HL
C'est quoi ce SAV?
J'ai acheté il y a moins de deux ans un aspirateur traineau Rowenta. Il tombe en panne ce week-end. Etant sous garanti, je me renseigne sur le réparateur le plus proche car je l'ai acheté en ligne sur le site de Rowenta et donc, il m'est difficile de me rendre chez le vendeur pour faire marcher la garantie... le réparateur le plus proche de mon domicile est situé à plus de 70 km de mon domicile. Lorsque de mon aspirateur balais Rowenta avait lâché (aussi sous garanti), Rowenta m'avait proposé de l'envoyer chez le réparateur gratuitement, donc parfait. Là, non, je dois l'amener à 70 voire 130 km (avec l'autre réparateur) de mon domicile, soit en gros 4 à 5 heures de route (dépôt + reprise de l'appareil après réparation) avec les frais d'essence associés. soit au minimum le tiers du pris de l'aspirateur. super Rowenta. Cela passerait si je me déplaçais régulièrement dans les lieux indiqués, mais là, je ne vais pas faire entre 280 et 520 km pour un aspirateur à réparer. A la vue des horaires des réparateurs, je suis en plus dans l'obligation de poser deux demi journées de congés pour faire réparer un aspi, super.... C'est débile pour la planète et encore plus de la part de Rowenta qui incite à polluer. J'ai autant à changer de marque d'aspi, c'est déjà le second déboire et à chaque fois sous garantie. En plus j'avais précisé dans mon email au SAV que je ne pouvais pas me déplacer vers ces réparateurs, ils ne semblent même pas ouvert à un envoi par un transporteur. Avant il existait cette possibilité, la preuve en est, mon expérience précédente avec le SAV de Rowenta. Bon là, clairement, ça devient n'importe quoi. On arrive à un système sans aucune garantie fiable au final... Indice de réparabilité de l'appareil 9/10, la réalité 0/10 et une ineptie environnementale.