Mauricio A.
Poco transparentes y engañosos.
Cuando se trabaja con un producto con subscripciones, la información debe estar disponible y de fácil acceso. Es este caso esto no sucede: Recibi un solo email luego de que compre los cursos, en ese email no figura que tipo de suscripción tengo, cuanto dinero pague, cuando vence y tampoco el dinero que voy a pagar por la renovación. Luego, en su sitio web, dentro de la la zona privada, en mi cuenta, tampoco dispongo de información sobre mi suscripción. Por ultimo, nunca recubi una notificación indicándome que mi suscripción se renovará indicando fecha y precio. Decir que en la pantalla de pago indica las condiciones, no es suficiente, porque una pantalla es alto temporal, que se muestra solo en el momento del pago y luego no la volves a ver mas. Hoy en dia donde consumimos muchos productos de forma online y tenemos multiples subscripciones, pretender que uno apele a la memoria de algo que se mostro una sola vez y que no quede evidenciado en ninguna parte, es engañoso. Es mas, luego esa pantalla puede modificarse e indicar otra cosa totalmente diferente. Si quieren tener un negocio serio. tienen mucho que aprender. Se estan equivocando porque son poco transparentes con la gente y que no es la forma de conseguir y/o mantener clientes, es mas, ganan detractores. Pesima experiencia y voy a calificarlos en consecuencia en todo lugar donde pueda.
Response from PawChampJan 25, 2025
Estimado Mauricio, Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Lamentamos profundamente escuchar acerca de tus preocupaciones y la frustración que has experimentado. En Paw Champ, la transparencia y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades, y tomamos muy en serio comentarios como este. Nos gustaría aclarar y resolver esta situación para ti. Nuestras condiciones de suscripción están diseñadas para ser claras, y lamentamos si hubo algún malentendido con respecto a nuestro proceso de facturación. Por favor, ten en cuenta que estamos aquí para ayudarte a cancelar cualquier suscripción no deseada y asegurarnos de que estés completamente informado sobre nuestros servicios. Tu opinión será revisada internamente para abordar cualquier área donde se necesiten mejoras. Estamos comprometidos a brindar una mejor experiencia y corregir esto para ti. Puedes contactarnos fácilmente a través de cualquiera de las siguientes formas: 1. Envíanos un correo electrónico directamente a [email protected] (mailto:[email protected]) 2. Envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto: https://www.paw-champ.com/contact 3. Utiliza nuestro chat en vivo iniciando sesión en tu cuenta, visitando la página de Contacto y haciendo clic en el botón de Chat en la esquina inferior derecha. Esperamos resolver esto para ti de manera rápida.