Estelle
Expérience extrêmement décevante
Expérience extrêmement décevante avec le service après-vente de Rowenta. J’ai déposé mon aspirateur en réparation début août. Il m’est revenu une première fois sans fonctionner. Le service client m’a ensuite demandé de l’envoyer à un autre réparateur par colis. Après plus de deux mois d’attente, l’aspirateur m’a été renvoyé début novembre, et il ne fonctionnait toujours pas. Aucune excuse, aucune explication, aucun geste commercial. J’ai dû le renvoyer une troisième fois en réparation en décembre, en me déplaçant à nouveau et en posant des jours. Résultat : l’aspirateur ne fonctionne toujours pas. Pendant toute cette période, Rowenta n’a proposé aucune solution : ni remboursement, ni échange, ni geste commercial. J’ai envoyé des dizaines de mails et même une mise en demeure au siège, qui n’a manifestement jamais été prise en compte ni rattachée à mon dossier. À chaque appel, je tombais sur un interlocuteur différent, sans suivi, avec des promesses de réponse jamais tenues (“on vous répond aujourd’hui”). La situation n’a été débloquée que grâce à l’intervention de la boutique où j’ai acheté l’aspirateur, qui a fait un geste commercial et m’a remboursée. Ce n’est donc pas Rowenta qui a réglé le problème. Ce n’est que quand j’ai su que ce remboursement était possible par la boutique, et uniquement parce que cette dernière est intervenue par écrit, que Rowenta a évoqué une éventuelle proposition d’échange contre le même modèle, sans aucune compensation, proposition qui n’avait jamais été faite auparavant. Un service client désorganisé, inefficace, qui ne respecte ni ses engagements ni les droits des consommateurs ! Extrêmement déçue. Je déconseille fortement, fuyez !