Sara K.
Cashback verlopen..
Beste Rowenta, Op 27-07-2025 kocht ik net voor sluitingstijd de Rowenta X-Clean 10 bij de Tefal-winkel in Bataviastad, binnen uw cashbackactie. De medewerker vertelde dat het om een nieuwe actie ging, maar gaf niet aan dat het de laatste dag van de actie was. Zij overtuigde ons het product aan te schaffen en gaf aan dat de actie pas was begonnen, met de mogelijkheid om later €100 cashback terug te vragen. Door deze miscommunicatie en de problemen die ik heb ervaren met het product, heb ik niet tijdig de cashback kunnen indienen. Paar dagen later na mijn aankoop opende ik de verpakking en wilde dat eerst uittesten. Helaas ervaarde ik problemen met het product, waardoor ik aanvankelijk twijfels had. Om mijn retourrecht te behouden, heb ik het EAN-nummer niet direct geknipt. Aangezien jullie telefonisch niet goed en tijdens beperkte uren bereikbaar zijn heb ik weer paar dagen later moeten bellen ivm werken en na telefonisch contact met uw klantenservice besloten het product toch te behouden, maar vergat ik de cashbackaanvraag direct in te dienen. Hierdoor had ik onvoldoende tijd om het product volledig uit te proberen en eventueel bij twijfels te retourneren. Ik wil mijn product graag behouden en heb de ean nummer daardoor ook geknipt, maar wat zie ik nou.. cashback actie is verlopen en kan ik het helaas niet meer indienen. Ik voldoe aan alle voorwaarden van de actie. Ik verzoek jullie vriendelijk, maar dringend, mijn aanvraag alsnog in behandeling te nemen. Gezien ik volledig aan de voorwaarden voldoe, vertrouw ik erop dat u dit correct zult afhandelen. Indien nodig zal ik mijn situatie voorleggen aan de Consumentenbond / ECC Nederland voor verder advies.