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Looked online for a dogsitter near where I live, showed loads of them within two mile radius, once registered the nearest sitter is 15 miles away

Für eine Reise von 8 Tagen hatte ich eine Katzensitterin für meine beiden Katzen gesucht. Als ich die meiner Meinung nach beste gefunden hatte (nur super Bewertungen, 11 Stammkunden), traten wir in Kontakt und wurden uns schnell einig. Allerdings schlug sie mir vor, die Buchung ohne Pawshake zu machen, und damit sie keine Abzüge (20 %) hat, habe ich leider eingewilligt. Aber ich bestand darauf, einen Tag offiziell über Pawshake zu buchen. Ich dachte, damit hätte ich eine gewisse Sicherheit. Es waren 2 Besuche á 30 Minuten pro Tag vereinbart, und ich war mir sehr sicher und hatte vollstes Vertrauen zur Katzensitterin Franziska in Berlin-Marzahn. Mittwoch früh verließ ich das Haus und war guter Dinge. Am Sonntag fiel mir ein, dass ich vergessen hatte, die Überwachungskamera im Arbeitszimmer, dem Aufenthaltsraum meiner 18jährigen nierenkranken Jessy, auszuschalten. Die Kamera ist zum Boden gerichtet, damit ich immer sehen kann, ob Jessy noch frisst oder schon fertig ist. Ich schaute mal ins Zimmer, um vielleicht meine Katzen zu sehen. Mir fiel auf, dass was nicht stimmt, und habe angefangen, alle Videos seit Mittwoch durchzusehen. Ergebnis: Meine nierenkranke Jessy, die ständig trinken muss und möchte, hatte seit Mittwoch einen leeren Milchnapf. Das Wasser war von Mittwoch früh und nicht mehr trinkbar. Ich hatte der Sitterin mehrmals gesagt, dass eine Katze mit Niereninsuffizienz immer und überall genug zu trinken haben muss. Es zerriss mir das Herz zu sehen, dass Jessy immer wieder zu ihrem leeren Trinknapf ging. Die 3 Katzenklos in diesem Zimmer wurden von Mittwoch bis Sonntag kein einziges Mal gesäubert. Es wurde nicht darauf geachtet, dass Jessy genug frisst - mein Kater Luis wurde einfach ins Zimmer gelassen, die Sitterin verschwand, und Luis hat sich dann das ganze Nierenfutter als Nachtisch reingehauen. Sie war teilweise nach 15 Minuten schon wieder weg, obwohl man für 30 Minuten bezahlt und sie versichert hatte, dass sie immer länger bleibt, auch über 1 Stunde, und sich mit den Katzen beschäftigt. Und an 2 Abenden kam die Sitterin gar nicht!!! Ich war 8000 km entfernt und hatte panische Angst um meine Katzen, besonders um Jessy. Der Urlaub war verdorben. Es gelang mir, dass eine Nachbarin die Pflege für die restlichen Tage übernommen hat. Sie ging zuerst in meine Wohnung und machte Fotos von den Trinknäpfen und dem versifften, mit Futterresten vom Morgen verklebten Futternapf von Jessy. Es war Sonntagabend, und der Futternapf von Luis war brechend voll, was bei so einem verfressenen Kater was heißen will. Offensichtlich wusste die Sitterin bereits morgens, dass sie abends nicht kommen würde, und hat Luis entsprechende Mengen Futter eingefüllt. Aber Jessy hatte morgens nur wenig gefressen, und sie hätte nun nochmals 24 Stunden hungern müssen, wie auch schon 2 Tage zuvor. Und das bei einer nierenkranken Katze! Ich rief die Sitterin an und bat sie, sofort den Schlüssel meiner Nachbarin zu bringen, da sie jetzt die Pflege übernehmen würde. Auf meine Fragen, ob sie immer Katzenmilch für Jessy eingefüllt hat und ob sie abends schon da war, wurde ich belogen. Sie brachte dann den Schlüssel, ging aber vorher in meine Wohnung, kippte Milch in die seit Mittwoch verklebte Schale, goss Wasser in den schmierigen Napf und kippte Futter auf die vertrockneten Futterreste in Jessys Napf. Die Katzenklos wurden selbst dann nicht gesäubert. Dann gab sie den Schlüssel ab. Gleich am nächsten Tag schickte sie mir ihre PayPal-Adresse für die Bezahlung. Dies alles hatte ich ausführlich Pawshake geschrieben, und zuerst sah es so aus, als wollte man die Sitterin sperren. Aber dann hat man wohl gemerkt, dass sie viel gebucht wird, und wollte offensichtlich aus Profitgier nicht auf sie verzichten. Die Sitterin wurde lediglich um eine Stellungnahme gebeten, und sie versicherte, dass meine Katzen jederzeit genug Futter und Wasser hatten. Nun stand Aussage gegen Aussage, und mehr passierte nicht. Meine Videobeweise und die Aussagen meiner Nachbarin (die die halbe Nacht alle Näpfe und Klos gereinigt hat) interessierten niemanden. Lediglich das Geld für den einen offiziell bei Pawshake gebuchten Tag habe ich zurückerhalten, was aber nicht das Ziel war. Alle Stammkunden und weiteren Kunden wissen gar nicht, was während ihrer Abwesenheit mit ihren Katzen passiert, denn warum sollte sie das alles nur mit mir und meinen Katzen machen?! Sie hat meiner Jessy gesundheitlichen Schaden zugefügt und ihr Leben gefährdet! Aber sie kann immer so weitermachen.

