Stéphanie P.
Déception plus que totale
J ai acheté un test adn pour mon chien le 12 janvier 2024 et j ai reçu 10 jours après un fichier vide. Depuis lors l entreprise répond à mes multiples mails mais ne trouve absolument aucune solution à mon problème. Moralité ils mettent sur le dos du laboratoire le fait que je n obtienne pas copie des résultats et cela traîne depuis janvier. C est une honte de traiter la demande client de cette manière. Je ne peux que conclure à une arnaque et je suis écœurée de m être fait flouer de la sorte. Ils attendent juste que le client s essouffle et laisse enfin tomber ses demandes.
Response from Quick DNAMay 10, 2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous adresser vos préoccupations concernant votre expérience avec notre service. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos services. Il est regrettable que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service jusqu'à présent. Nous avons pris des mesures immédiates pour enquêter sur votre cas et comprendre les raisons de cette anomalie dans la réception de votre résultat. Nous sommes désolés que nos tentatives précédentes pour résoudre ce problème n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pour accélérer le processus de résolution, pouvez-vous s'il vous plaît nous fournir les détails de votre commande ainsi que toute autre information pertinente par email à [email protected] ? Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer. N'hesitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Quick DNA