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A un mese dalla consegna della nuova Dacia Duster Ibrid succede che il vetro dalla parte del guidatore in più occasioni si blocca, che il computer di bordo non si accende. Chiamo per chiedere di avere un appuntamento urgente e lo ottengo dopo un mese e mezzo. Complimenti all'assistenza Renord

Do una stella perchè obbligato ma non meritano neanche quella. Servizio scadente in toto nei centri in cui sono stato di Baranzate e Viale Serra a Milano, assistenza pessima in fatto di assistenza e soprattutto di organizzazione: Non sanno fornire informazioni sullo stato del lavoro o dell'auto e poi chiamano in due per capire qual è il problema.

Renord Baranzate è stata una DELUSIONE MASSIMA Mi sono recati a portare la mia Dacia Duster per il tagliando dei 60000Km L appuntamento l’ho richiesto al mese di settembre e mi è stato dato il18 Novembre per cui i km sono diventati 63800 dettaglio importate per capire la mia lamentela Mi reco presso la filiale di Baranzate lunedì 18 e onestamentamente vengo accolto molto freddamente dal personale al Desk Vengo informato che il secondo tagliando costa 700€!!!!cifra veramente abnorme per una dacia pari ad oltre il 10% del valore del veicolo Comunque a malincuore accetto segnalando un problema alla batteria che per ben due volte mi aveva costretto a partire con i cavi !!! Chiedo se essendo ancora il veicolo in garanzia la ragazza al Desk mi dice con piglio sicuro SI Dopo aver eseguito le verifiche di rito il personale tecnico accetta il difetto della batteria ma mi arriva una mail che essendo stati superati i 60000Km la batteria non rientra in garanzia ed il costo di sostituzione e di 280€!!!! Nonostante la mia vettura abbia 18 mesi di vita … Nonostante le mie proteste la persona al Desk con arroganza e scarsa comprensione del cliente mi informa che detta decisione non deriva da loro ma da una fantomatica decisione della sede centrale … Decido di non cambiare la batteria considerando già i costi esorbitanti del tagliando e della batteria e alla mia domanda se la macchina dovesse non partire come successo negli ultimi due giorni con sufficienza mi viene detto che non è un loro problema dopo che ho pagato 700€. … VERGOGNA ASSOLUTA E SCARSA EMPATIA E RISPETTO DEL CLIENTE Renord SCONSIGLIATISDIMA

Pessimo servizio. Auto in officina da 11/09/2024 . Silenzio assoluto e io a piedi da più di 2 mesi.

La mattina di lunedì 21/10, PREVIO APPUNTAMENTO, abbiamo portato l'auto per alcuni problemi. Dovevamo ritirarla alle 17 di venerdì 25/10 ma ci hanno avvisato che era necessario riaggiornarsi il martedì successivo. Martedì 28/10, andando di persona, abbiamo scoperto che l'auto non era ancora stata guardata!!! Abbiamo vissuto 8 giorni di grossi disagi e loro neanche l'avevano guardata!!!! Ovviamente auto sostitutiva inesistente. L'abbiamo portata via. Emblema di disorganizzazione, mancanza di rispetto e maleducazione.

