Reuter GruppeReviews of reuter.com

Opóźnienia, deklarowana data nie dotrzymana, przesyłka krąży między Polska i Niemcami

Nous avons passé commande le 13 avril 2026 sur le site Reuter.de pour un receveur de douche Kaldewei Emotions 160x90 d'un montant total de 497,49 € (Facture RE.RE26-0274462) pour le compte de notre société. L'article était annoncé livrable sous 7 jours. Plus de 3 mois plus tard, la marchandise n'a jamais été livrée, et Reuter refuse implicitement de nous rembourser le produit. Chronologie d'un service client défaillant : 13/04/2026 : Commande validée et payée par carte de crédit. 21/04 - 23/04 : Premier suivi. Reuter nous indique que le colis est expédié via le transporteur Rhenus. 04/05 : Le suivi indique que le colis n'a jamais quitté l'Allemagne. Nous informons Reuter que nous demanderons un remboursement si l'article n'est pas livré dans la semaine. 10/06 : Après plusieurs relances restées sans réponse, Reuter nous confirme enfin par écrit : "The carrier will return the goods to us. As soon as we receive the returned items, we will refund the amount to you." (Le transporteur nous retourne la marchandise, nous vous rembourserons dès réception). 26/06 : À notre grande surprise, Reuter émet une note de crédit (RE.GS26-0060669) uniquement pour les frais de port (99,92 €), conservant les 397,57 € du receveur de douche. 13/07 - 17/07 : Après de multiples réclamations exigeant le remboursement du produit retourné chez eux, le service client enchaîne les réponses contradictoires avant d'ignorer purement et simplement nos messages. Un délai ultime avait été fixé au 20 juillet 2026, resté lettre morte. Bilan : Reuter a récupéré sa marchandise via son propre transporteur Rhenus, mais conserve illégalement 397,57 € nous appartenant. Cette gestion est indigne d'un site de e-commerce professionnel. Dossier désormais transmis à notre protection juridique et procédure de litige bancaire (Chargeback) engagée. À éviter absolument.

Ho acquistato una lampada a sospensione TRIO Leuchten Pure (ordine n. 8868685, fattura RITO.RE26-0003296 del 27.02.2026) per un totale di oltre €300. Al momento dell’installazione ho scoperto che uno dei globi in vetro era rotto — il danno era nascosto all’interno dell’imballo e non visibile dall’esterno, quindi chiaramente causato durante il trasporto. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Reuter con email documentata, fotografie del danno e richiesta formale di sostituzione del globo. In risposta ho ricevuto solo un’email automatica sui “tempi di consegna”, completamente fuori contesto e senza alcun riferimento alla mia segnalazione. Sono preoccupato che la mia reclamazione non sia stata registrata o presa in carico correttamente. Un cliente che acquista un prodotto da €200 e lo riceve danneggiato merita una risposta concreta, non una comunicazione automatica. Mi aspetto che Reuter risolva la situazione inviando il globo di ricambio senza costi aggiuntivi. In caso contrario, valuterò le tutele previste dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

We hebben mid december een onderdeel besteld wat binnen 3 dagen geleverd zou worden. Eerst kostte het heel veel tijd om het belastingnummer goed te keuren en toen werd het pakket als geleverd aangemerkt, maar was het niet geleverd. Na veel gedoe kregen we te horen dat het artikel geretourneerd was. Nu hebben we aangegeven dat we het artikel graag geleverd willen hebben en we krijgen maar geen updates. Inmiddels meer dan een maand later en nog steeds geen product!

i needed urgently detail for bathroom, I was choosing between Amazon and Reuter . Amazon deliovery was 5-7 working days , Reauiter 2-3 working days . So already i week I they did not deliver Iiem. They work with UPS , who postponed delivery 2 times with trckery excuses , like did not find adress, house . But somewhy never called . If ypou delivered item and cant to find house - logically you call. Operator on phone lying delivery day also .

La mia esperienza è stata pessima. Ho ordinato tre prodotti correlati tra loro (rotolo della carta igienica e in abbinamento porta asciugamani). Il rotolo della carta igienica è arrivato danneggiato e quindi sono dovuta andare a comprare presso un negozio fisico di nuovo tutto il set, non potendo aspettare una nuova spedizione, dato che doveva venire l’idraulico a montarmi tutto. Quando ho chiesto Reso con spedizione a loro carico (secondo le condizioni di contratto che prevedono resi a loro carico per prodotti danneggiati) mi è stato sorprendentemente risposto che il reso doveva essere a mio carico perché i prodotti non danneggiati che dovevo rendere erano il numero superiore (2) rispetto al prodotto danneggiato (1)…(allucinante!)…ma la storia non finisce qui. Dopo che ho fatto presente che trovavo la cosa assurda e che volevo quantomeno l’etichetta di reso a loro carico per il prodotto danneggiato, mi hanno risposto che il prodotto danneggiato potevo pure buttarlo e che dovevo restituire solo a mio carico i due prodotti integri. Allora, io ho ringraziato e ho detto che avrei provveduto alla spedizione a mio carico. Senonché, il giorno dopo mi è arrivata una nuova e-mail che mi diceva che, dopo consultazione con l’amministrazione, avevano concluso che io avrei dovuto restituire anche il porta carta igienica danneggiato e che però avrei potuto restituire tutti e tre i prodotti con etichetta di reso al loro carico. Fortunatamente, non avevo ancora buttato il porta carta igienica e quindi ho ringraziato dicendo che avrei atteso l’etichetta di reso. Nonostante i miei continui solleciti, l’etichetta di reso non mi è ancora arrivata ma intanto è passato il loro corriere UPS che ha ritirato dal mio Portiere un pacco che io avevo lasciato per Amazon. Quindi, ora non solo non ho potuto ancora fare il reso delle loro cose, ma si sono anche presi il pacco che avevo lasciato per Amazon. Non comprerò mai più su questo sito e spero che nessuno di voi lo farà perché altrimenti preparatevi ai guai. Ovviamente, di tutto questo ho prova scritta perché ho tutte le e-mail.

A distanza di 20 giorni dall'arrivo dei prodotti (difettosi), ancora non mi sanno dare indicazioni e non vogliono mandare etichetta di reso. Acquisto regolarmente online su tantissimi siti, non ho mai visto in vita mia un assistenza clienti cosi PESSIMA

J'ai acheté un meuble avec lave-main. J'ai complété l'achat avec les options conseillés. Ces ajouts ne vont pas avec le meuble. Le retour doit se faire à mes frais, dans l'emballage d'origine ....