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Commande passée chez Rowenta, mail de confirmation me disant que ma commande a été expédiée. Je vais sur mon suivi de commande et celle-ci n'a pas été prise en charge par GLS. En effet en appelant le service consommateurs Rowenta le conseiller me confirme que ma commande n'a pas été expédiée....mail de confirmation mensonger. J'avais déjà eu le même problème fin avril...et après m'être battue pendant 1 mois j'avais finalement été remboursée. J'ai voulu leur laisser une chance en commandant une 2ème fois et là même problème. C'est terminé je ne me ferai plus avoir.

Le 10 juin 2025, j’ai commandé un aspirateur via la boutique officielle en ligne de Rowenta, avec livraison prévue dans mon point d’enlèvement BPost habituel. Cependant, le 18 juin, j’ai reçu un message m’informant que le colis ne pouvait pas être livré à l’endroit choisi, et qu’il avait été redirigé vers un autre bureau de poste, situé dans une autre ville, bien plus éloignée de mon domicile. J’ai contacté le service client de Rowenta pour comprendre pourquoi la livraison avait été retardée, puis redirigée vers un autre point BPost dans une autre ville. Je n’ai reçu aucune réponse. Dans ce cadre, j’ai partagé le numéro de suivi uniquement avec le service client de Rowenta, qui n’a jamais donné suite à ma demande d’explication. Le 20 juin, j’ai été surpris de voir qu’ils déclaraient le colis comme ayant été « retiré », ce qui est absolument faux. Je n’ai jamais récupéré ce colis, je n’ai autorisé personne à le faire, et je n’ai partagé le code de suivi avec personne d’autre que Rowenta. Suite à mon signalement, Rowenta m’a demandé de remplir une attestation sur l’honneur, ce que j’ai fait immédiatement. Malgré cela, ils ont refusé de procéder à un remboursement et m’ont répondu ceci : « Si le colis a été retiré, nous vous conseillons de contacter les autorités locales si vous soupçonnez un retrait non autorisé ou une activité frauduleuse. Déposez une plainte auprès de la police pour documenter l'incident et faciliter l'enquête. » Or, BPost m’a confirmé que seule l’entreprise expéditrice (Rowenta) est habilitée à ouvrir une plainte ou une enquête, ce que Rowenta refuse de faire. Cela fait maintenant 24 jours que j’ai déposé ma première réclamation, sans qu’aucune solution ne m’ait été proposée. Aucun produit, aucun remboursement, aucune prise de responsabilité, juste de l’indifférence. Une expérience extrêmement décevante et frustrante.

Encore faudrait-il déjà recevoir son colis pour donner un avis constructif !!!!!!!!!!!!! Depuis 1 semaine, je suis baladée par GLS (pire transporteur du monde on connait) pour la livraison, soit le relais colis ne travaille plus avec eux, soit le livreur ne trouve pas l'adresse etc. Impossible de joindre le service client ROWENTA une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Merci de contacter vos clients pour gérer vos problèmes de livraison et me rembourser.

Bought a new cordless vacuum with battery missing. Tried on 2 separate occasions to contact the company through their online form and for 2 weeks no response 🦗s. They suck at customer service when something is wrong.

Hice un pedido en la web de Rowenta, el pedido fue bien. No me gustó ya que no hiciera la autorización del banco antes de pagar. Lo peor es la empresa de trasporte DHL que no entrega los pedidos ni en tiempo ni en forma. Dicen que no hay nadie en casa y ya. Luego el pedido se pierde. El servicio de atención al cliente de Rowenta es lo peor, no les importa ni interesa su trabajo ni el cliente. Después de una semana no tengo mi pedido.

I purchased the Rowenta X-Plorer Serie 70+ on 24 March 2025, expecting quality from a brand I trusted. Less than three months later, a plastic piece of the water tank broke off—clearly due to a manufacturing defect. However, on 25 June 2025, Rowenta customer service informed me that "plastic parts are not attributable to manufacturing defects." Frankly, this is shocking and unacceptable. I spent a considerable amount on this product, and now I'm expected to pay EUR 36 for a replacement part. It's not about the price—it's about the complete lack of accountability from Rowenta. Given how frequently consumables like mop cloths or spare parts are required for robot vacuums, I now regret choosing this brand - and would rather now invest in a completely new brand. I had also purchased several Moulinex products from the same company in the past, but this experience has made me reconsider future purchases. I expected better from a supposedly reputable brand. Very disappointing.

J’ai acheté un Rowenta laveur aspirateur il y a 3 mois et le moteur sens le crame, j’essaye de joindre le service client et c’est une catastrophe…. Je suis travailleur indépendant et je n’ai jamais vu un fournisseur aussi incompétent … vu le prix je suis très déçu du sav

Very bad products, very bad customer experience I got a robot 240AI+ robot vacuum cleaner that was not cheap at all. Few months in the robot stopped working showing a motor error. Sent to a repair 1st time under warranty, the response was nothing is wrong. Got it back, immediately showing the same error. Sent it again, they replied weeks after that they will send a new robot. Got the new robot, the station of this new robot is not working, not charging the robot and robot does not see it and dock to it as no electricity is present inside of the station. Been in discussion for over 3 months, they refuse to reimburse the money and keep asking to send the robot for repair. not sure this suffering will end.