Celia
Expérience désastreuse
Expérience désastreuse avec le SAV de Rowenta. Mon aspirateur est tombé en panne, et dès le premier diagnostic, le réparateur a confirmé qu’il était défectueux. Pourtant, au lieu de proposer une solution rapide et efficace, le service client a enchaîné les erreurs et les absurdités. On m’envoie un mail m’annonçant l’expédition… d’un livre de recettes (aucun rapport ?), puis un tube d’aspirateur, alors que le problème est que l’appareil ne s’allume plus. Malgré plusieurs relances, aucune prise en charge sérieuse : on m’oblige à renvoyer encore une fois l’aspirateur en réparation, alors que les techniciens eux-mêmes reconnaissent qu’il est défectueux. Impossible d’obtenir un remplacement, même après tout ce temps (4 mois, la panne datant de novembre. Sachant que j’ai eu au moins 4/5 interlocuteurs différents par mail/téléphone) . Pourtant, cet appareil coûte 599 € ! Vu la façon dont Rowenta traite ses clients, ce montant ne semble représenter absolument rien pour eux. J’avais choisi cette marque pour sa réputation de qualité, mais quelle déception ! Mon aspirateur est reparti en réparation, et d’après le SAV, il faudrait encore attendre une troisième panne pour qu’un remplacement soit envisagé, même si le réparateur confirme qu’il a un problème. Une politique absurde et un service client complètement inefficace. À fuir !