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Achtung Abo!
UPDATE: Ich habe eine sehr freundliche E-Mail seitens des Head of Customer Success erhalten. In dieser wurde mir folgendes mitgeteilt: es tut mir wirklich leid wegen der Frustration, die durch die unerwartete Gebühr verursacht wurde. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich das sein muss. Wir bemühen uns, bei unseren Preisen transparent zu sein, und die Informationen über das Abonnement werden den Kunden auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt. Als Leiterin des Kundenservices möchte ich Ihnen versichern, dass wir alle Rückmeldungen ernst nehmen. Wir arbeiten aktiv an bedeutenden Verbesserungen unseres Produkts. Des Weiteren wurde mir die Gebühr erstattet und daher freue ich mich dieses Update der Bewertung zu posten und die Sterne von einem auf vier zu erhöhen. _________________________________________________ Ich hatte ursprünglich ein einmonatiges Probeabo für 19,99 € abgeschlossen. Ohne jeglichen Hinweis auf Kündigungsfristen oder Widerrufsrechte wurde dieses jedoch automatisch in ein dauerhaftes Abo umgewandelt – mit einem monatlichen Preis von 49,95 €, der ohne Vorankündigung von meinem Konto abgebucht wurde. Erst durch diese Abbuchung wurde mir das Abo überhaupt bewusst. Trotz mehrfacher E-Mails, in denen ich sowohl die Kündigung erklärte als auch die Rückzahlung forderte, erhielt ich lediglich Angebote für vergünstigte Lektionen oder eine Verlängerung des Zugangs – jedoch keinerlei Zusage zur Erstattung. Schließlich wurde meine Kündigung zwar bestätigt, aber mein Geld habe ich nie zurückbekommen. Selbst der Versuch, den Betrag über den PayPal-Käuferschutz zurückzuholen, blieb erfolglos. Der Fall wurde zugunsten von PawChamp entschieden – und so habe ich knapp 50 € verloren. Mein Rat: Seid vorsichtig! Aus meiner Sicht handelt es sich hier um ein unseriöses Vorgehen. Ich werde den Fall daher auch an die Verbraucherschutzbehörde melden.
Response from PawChampSep 29, 2025
Lieber Kunde, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Abonnementmodelle nicht für jeden ideal sind, und wir haben es uns zur Priorität gemacht, unseren Service und unsere Kommunikation kontinuierlich zu verbessern. Wir sind immer offen für konstruktives Feedback und arbeiten aktiv an weiteren Verbesserungen – nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Perspektive geteilt haben, und bitte kontaktieren Sie uns: 1. Schreiben Sie uns direkt an [email protected] (mailto:[email protected]) 2. Reichen Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular ein: https://www.paw-champ.com/contact 3. Nutzen Sie unseren Live-Chat, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, die Seite „Kontaktieren Sie uns“ besuchen und auf die Schaltfläche „Chat“ in der unteren rechten Ecke klicken. Das Paw Champ Team🐾️