Rein J.
De wanprestatie van Laura
Laura, de oppas, gaf een aantal uren voordat ze mijn hond in Frankrijk zou opvangen aan dat het oppassen niet door kon gaan. Reden was dat ze moest werken. Bij de afspraak had ze echter geen enkel voorbehoud gemaakt ondanks het feit dat het opeens moeten werken haar vaker overkwam. Ik kon dus meteen rechtsomkeert maken naar Nederland want ik was van plan geweest een Frans kasteel in Vaux-le-Vicomte te fotograferen waar huisdieren niet zijn toegestaan. Een Franse advocaat zal de gemaakte Airbnb kosten en benzine + péage bij haar gaan verhalen. Ik begrijp dat Pawshake van mening is dat een meet & greet noodzakelijk was om wederzijdse verwachtingen vooraf duidelijk te maken. Dit verklaart echter niet het nalaten van een voorbehoud door Laura bij het maken van de afspraak, te meer omdat zij toen al op de hoogte was van de kans dat ze mogelijk moest werken. Uw reactie is volledig bezijden de waarheid. 1. Er was wel duidelijk sprake van een overeenkomst. Adres, data, ophaal- en brengtijden werden gespecificeerd en overeengekomen via de mail. Ik hecht daar qua duidelijkheid en bewijsbaarheid meer waarde aan dan een babbeltje (uw meet & greet) want hoe aantoonbaar zijn dan de gemaakte afspraken? 2. En hoe had u zich die meet & greet überhaupt voorgesteld? Had ik voorafgaande aan de afspraak de 2 x 600 km even op en neer moeten reizen voor een babbeltje? 3. Als Pawshake op een bepaald moment na het maken van de afspraak tussen laura en mij alsmede mijn betaling melding maakt van de bevestiging dan is het zonneklaar dat hier sprake is van een schriftelijke overeenkomst. Kortom, uit de reactie van Laura (ik kan u de printscreens toesturen want zij heeft ze verwijderd) zowel als uit uw reactie lag hier een zakelijke en juridisch geldige overeenkomst. Daar kunt u met uw Jip & Janneke protocol echt niets aan veranderen.
Response from pawshake.comApr 10, 2026
Hi Rein, Het spijt ons zeer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, en we begrijpen dat dit erg frustrerend en ontwrichtend moet zijn geweest, zeker gezien je reisplannen. Uit onze beoordeling blijkt dat de oppas de boeking niet had moeten accepteren als zij niet volledig in staat was om de afgesproken zorg te leveren. Dit is rechtstreeks met de oppas opgepakt en er zijn passende maatregelen genomen op haar profiel. Dat gezegd hebbende moeten we ook duidelijk zijn dat het boekingsproces op Pawshake in dit geval niet is gevolgd. Ons platform vereist dat er vóór het bevestigen van een boeking een meet & greet wordt ingepland, zodat belangrijke zaken zoals zorgverwachtingen, beschikbaarheid en exacte breng- en ophaaltijden goed kunnen worden afgestemd. Deze stap is bovendien noodzakelijk om in aanmerking te komen voor de Pawshake Garantie en ondersteuning. Als dit proces was gevolgd, was de beschikbaarheid en de werkbeperking van de oppas waarschijnlijk al eerder duidelijk geworden en hadden passende afspraken — inclusief wederzijds afgestemde tijden — ruim vóór de start van de boeking kunnen worden vastgelegd. In plaats daarvan zijn deze details pas laat besproken, wat de kans op miscommunicatie en last-minute wijzigingen aanzienlijk heeft vergroot. Hoewel wij het resultaat betreuren, is de boeking uiteindelijk bevestigd zonder dat de stappen die Pawshake voorschrijft en vereist zijn volledig zijn gevolgd, en dit heeft direct bijgedragen aan de ontstane situatie en het mislukken van de boeking. Zoals vermeld in onze beleidsregels en algemene voorwaarden worden bijkomende kosten zoals reizen, accommodatie of andere externe uitgaven niet vergoed in geval van een annulering. Wij waarderen je feedback en begrijpen je teleurstelling, en we hopen dat dit verduidelijkt wat er is gebeurd en hoe soortgelijke situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen. Met vriendelijke groet, Pawshake Support Edit: Het is ook belangrijk op te merken dat er in dit geval nooit een duidelijke overeenkomst tot stand is gekomen tussen beide partijen met betrekking tot belangrijke afspraken zoals breng- en ophaaltijden. Er is slechts in algemene bewoordingen verwezen naar data en tijden, zonder dat deze schriftelijk of tijdens een face-to-face meet & greet, zoals vereist volgens ons proces, zijn bevestigd. Daarnaast zijn er vooraf geen praktische beperkingen of randvoorwaarden door beide partijen besproken. We begrijpen ook uw standpunt met betrekking tot de communicatie van de oppas; echter betekent het ontbreken van een gestructureerde meet & greet dat er geen gedeeld en bevestigd begrip van verwachtingen was tussen beide partijen. Om die reden kan dit niet worden gezien als een duidelijk afgebakende overeenkomst waarbij de verantwoordelijkheid uitsluitend bij één partij ligt, met name omdat de boeking niet is opgezet volgens het vereiste proces dat juist bedoeld is om dit soort situaties te voorkomen. Edit 2: Het spijt ons, maar als u niet in staat bent om te voldoen aan de vereiste van het organiseren van een meet & greet, dan is Pawshake geen geschikt platform of passende servicekeuze voor u. Dit is een verplicht onderdeel van ons onboarding- en boekingsproces, geen optionele stap. Zoals wij al hebben uitgelegd, is ons boekingsproces specifiek ontworpen om dit soort situaties te voorkomen. Het is niet optioneel. Het spijt ons dat uw boeking niet is verlopen zoals gehoopt, maar u had de mogelijkheid om de vereiste procedure te volgen en heeft ervoor gekozen dit niet te doen. Als u zich op 600 km afstand bevond en geen meet & greet kon uitvoeren, dan was dit geen geschikte servicekeuze.