Delphine O.
Attention à bien annuler votre abonnement longtemps à l’avance sinon prélèvement continu
Attention ils vous prélèvent sans mail préalable la coquette somme de 119,99€ alors que j’avais uniquement souhaité faire l’offre d’essai. Ne vous faites pas avoir. Il y a un abonnement continu sans que vous l’ayez demandé. Édit du 9/7: ils ont procédé au remboursement et je les en remercie. Cependant je trouve qu’il serait plus que nécessaire d’avoir un mail récapitulatif lors de la commande qui dit qu’il faut annuler pour ne pas être prélevé 6 mois plus tard sinon ça reste de l’abonnement dissimulé. J’ai uniquement reçu un mail qui dit « bienvenue » et cliquer pour aller dans l’application mais si vous n’allez pas dans les conditions générales clairement vous ne savez pas que vous êtes prélevés en continu ….
Response from PawChampJul 9, 2025
Chère Delphine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et comprenons à quel point des frais inattendus peuvent être bouleversants. Nos conditions d'abonnement, y compris les tarifs et le renouvellement, sont fournies lors de l'inscription et dans nos Conditions d'Utilisation. Cependant, nous comprenons que ces détails peuvent parfois être manqués, et nous regrettons toute confusion que cela a pu causer. Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou si votre annulation n'a pas été effectuée correctement, veuillez nous contacter avec les détails de votre compte. Nous serons heureux d'examiner votre cas et de faire de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez facilement nous contacter de l'une des manières suivantes : 1. Envoyez-nous un e-mail directement à [email protected] 2. Soumettez une demande via notre formulaire de contact : https://www.paw-champ.com/contact 3. Utilisez notre chat en direct en vous connectant à votre compte, en visitant la page Contactez-nous, et en cliquant sur le bouton Chat en bas à droite. Nous avons hâte de résoudre cela pour vous rapidement. Équipe PawChamp 🐾️