avoir, on vous endort "agréablement" ("oh Madame nia nia", "Oh Madame pas de soucis je m'occupe de votre colis dans la journée", "oh Madame ne vous en faites pas je vais contacter l'entrepôt d'UPS tout de suite !"), au final nous sommes une semaine après ce coup de fil (appel du 13 juillet) et mon colis n'a toujours pas bougé. Ce qui est encore plus drôle, c'est que j'ai tenté de contacter UPS pour leur demander également des comptes et il m'est impossible de faire une réclamation, le formulaire me renvoi via un message d'erreur vers le SAV de Rowenta et de régler tout ceci avec eux. Bref, 1 mois qu'on me balade ou ignore, je fais une demande de remboursement Paypal ce jour et il y a plutôt intérêt qu'ils ne chipotent pas, car mon argent lui a bien été débité sans problème. Fuyez !