Buongiorno,scrivo per segnalare la mia ultima esperienza, avuta questo ottobre, per la riparazione della Megan E-tech Electric, all'Officina di Baranzate. Non posso giudicare l'intervento tecnico perchè non ho ancora ricevuto l'auto ma valuto il servizio di assistenza alla Clientela, che questa volta è stato veramente vergognoso. L'auto ha iniziato ad avere problemi di elettronica a metà luglio, ho chiamato per ricevere assistenza ed il primo appuntamento disponibile era a metà settembre. Ho pensato di rimandare a dopo le vacanze sperando che i tempi di intervento fossero più brevi essendo passate le ferie estive. Ho chiamato a fine agosto ed il primo appuntamento disponibile è stato quello del 14/10 che ho fissato. Un mese e mezzo di attesa! Ho consegnato la macchina il 14/10 con l'indicazione da parte del receptionist che mi avrebbero chiamato il giorno dopo per darmi ragguagli. Nessuno mi ha mai chiamata, né il giorno dopo né nei giorni a seguire. Ho iniziato io a chiamare io a partire dal mercoled 16/10 ed ogni volta mi veniva risposto che la macchina era in diagnosi e che non sapevano darmi notizie. Finalmente lunedì 21/10, mio marito riesce a passare personalmente dalla filiale, e ci viene detto che il pezzo di ricambio ordinato è in arrivo e che molto probabilmente la macchina verrà consegnata il giorno seguente (22/10). Il 22/10 ho chiamato l'officina e mi hanno detto che la consegna non sarebbe avvenuta perché la centralina era in fase di montaggio ma che molto probabilmente l'indomani (23/10) la macchina sarebbe stata pronta e che qualcuno mi avrebbe avvisato. Oggi siamo al 29/10 e nessuno mi ha chiamata per darmi notizie dell'auto!! In questo periodo di attesa, ho più volte richiesto l'auto sostitutiva e mi è stato risposto che da prassi l'auto viene data solo dopo che è avvenuta la diagnosi e che i tempi di intervento superano le 4 ore. Di fatto la macchina è presso l' officina da 15 giorni, la diagnosi è terminata nella settimana in cui ho portato l'auto ed i tempi di intervento sono andati ben oltre le 4 ore. NESSUNO ha avuto l'accortezza di chiamarmi e consegnarmi l'auto sostitutiva. NESSUNO mi ha mai chiamata per darmi notizie dell'auto. Trovo veramente inconcepibile questa prassi. L'auto sostitutiva serve per dare agio alla persona che si trova momentaneamente senza  vettura, indipendentemente dai giorni di fermo dell'auto. A maggior ragione quando il fermo si prolunga, dovrebbe essere cura dell'Officina avvisare il Cliente e cercare una soluzione. Oggi richiamerò per sapere a che punto è l'intervento, cosa posso dire, spero che le notizie siano rincuoranti e che non debba restare un'altra settimana senza auto .Sono veramente delusa.

Penso che in ufficio manchi qualcosa, ci vorrebbe un contatto per parlare con loro o chi si occupa pratiche.. perchè quanti mesi ci vogliono per fare un trapasso visto che tutto ok!!!! e chi risponde al telefono deve dare informazioni giuste no come capitano... oppure scrivono mail,ma se la mail e interna io cosa vedo e cosa può chiarire al compratore la risposta? Mi Dispiace che una concessionaria cosi grande non riesca a dare piu comprensione piu precisione al compratore.Davvero un peccato..

Problema all'autoradio che dovevano risolvere inizialmente in un'ora, poi hanno cambiato idea e servivano 4 giorni lavorativi. Ho fatto avanti e indietro 10 (dieci) volte, l'ultima delle quali ho lasciato l'automobile 18 (diciotto) giorni. Problema non risolto. Automobile ritirata per disperazione, trovara con una vite/clip della tappezzeria che vaga nel baule, tutte le altre clip avvitate in fretta e male, briciole di snack nell'abitacolo e braccetto portacellulare con agganciato dongle motorola buttato a terra sul tappetino del conducente (quasi lo calpesto triturandolo). Al 18esimo giorno di fermo mi sono fatto restituire l'auto senza soluzione dopo aver pazientato 8 mesi circa e ora pare che per colpa mia si sia "interrotto il ticket" .. cioè, dopo 8 mesi di "nulla" pretendevano lasciassi lì l'auto a tempo indeterminato. Danno la colpa a Renault/Dacia che li teneva in sospeso, senza una soluzione, però Renord dal canto suo mi ha tirato matto continuando a darmi appuntamenti ma rimandandomi poi a casa una volta perché si erano sbagliati a preventivarmi la tempistica, una volta perché stavano per andare in ferie e non avevano abbastanza tempo, una volta perché mi avevano dato appuntamento ma il tecnico in realtà era in ferie, una volta perché l'aggiornamento della radio non era andato a buon fine.. Esperienza assurda. Peccato perché ogni volta sembrava che avessero la soluzione pronta in un giorno lavorativo, ho solo ottenuto litri di acido allo stomaco e alla fine io, IL DANNEGGIATO, passerò per il rompiscatole e per quello che ha ritirato la vettura proprio mentre si attendeva la soluzione (cioè, niente in 8 mesi ma poi nel ritirarla ho interrotto il brain storming 😂). Non saprei definire.. grottesco?