Using Pawshake was the worst decision I could have made. Two months after booking and confirming boarding for 13 days for my three dogs, the sitters suddenly cancelled. Pawshake weren’t much help, just kept insisting other sitters were available when they weren’t. I am unable to find an alternative sitter (or even kennels) for three dogs for 13 days in peak holiday season. This means I have lost money on the holiday and activities, etc we had booked. I now have to break the news to my daughter that the holiday she’s been excited about sadly cannot happen due to others unreliability. Sitters should not be allowed to do this to booked clients. Completely unprofessional. In response, the booking is not more than 3 months away at all. The booking was for just over 2 months time. I have contacted every kennel and everyone suitable on your site and noone is able to take my dogs. I find it awful that you allow unreliable people as sitters on your site. These kind of sitters will ruin the confidence people have in using Pawshake. Update 2: apparently the sitters can cancel any booking as they wish up to pretty much right before the booking. This is concerning to be honest as it’s not easy to find a replacement. It’s hard enough trying to find a suitable replacement with 2.5 months notice. But then it is for 3 dogs, for 2 weeks and in peak season. Something Pawshake fail to grasp. I have received some not nice messages from Pawshake accusing me of exaggerating when they can see the struggle for themselves - they just refuse to admit it. And as a mother, I should also not be bothered by upsetting my daughter and losing money on a cancelled vacation - again according to Pawshake. Sitters have every right to cancel up to 2 weeks before a booking which is worrying and doesn’t give a reliable solution to dog boarding.

Poor experience, most customers unaware of how high the fees are... think they're paying a fair rate when really Pawshake is pocketing it. Petsit privately.

Been with Pawshake for years same pet owners with reoccurring bookings. Suddenly can’t login to my account via Facebook. Instead of helping me as a pet sitter to get access again, their attitude is one of complacency advising to change email address on Facebook or that I must have deleted account. I shall be deleting my account since Pawshake does not value my services and the fees deducted from my bookings for past how many years.

Takes weeks for money to come through and delete account for absolutely no reason.nobody responds.overall a very bad experience

I made and confirmed a booking months in advance. And I messaged the sitter a few days before the booking and no reply I messaged the company to be told sorry he is not available 2 days before I had to leave the country and that he let other customers down also. The fact that they knew he let other customers down and didn’t let me know is inexcusable & and then offered me 50% refund because of late cancellation. DONT BOOK

The sitter we booked deceived us, pretending to be with our animals while leaving after us and leaving them all day alone. When she realised she'd been caught out, she complained to Pawshake who deleted our account. Be careful, you cannot contact anyone to let them know about your experience and there is a lot of trust required to have someone in your home with your beloved animals.